客户忠诚度
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这是否意味着品牌忠诚度已不复存在？我们在 84.51° 发布的全新研究报告《忠诚度转变解析》发现，情况 阿尔及利亚电话营销数据 并非如此。真正发生的是品牌忠诚度对客户的意义发生了转变。
我们的研究揭示了顾客不断变化的优先事项和偏好，以帮助品牌了解不同因素在顾客购买决策中的作用——请继续阅读以了解关键要点。
我们对品牌忠诚度的了解
总体而言，以下是我们研究报告中的一些高层次见解：
在顾客眼中，忠诚并不等同于排他性，这为品牌增强客户关系带来了挑战和机遇。
在购物者的心中，价值和信任是最重要的。客户寻求可以信赖的品牌和零售商，以提供优质的产品，同时帮助他们最大限度地利用预算。
据顾客称，品牌和零售商可以采取的培养忠诚度的关键行动包括提供价值、建立信任、提供广泛的选择和提供相关奖励。
现在，让我们进一步深入研究数据。
每个顾客对忠诚都有自己的定义
消费者在社交媒体上发布视频和帖子表达对品牌的忠诚度。美食博主对粉丝最爱的食品大加赞赏，吸引了大批粉丝。
别误会——客户分享他们对品牌的热情并称自己为忠实粉丝总是有益的。但所有这些热议都伴随着一个警告。
即使一家公司拥有许多自称忠诚的客户，了解这些客户如何定义忠诚也是至关重要的。
84.51°的研究报告显示：
43%的受访者根据偏好来定义忠诚度。
超过 30% 的人根据购买行为来定义忠诚度。
24% 根据考虑来定义。
这种区别强调了了解购物者动机和态度对于制定能够带来有意义成果的有效忠诚度策略的重要性。
制定正确的指标来准确评估业务绩效和增长也是至关重要的。
社交媒体关注者、忠诚度计划会员总数等应该与其他指标分层，并融入到对购买路径的更深入分析中。
思考：您的大多数客户如何定义品牌忠诚度？这与贵公司的定义一致吗？您的忠诚度指标是否与业务目标相匹配？
如何赢得并维持客户心智
当然，那些将忠诚度定义为无论价格、便利性和其他因素如何都购买一个品牌的顾客会受到高度重视。
然而，通货膨胀和供应链挑战使得留住这类客户变得困难。
在我们的研究中，只有 5% 的受访者将对特定杂货和家用物品的忠诚度定义为“只购买该品牌，不购买其他品牌”。
更大比例（26%）的人表示，他们有偏爱的品牌，但愿意尝试其他品牌。
从这个角度来看待忠诚度对于品牌如何吸引客户具有重要意义。
品牌不仅需要赢得顾客，还需要在关键接触点不断给顾客一个购买其产品而不是竞争对手产品的理由。
传统的提醒客户品牌的策略，例如向忠实客户发送生日贺卡和提供新产品预览，坦率地说，是不够的。
品牌必须加大赌注，让自己与竞争对手区分开来，确保赢得并维持客户心智份额。
加强客户关系的建议包括：
拥抱个性化体验——个性化体验可以培养忠诚度。当客户收到符合其偏好的定制化、及时的内容时，他们更倾向于重复购买品牌或零售商的产品。
在关键时刻与客户建立联系——在关键接触点吸引客户，无论他们是在网上还是在店内填充购物车，通过提供有用的建议，例如增强其选择的互补产品。
提高客户的可发现性——确保在网站和实体店之间无缝导航，使客户能够轻松找到他们想要的产品并发现诱人的优惠。一次令人沮丧的体验可能会导致客户流失。
提供客户渴望的产品——确定产品中对客户最有价值的方面，并通过强调这些功能以及可能引起他们兴趣的新增功能来重新激发休眠客户的兴趣。
思考：您的组织如何才能成为客户的“首选品牌”？您可以为客户解决哪些痛点，从而加强客户关系？
建立客户信任和价值的 5 个技巧
在选择品牌时，62%的受访者表示“物有所值”最重要，其次是34%的受访者表示他们会寻找自己信赖的品牌。
信任与品牌价值息息相关；当品牌赢得客户信任时，其价值就会增加。相反，没有信任的品牌对客户来说毫无价值。
