WhatsApp изменил способ взаимодействия бизнеса с клиентами.
От розничных брендов до магазинов электронной коммерции, Список мобильных телефонов whatsapp в Бельгии здравоохранения и финансового сектора — WhatsApp стал основным каналом коммуникации, который широко предпочитают за его доступность, осуществимость и эффективность.
Но WhatsApp как таковой может сделать только ограниченное количество для бизнеса, и поэтому поиск способов использовать все, что он может предложить, является ключом для роста и улучшения коммуникации любого бизнеса. Бизнесу по мере его масштабирования нужны более инновационные и эффективные способы охватить всех своих клиентов, и именно здесь может помочь автоматизация WhatsApp.
Таким образом, автоматизация WhatsApp необходима компаниям для эффективного и последовательного взаимодействия со своей аудиторией, освобождая при этом сотрудников для более важных задач.
В этой статье мы подробно рассмотрим автоматизацию WhatsApp и узнаем все: что это такое, как она работает, ее основные функции, основные варианты использования, передовой опыт и многое другое.
Шаги по настройке автоматизации в WhatsApp.
Что такое автоматизация WhatsApp?
Автоматизацию WhatsApp можно определить как использование инструментов или программного обеспечения для более эффективного управления коммуникациями WhatsApp, включающее автоматизацию таких процессов, как отправка сообщений WhatsApp, отправка запланированных сообщений в WhatsApp , реагирование на взаимодействие с клиентами и отслеживание эффективности с помощью аналитики.
Как автоматизировать WhatsApp для бизнеса
Вот некоторые распространенные задачи, которые можно выполнять эффективнее с помощью автоматизации WhatsApp:
• Распространение персонализированных рекламных сообщений, таких как оповещения о распродажах, купоны и т. д.
• Последующие действия после покупки или поддержки.
• Ответы на распространенные запросы клиентов и часто задаваемые вопросы.
• Отправка подтверждения заказа и обновлений о доставке.
• Назначение чата с клиентами соответствующим членам команды и многое другое
Каковы преимущества автоматизации WhatsApp?
1. Улучшение взаимодействия с клиентами
Автоматизируйте сообщения WhatsApp и персонализированные уведомления для клиентов, тем самым поддерживая их вовлеченность. От благодарственных сообщений после покупки до запросов на обратную связь, обновлений статуса заказа и т. д. — автоматизированные уведомления помогают компаниям заставить клиентов почувствовать себя ценными.
Автоматизированные сообщения можно использовать для проверки клиентов, сбора информации, запроса отзывов, рассылки приглашений на мероприятия и т. д. Такие функции, как запросы отзывов, интерактивные сообщения и т. д., могут обеспечить более динамичное взаимодействие, тем самым обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов.
2. Улучшенное время отклика
По сравнению с ручными ответами, время ожидания автоматических ответов в WhatsApp минимально. В случаях, когда требуются быстрые ответы, например, ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление первоначальной информации при первом контакте, подтверждения заказов и т. д., автоматизация WhatsApp может обеспечить необходимую своевременность.
Узнайте: необходимо настроить раздел «Часто задаваемые вопросы» в качестве быстрых ответов в приложении WhatsApp Business, чтобы сократить время ответа.
Кроме того, автоматизация позволяет компаниям проактивно отправлять сообщения пользователям с помощью функции планирования. Это становится особенно важным для стратегического обмена последующими действиями после покупки быстро и в нужное время.
3. Экономическая эффективность
WhatsApp сам по себе является очень экономически эффективным каналом связи, но с автоматизированными процессами обмена сообщениями возможности платформы могут быть расширены по очень разумной цене. Согласно статистике, известно, что интеграция WhatsApp сокращает 30% расходов на поддержку для предприятий.
Автоматизация WhatsApp также является отличным способом эффективно сократить расходы на инфраструктуру и масштабировать. Кроме того, за счет снижения вероятности человеческих ошибок, которые обычно возникают при обработке больших объемов сообщений, стоимость исправления этих ошибок.
4. Масштабируемость
Растущим предприятиям часто приходится нанимать дополнительный персонал для обработки растущего числа разговоров и взаимодействий. Автоматизация рутинных взаимодействий и ответов на рутинные запросы может позволить предприятиям плавно масштабироваться без необходимости дополнительных расходов на рабочую силу.
Автоматизация бизнеса в WhatsApp также предлагает возможность использования данных клиентов для отправки персонализированных сообщений, что позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами на более глубоком уровне и в больших масштабах.
