尽管 WhatsApp Business 应用程序具有许多优点，但它也有其局限性。例如：
仅五台设备可以访问 WhatsApp Business 应用程序，其中只有一台可以是手机。如果您拥有更大的客户成功和支持团队，那么顺利运营将具有挑战性。
虽然该应用程序提供了一些基本的自动化功能，例如快速回复和自动问候消息，但它缺乏高级自动化功能，允许您大规模发送有针对性的个性化消息。
WhatsApp Business 应用程序不与第三方工具集成，这使得企业难以管理跨不同渠道的客户沟通。
该应用程序不提供详细的分析来帮助您了解消息的执行情况，因此很难衡量消息传递策略的有效性。
广播列表仅限于 256 个联系人，因此很难向更多的受众发送批量消息。
该应用最适合客户群有限的微型企业。通过该应用管理客户沟通可能会非常耗时，而且对于大型企业来说很难扩展。
考虑到这些限制，WhatsApp Business 应用程序可能并不适合您。如果您想通过 阿曼 whatsapp WhatsApp 大规模发展业务并利用业务所需的高级通信工具，升级到WhatsApp Business 平台/API是明智之举。
如何使用 WhatsApp 商业平台/API 改善客户体验？
使用 WhatsApp Business 应用程序管理客户关系是一个很好的开始，但随着业务的增长，您可能会发现需要扩展通信以更好地服务客户。这就是 WhatsApp Business 平台/API 的作用所在。
通过利用该平台的高级功能，您可以优化您的沟通，以满足不断扩大的客户群的需求。借助该平台，您可以创建个性化的消息传递活动、与其他业务工具集成，并获得有关客户行为的宝贵见解。所有这些功能共同帮助您与客户建立更牢固、更有意义的关系，并推动业务持续增长。
您可以通过以下方式使用 WhatsApp 商业平台/API 改善客户体验：
在团队收件箱中协作
WhatsApp 商业平台/API 没有用户界面，因此要使用它，您要么自己编写代码（如果您是技术人员或有一个技术团队），要么使用第三方软件，例如 CRM 或客户沟通平台（如Rasayel）。
使用 Rasayel，您的代理可以在集中的团队收件箱中协作。团队成员可以访问和响应客户查询的数量不受限制。这意味着您可以简化沟通流程并及时解决每个客户查询。
团队成员可以分配对话并互相标记，通过私人笔记进行交流以讨论客户询问，根据客户数据标记对话等。
使用高级广播扩展你的通信
您可以发送高级广播，同时联系多个客户。这些批量消息可以个性化，因此您可以创建多个联系人列表来发送有针对性的消息。有针对性和个性化的消息可以提高客户参与度，也有助于降低向客户发送垃圾邮件的可能性。
如果您想了解如何使用高级 WhatsApp 广播，请阅读我们最近的帖子“ WhatsApp 商业广播消息”。
使用消息模板个性化通信
改善客户体验的最重要因素之一是个性化。没有人愿意收到通用且不相关的消息。WhatsApp Business Platform/API 最有效的功能之一是可以使用模板个性化您的消息。
WhatsApp 模板是一种可自定义的消息，您可以创建它来与客户发起对话。这些模板包括占位符和变量，您的客户沟通平台会自动用客户数据替换它们。例如，发货状态消息可能如下所示：
名为 Jennifer 的客户将收到的处理后的消息将如下所示：
whatsapp 状态更新
消息模板允许您向客户提供一致的消息，同时确保个性化。
消息模板是与客户保持一致沟通的绝佳工具。通过使用预先写好的消息，您可以节省时间和精力，同时仍提供个性化服务。这让您可以专注于核心活动，同时确保您的客户及时收到准确的信息。
此外，消息模板提供了一定程度的专业性，这在临时沟通时很难实现。使用模板可确保您的消息传递清晰简洁，从而提高您的声誉并建立客户信任。
