更快的电子邮件传递
轻松扩展发送量
安全数据
遵守当地法规
自定义返回路径
我们为每封邮件发布了自定义返回路径，以便更好地跟踪。以前，邮件头中包含的返回路径设置为默认地址，该地址仅限于与发件人相同的域。通过此更新，您可以在创建或管理域设置时为通过该指定发件人（域）发送的每封邮件定义首选的自定义返回路径。这有助于将退回邮件存储在您的邮箱中。
本地 DC 专用于电子邮件
语音和视频：通过新的 WebRTC SDK 2.0 和 Calls API 更新增强客户支持
WebRTC 新功能 – 呼叫链接
使用 Call Link 邀请用户参加音频或视频会话，更快地解决他们的问题。代理可以在从基于类型的聊天升级到以视听方式与客户联系时生成和共享网络链接。这将有助于通过情境化会话解决复杂问题，最终提高客户满意度和忠诚度。
当最终用户点击链接时，会打开一个带有可自定义主题和消息的网页 - 无论是在移动设备还是桌面设备上，最终用户都可以向预定义的目的地发起音频或视频通话。客户端无需安装任何应用程序。此新功能可用于：
我们的联络中心解决方案，对话
任何 WebRTC 身份
直接拨打电话号码
WebRTC SDK 带来更好的语音和视频体验
我们更改了包含 2 名以上参与者的 WebRTC 会话的名称。从现在起，“会议”将被称为“房间”。这有助于消除与 Calls API 平台内进行的多方通话之间的任何混淆。
我们更新了文档，明确了何时声明 WebRTC 应用程序。现在，只有当依赖原生移动 SDK 的移动用户需要接听来电时，您才需要声明。这一变化将确保客户只需在必要时声明，从而节省时间和精力。
更多信息请见此处
现在，您可以使用 Infobip 扩展 JS 库中的视频和音频过滤器调 广告电话号码数据 整每个会话。这些过滤器可用于所有通话，以模糊背景并过滤环境音频，从而帮助使互动更加私密，最大限度地减少干扰，从而获得更好的整体体验。
动态目标解析已被使用带有调用 API 的 WebRTC SDK 所取代。因此，WebRTC SDK 1.x 将被弃用，客户有 8 个月的宽限期（2023 年 10 月 25 日）来切换到我们新的 WebRTC 2.0 SDK。此更改将确保为我们的客户提供更高的性能和可靠性。
调用录音 API 更新
我们在 Calls API 中发布了两项出色的新改进：
语音捕获 API，因此您可以在任何通话过程中执行短时间的语音文本转换
新的录音页面，客户可以找到通过 Calls API 进行的所有通话、会议和对话录音
时刻：使用自动事件触发器节省时间
我们的客户互动解决方案 Moments 将帮助您通过标准渠道事件以更快、更高效的方式创建客户旅程。您不再需要手动将每个触发器添加到流程中。现在，您可以从一组触发器中进行选择，并且它将自动添加。
人员 CDP：轻松导出所需的个人资料信息
手动清理数据和缩减文件大小可能是一项艰巨的任务。借助 People CDP 中的新更新，您现在可以轻松调整客户资料并通过选择特定资料属性（例如姓名、位置、联系信息或已完成的订单数量）将其导出。
答案：通过第三方 CCaaS 和 CRM 集成提高客户支持灵活性
我们的聊天机器人构建平台 Answers 现在提供了更多的功能，因为您现在可以将其无缝集成到您现有的CCaaS和 CRM 解决方案中。现在，您可以通过 Conversational API 免费在我们的数字渠道上构建聊天机器人，并将其集成到您现有的技术堆栈中。
这将使您能够：
通过票务系统提供自助服务
提供全渠道支持
对话：具有多语言功能、外部呼叫转移和多动作功能的卓越客户支持
实时聊天的多语言支持
通过在我们最新更新的实时聊天小部件上设置多语言策略，以客户喜欢的语言与他们交谈。现在，您的客户可以在与您的支持团队聊天时切换到他们选择的语言。
完成多项操作并提高代理生产力
我们的联络中心解决方案对话中新添加的宏使代理能够同时执行多项操作并自动执行重复步骤。从而提高生产力和客户满意度。
将呼叫转接到外部号码以获得适当的支持
呼叫控制：冷转移/盲转移 v.2。
一月份，我们发布了“对话冷/盲转接”。本月我们又进行了一次更新，允许客服人员将呼叫转接到存储在 CDP 上或手动输入的外部电话号码。
这有什么帮助？以医疗行业为例：
患者拨打医院呼叫中心电话，收到欢迎信息
患者与代理取得联系并请求与特定科室的医生通话
代理将电话转接到医生办公室
患者直接被转介给医生，并获得所需的护理
Exchange：利用 Adobe Commerce 和 Salesforce Marketing Cloud 集成个性化您的客户旅程
使您基于 Answers 构建的聊天机器人能够利用来自Adobe Commerce（以前称为 Adobe Magento）的数据来自动处理订单和产品信息。
与Salesforce Marketing Cloud 集成后，您的代理可以立即访问相关信息，该功能丰富，可以改善用户体验、分析和个性化。
