您流失流失的客戶是未開發的金礦嗎?

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aminakhatun26
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Joined: Wed Dec 04, 2024 4:50 am

您流失流失的客戶是未開發的金礦嗎?

Post by aminakhatun26 »

在任何行業,客戶都會來來去去。大多數公司都有大量曾經購買過但現在不再購買的聯絡人,這些聯絡人潛伏在資料庫的隱藏深處。

但令人驚訝的是,即使是掌握了複雜購買數據的銷售團隊也會犯下以下錯誤:

沒有註意到客戶何時停止使用它們(除非這是一份可能改變遊戲規則的數百萬英鎊合約)
不知道為什麼客戶停止使用它們
在許多情況下,正是 阿曼手機號碼列表 同樣的恐懼因素阻礙了他們拿起電話進行推銷電話。

現在,肯定會有一些流失和流失的客戶,沒有你就活不下去。但是,拋開那些你很高興看到後面的高維護例外情況,剩下的呢?

他們說,獲取客戶的成本遠高於保留客戶的成本——那麼,您能坐在一座未開發的金礦上而不採取任何行動嗎?

這些關係值得恢復嗎?如果是這樣,怎麼辦?
B2B 電話行銷領域的權威機構 Toucan Telemarketing 的董事總經理Paula Bates給出了明確的答案。 “重新點燃舊情的唯一方法是通過對話來試水”,她解釋道。

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“當我們為客戶開展業務復興專案時,提出探究性問題對於弄清楚他們停止使用您的產品和服務的原因至關重要。”

畢竟,在促使流失流失的客戶回歸時,預先警告就是要預先做好準備。

在許多情況下,一個簡單的激勵措施可能足以讓客戶停止使用您,因為 –

您的競爭對手為他們提供了更好的交易
由於他們最後的人事變動,你從他們的視線中消失了
他們是善變的人,被其他地方閃亮、美麗的事物所誘惑。
但如果談話變得更加黑暗,寶拉會怎麼想呢?
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