Клиентам нужна персонализация для повторного взаимодействия, 78% клиентов ожидают индивидуального опыта для совершения повторных покупок. Персонализация была рекламируемой преимущества использования списка телефонных номеров нигерии маркетинговой концепцией в течение многих лет, но 1:1, нюансированные сообщения практически невозможно реализовать вручную.
Клиенты ищут очеловеченные бренды, от создания эмоциональной связи до вклада в глобальное благо. Клиенты готовы переключить свою лояльность на правильный бренд, но 68% из них ищут личную связь с брендом, которую трудно масштабировать.
Несмотря на эти проблемы, существуют способы удержания клиентов в любой экономической ситуации. Вот три действенных решения, которые маркетологи могут реализовать сегодня: трансформировать программы лояльности, создать доверие к бренду и усилить цифровые инициативы с помощью автоматизированной многоканальной персонализации контента.
Бесценные программы лояльности
Программы лояльности не подлежат обсуждению. В конце концов, бренды сообщают, что 95% их участников программы лояльности тратят больше, чем те, кто не является ее участниками.
Это далеко не сюрприз для маркетологов, поскольку программы лояльности предлагают большую ценность с каждым взаимодействием с брендом и поощряют длительные отношения. Но поскольку конкуренты обновляют свои программы членства, маркетологам придется действовать быстро и стратегически, чтобы создать опыт лояльности, который выделяется:
