作者在评论中指出了几点引起他积 澳大利亚华侨华人数据 极情绪的点。他们之中：
自由录音窗口；
芳香可口的咖啡；
沙龙符合SanPiN标准；
员工对客户的专业态度；
完成的工作质量高。
在回复正面的客户评论之前，您需要了解：如果它表明了您公司的大量优势，您无需证明每一项的真实性。因此，答案会很长，很少有人愿意完整阅读。最好选择您想要向潜在客户更详细描述的好处。例如，如果公司雇用了高素质的工匠，请告诉我们他们的情况。但是，如果您不能自信地说您的专家有效地履行了职责，那么最好选择另一个加号并谈论它。
证明作者的想法是正确的
让我们回到关于脱毛的评论。在本例中，有 5 个选项可用于回复满意客户的评论。我们将描述2：
我们注重客舱内的清洁度：
“你好！感谢您的友好反馈。我们很高兴您对我们沙龙的清洁度表示赞赏。我们不断清洁我们的治疗室和其他场所。此外，您可能已经注意到，我们的师傅在开始手术之前总是洗手并消毒双手。蜡始终是新的，没有融化。我们对所有可重复使用的仪器进行仔细消毒，因为我们关心每个客户的安全。如果有人也想在清洁和舒适的情况下进行脱毛，我们在我们的沙龙等您。”
我们注重工匠的专业精神：
“你好！感谢您留下如此积极的评价。我们的沙龙只雇用各自领域的专业人士。大师们定期提高技能、提高技术、学习新事物并始终遵循商业道德规则。我们很高兴在我们的沙龙再次见到您。”
再次提出与贵公司合作
在对客户的好评做出回应后，鼓励他再次联系您。他们最常写道：“我们期待再次见到您。”您必须记住，这是您鼓励人们购买公司提供的其他服务的机会。每个答案都应该有段落，以便人们可以更好地理解信息。
不要忘记，回应正面评论与回应负面评论同样重要。正面评价是向潜在买家提供您的服务并传达您的公司可以提供他们所寻求的产品的机会。
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阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
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响应负面客户反馈的正确结构
处理负面反应从来都不是一件容易的事，但却非常重要。在互联网上，专家建议以几乎与正面评论相同的方式回应负面评论。
正确答案必须包含以下部分：
问候。
道歉。
参与问题的示范。
提供问题的解决方案或补偿。
一切都很合乎逻辑。现在我们在表中给出一些评论回复示例：
审查要素 内容示例
1. 问候语
“你好，伊琳娜。感谢您的反馈！感谢你们，我们正在变得更好！”
“下午好，叶夫根尼。感谢您告诉我们这个问题。我们会查明所有情况。”
“你好，玛丽亚。感谢您给我们写信。由于我们的数据库中缺少您的联系人，我们无法提前联系您。”
2. 道歉
“我们对发生这样的事情感到非常遗憾”
“我们真诚地请求您的原谅。我们对这种情况感到非常惊讶。我们的员工以前从未见过这样的事情。”
“我们请求您的原谅！我们可以解决这个问题”
“很抱歉，因为我们的原因，您的计划被打乱了。我们也对货物延迟交付感到非常不安。”
3. 参与问题演示
至此，我们收集了以下用于回复客户评论的模板：
“我们和你一样不高兴。肇事经理受到纪律处分并被我们公司解雇。”
“我们努力确保您对我们的工作感到满意。我们建议您调查这个问题并防止再次发生。”
“我们努力变得更好，但在任何员工工作的公司中，都存在人为因素。快递员确实犯了错误，我们承认。请告诉我，您是否向客服部门提出了退款请求？”
“我们对一些员工无法理解和倾听客户的声音表示诚挚的歉意。这种事情还是第一次发生，所以肇事者受到了官方的谴责。”
4. 提供问题的解决方案或补偿
“我们的经理将在明天白天与您联系以解决问题。所有有罪的人都会参与其中。您能给我们您的电话号码吗？
“我们仔细研究了您的反馈。结果，不按顺序来的司机被降职了。作为补偿，我们将为您提供出租车每 5 公里 5 次奖励行程。我们希望能够重新获得您的信任。”
“我们请您拨打网站上列出的电话号码，以便我们澄清详细信息。我们会仔细检查一切，评估医生行为的合法性。”
“如果这种情况再次发生，请致电我们。我们将首先处理您的请求并制定解决方案。作为补偿，我们将能够在我们公司提供一个月的免费服务”
这种结构被认为是非常有效的。您可以使用每个组件的模板并将它们连接到响应中。与此同时，没有人禁止在不使用现成结构的情况下进行写作，只要你认为合适。
有关如何正确回应正面和负面客户评论的提示
许多公司不仅忽视负面的用户反应，还忽视积极的用户反应。这并不完全正确。通过关注买家，你可以清楚地表明他的话，就像购买事实本身一样，对公司来说是有价值的。让我们弄清楚如何正确回应负面和正面的客户评论。
如何正确应对负面反馈
下面描述的规则将有助于消除几乎所有负面影响。
等待。你不应该根据情绪来写答案。负面评论让您感觉不好是正常的。但无需在答案中表达所有内容；它是代表公司编写的，并且将免费提供。删除评论不是一个选择，因为其作者会立即告诉所有人。给自己时间冷静下来分析评论。然后才开始写文字。
建议在公共领域发布第一个答案。后续沟通可以当面继续和写差评的人继续沟通，但每个人都应该看到你的第一反应。这样，潜在买家就会明白，公司甚至会对负面评论做出回应，并鼓励对话来解决问题。接下来，您可以通过私信与不满意的客户进行沟通。
询问更多详情。正如 ReviewTrackers 的一项研究表明，消息变得越来越短。因此，没有完整的事件发生情况。如果客户对产品的评论普遍是负面的，但作者没有说明具体细节，那么在回复时，一定要要求更详细地描述一切。一定要以礼貌中立的方式写作，以免对方变得更加愤怒。
不要害怕承认自己的错误。如果差评谈论的是真正的缺点（顾问态度不好、排队时间长、快递员等待时间长等），那么就没有必要否认它们。不要找借口或与作者争论——承认缺点更容易。一定要解释问题出现的原因，并说你已经开始解决它。没有必要做出近乎荒唐的承诺——这会让不满意的客户更加愤怒，他会写更多的负面评论。
