随着团队的发展和运营规模的扩大，许多企业都难以管理客户互动并有效地跟踪 WhatsApp Business 上的潜在客户。
如果您是这种情况，那么 WhatsApp Business API 可能正是您重新获得控制权并阻止销售下滑所需要的。
它改善了内部和客户沟通，与您的 CRM 集成，以更好地了解客户互动，并通过自动化的潜在客户资格认定和培育工作流程提高转化率。
在本指南中，我们将向您介绍 WhatsApp API 的优势、用例以及与其他替代方案相比的优势，帮助您确定 WhatsApp API 是否适合您的业务。
什么是 WhatsApp Business API？
应用程序编程接口 (API)是一种软件接口，可让两个软件进行交互、通信和交换数据。WhatsApp Business API 是一种接口，可让您将 WhatsApp Business 帐户连接到您的企业使用的几乎任何其他软件，例如您的 CRM。
假设您正在使用 CRM，它允许您收集有关潜在客户的偏好和使用模式的见解，以改善 WhatsApp 上的销售周期。您可以使用 WhatsApp Business API 将 CRM 与您的 WhatsApp Business 帐户连接起来，并为您的销售代表提供客户见解，帮助他们提供个性化体验，而无需在 WhatsApp 和 CRM 之间来回切换。
除此之外，您还可以：
将 WhatsApp Business API 连接到共享团队收件箱，您的整个团队可以通过一个帐户与客户交谈
将销售代理分配到特定对话
开展活动并与技术堆栈中的其他工具集成
还有更多！
从本质上讲，它是一种工具，可以帮助您保持客户参与度、增加销售额并通过 WhatsApp 提供更好的客户获取和支持体验。
WhatsApp API 是否适合您的企业？
虽然任何品牌都可以使用 WhatsApp Business 应用程序，加拿大华侨华人数据 但并非所有类型的企业都有资格使用 WhatsApp Business API。如果您想检查您的企业是否有资格使用该平台，您可以查看WhatsApp Business 服务条款。
了解以下标准将帮助您确定您的公司是否适合利用 WhatsApp Business API 来增强客户互动和支持：
业务
WhatsApp Business API 特别适合需要高级通信功能的企业。虽然有些企业可能会发现 WhatsApp Business 应用足以满足他们的需求，但该 API 提供的可扩展性和自动化功能对大型组织大有裨益。
然而，如果中小企业拥有庞大的销售团队，他们仍可能从集成 WhatsApp API 中受益。换句话说，这不仅关乎组织的规模，还关乎客户和团队互动的复杂性。
一家拥有 15 人销售团队、每天处理数百个客户咨询的小型企业可能会发现 WhatsApp Business API 比基本的 Business 应用程序更有效。
例如，使用 WhatsApp 销售代理协助联络中心解决方案的 B2B 软件提供商可以使用 API 向销售合格线索 (SQL) 发送自动演示优惠，以防止交易失误。
此外，借助 WhatsApp Business API，您可以自动发送客户服务消息和通知，并管理多个客户服务代理。如果您的业务正在扩展，并且您希望有效地扩展客户沟通，WhatsApp Business 平台可能是一个合适的选择。
行业
由于客户互动的性质，某些行业可以从 WhatsApp Business API 中受益更多。零售、电子商务、金融、银行、旅游、酒店和医疗服务等行业依靠频繁、个性化的客户沟通蓬勃发展。
例如，云解决方案提供商可以使用 API 根据潜在客户的使用情况发送有关其计划的详细信息，并向现有客户发送自动计划续订提醒以减少客户流失。
在医疗保健领域，机构使用 API 来自动发送预约提醒和后续消息，同时保持患者健康记录的机密性。
如果您经营一家旅行社，WhatsApp Business API 可以自动确认航班预订并发送有关行程变更的实时警报，为您的客户提供无缝体验。
然而，由于 WhatsApp 的受监管产品政策，酒精、烟草、毒品、赌博或武器等行业被禁止使用 WhatsApp Business API。您可以在此处找到完整列表。
消息量
WhatsApp Business API 非常适合每天管理大量客户互动的企业。如果您的销售团队正在努力将大量潜在客户转化为客户，则 API 可让您高效扩展。
即使是小型或中型企业，如果在特定时期遇到消息量高峰，也能从中受益。例如，在 Google Ads 广告系列之后处理大量潜在客户的人力资源软件提供商可以使用 WhatsApp Business API 自动筛选潜在客户，并发送交互式消息，帮助他们采取以下步骤，直到他们与您的销售代表之一取得联系。
此外，通过统一的团队收件箱，可以更轻松地将对话分配和重新分配给不同的代理，同时保持高效的工作流程，减少人为错误并使代表能够集中精力。
CRM
WhatsApp Business API 的一个主要优势是它能够与现有的客户关系管理 (CRM)（如HubSpot ）集成。
通过 CRM 集成，您可以高度个性化您的客户互动并提高转化率。
例如，当客户通过 WhatsApp 联系您时，您的销售团队将通过您的 CRM 实时访问他们的购买历史记录、偏好和之前的沟通。这可以帮助他们通过了解客户的问题和需求来提供更加个性化的体验。
WhatsApp API 与 WhatsApp Business 有何不同？
“我们已经使用 WhatsApp Business 应用程序——为什么还需要集成 WhatsApp API？”
这是我们无数次听到过的话。
没有多少企业领导者知道 WhatsApp Business API 或意识到使用它与使用 WhatsApp Business 应用程序之间的区别。
