良好的沟通是优质客户服务的 比利时 WhatsApp 手机号码列表 核心部分。在本文中，我们将了解虚拟号码是什么以及它如何增强品牌的客户参与度。
虚拟号码到底是什么？
虚拟电话号码是一种云托管解决方案。有各种云电话解决方案，如云呼叫中心、虚拟电话号码、IVR 等。虚拟电话号码托管在云端，与任何基础设施或电话设备物理上无关。它允许企业将呼叫重定向和路由到各种设备、位置和电话号码。由于虚拟电话号码托管在云端，因此也称为在线号码。
典型的电话号码设计为与物理连接的电话一起使用。电话将连接到服务提供商的线路。拨打传统电话号码的电话只能在指定的电话设备上接听。然而，在当今时代，这种工具并不有益，因为远程工作是每天都有可能的。
对于当今的企业来说，虚拟电话号码提供了轻松的可扩展性、极大的灵活性以及对销售、支持等运营和功能的更多控制。虚拟号码不与任何基础设施或硬件绑定。因此，资本支出注入的要求较低。有许多虚拟电话号码提供商为各种业务需求提供出色的虚拟号码。
不同类型的虚拟号码
手机号码
固定电话号码
带有特定区号的本地号码
免费电话号码
为什么您应该考虑获取虚拟号码？
成本效益
更高的转化率
有效地与潜在客户互动是最大限度地提高来电和去电销售转化率的关键。通过快速接听电话，您可以减少呼叫等待时间并设置基于班次的呼叫转移。记住！优质的客户服务响应可提高新潜在客户的转化率。
通过 IVR 识别优质潜在客户
IVR 可让您的企业通过 Lead Routing 将这些电话转接给最有资格解答问题的销售代表。IVR 系统可根据电话的关注点对其进行分类，并将其转接给经过培训的、能够解决该问题的适当代理。
此外，精心设计的IVR 系统可让您实现客户服务运营自动化并降低成本。IVR 功能有助于提高客户满意度，同时提高联络中心效率和 KPI。
号码屏蔽
人类数据一直受到黑客的追捧。这些数据要么在黑市上出售和使用，要么被用于网络钓鱼和勒索。我们不想吓唬你！然而，这个故事是真的。为了避免这种情况，请始终保护好您的个人号码。
那些使用与企业号码相同的号码通过应用程序进行所有交易的人面临更大的风险。您应该避免在网站上显示和提供您的个人信息。获取一个用于商业用途的虚拟号码。它还可以通过隐藏客户的详细信息来保护客户的隐私。
优化运营效率
每次搬家时，您的通信基础设施都无需拆除和重新安装。通话可以轻松转移到新位置。
为了跟踪每个广告活动、渠道、位置、语言等产生的潜在客户，您可以为每个广告活动分配一个虚拟号码。此外，它还有助于跟踪线下活动的投资回报率。
实时数据洞察
我们的解决方案提供有关联络中心运营的详细见解 - 拨打的电话、每次通话时长、每次通话的时间以及谁拨打了多少个电话等。此外，在安全的环境中，通话记录可以详细而准确。
随时随地掌握国际号码
使用基于云的虚拟电话号码，您可以拨打和接听来自世界任何地方的国际电话。您可以轻松地将国际电话重定向到您的印度线路。这为想要在多个国家建立业务而无需设立国际办事处的企业提供了便利。
2022 年虚拟号码 d.png
如何为您的企业获取虚拟号码？
安装新的电话线比获取基于云的电话系统号码更难。
步骤 1：联系 Knowlarity 的云电话服务专家。
第 2 步：根据您的通话量和工作流程选择通话计划或创建您自己的通话计划。
步骤 3：将您的电话服务集成到您的通信基础设施中，最大程度减少停机时间。此外，您还可以选择您的号码！
步骤 4：按您的意愿使用。添加或删除号码或代理将使您能够扩大或缩小规模。
它不仅有助于与未来的客户建立信任；它还可以让他们确信，即使你远在千里之外，你也是当地社区的一部分。
使用虚拟电话系统，您的企业可以使用智能设备拨打和接听电话，就像发送电子邮件一样。有了这种基于人工智能的集成技术，您的企业就可以轻松走向全球。
虚拟号码如何增强实时客户参与度？
1. 运行单一客户服务电话
公司必须使用单个业务号码来联系客户。虚拟号码可以与业务中的许多团队和流程相关联，当客户/潜在客户致电时，他们可以轻松转接至特定团队或合适的代理。这减少了客户查找大量电话号码的需求，从而为呼叫者带来了无缝的客户体验。
2. 保护并加强客户隐私
对于当今的企业来说，并非所有工作都是在公司内部完成的。语音支持甚至会租给第三方 BPO。这无疑有助于企业优化资源，但这可能会给企业带来一些隐私问题。客户信息（如电话号码、地址和其他重要信息）可能会泄露。管理这种情况的一个简单方法是获取虚拟号码。企业可以集成其他云通信服务（如号码屏蔽）来实现同样的目的。
3. 提供 24 x 7 全天候客户支持
虚拟号码与任何电话线或基础设施无关，因此非常适合希望全天候为客户提供服务的企业。客户电话可以转接到另一台设备或远程工作的支持团队的电话。由于虚拟号码托管在云端，因此可以无缝地完成此操作。
4. 充分了解客户
虚拟号码可以与公司的 CRM 无缝集成。CRM 包含客户信息、过去的互动、旧购买记录、新订单等。客服人员在与客户通话时可以查看所有这些客户信息，为客户提供更加个性化的服务，从而提高客户满意度。
5. 与其他云托管解决方案集成
虚拟号码与其他云托管解决方案集成后，可以大幅提高客户参与度。虚拟号码与 IVR 集成后，可以在一定程度上实现客户参与度的自动化。它甚至可以与未接来电解决方案集成，以增强营销效果。
用户可以使用虚拟电话号码接听电话，就像在世界任何地方使用传统电话号码一样，而且流程同样简单。当疫情席卷全球时，企业必须加快技术发展并开发高效的工作系统。
虚拟号码为仍在家办公的客户支持团队提供了灵活性，从而拯救了许多企业。
作者： Aakanksha
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