最糟糕的部分是什么？大多数公司甚至不知道这会对他们的效率产生多 巴拿马电话号码资料 大的影响。对于任何拥有庞大客户数据库但没有真正的客户数据管理计划的公司来说，这都是一个无声的杀手。根据IBM 的研究，数据质量问题每年给美国企业造成的损失超过 3.1 万亿美元。
CRM 中关联不当的联系人可能会导致许多问题。您的营销团队将错失为这些潜在客户提供高水平个性化服务的机会。您的营销和销售团队都会发现自己无法使用关联的公司数据来细分不相关的潜在客户。营销和销售自动化和工作流程可能会被破坏，从而导致令人尴尬的错误，并可能损害您的品牌声誉。
在基于账户的营销中，关联至关重要。事实上，如果您不全面了解组织及其内部利益相关者，您将根据这些利益相关者量身定制您的信息，那么基于账户的营销根本就不可能实现。ABM 需要一种全面的方法，该方法要求您向组织中的每个利益相关者传达符合他们个人需求的信息——如果没有可靠的关联，这是不可能的。
在本文中，我们将探讨为什么 CRM 中不关联的联系人和公司是如此重要，以及为什么您应该更加注意限制它们。
为什么您的 CRM 中不关联的联系人和公司会出现这样的问题？
它们为什么会成为这样的问题？
因为 CRM 中未与公司正确关联的联系人会影响客户生命周期每个阶段的客户体验。
它妨碍了公司准确跟踪他们与您的营销材料和销售代表的互动的能力——尤其是在基于帐户的营销和销售方面。它损害了您细分潜在客户和客户的能力。归根结底，这是一个数据问题，当通过集成创建、导入或同步到 CRM 中联系人时，它会增加创建或丢失重复记录的可能性，从而引发其他数据问题。
但根据我们的经验，只有一小部分公司真正密切关注他们的协会。
这并不是说他们没有感受到未关联联系人带来的痛苦。部分问题在于未关联联系人带来的“痛苦”可能会滞后。
当您意识到营销副总裁 Fred Johnson 参与了您的所有销售电话，但未通过 CRM 与公司建立联系（这意味着您无法跟踪与 Fred 的互动）时，销售流程已经结束。现在您无法知道这个小错误会如何影响您完成销售的能力 - 但作为决策过程中的主要利益相关者，您可以肯定它至少会产生一些影响。
或者，当联系人使用不同的电子邮件域名（例如 acme.com 和 acme.co）并且他们与您的营销材料的互动被单独跟踪时，您对该公司的潜在客户评分并不能代表全貌。销售人员可能不会联系他们，因为他们的分数似乎一直很低，因为联系人与他们的公司没有联系。
另一个原因是什么？在大多数 CRM 平台中，处理不关联的联系人非常困难。
现在我们已经深入研究了为什么 CRM 中错误关联的联系人和公司会造成如此大的问题，让我们更深入地探讨它将如何影响您的业务。
打破单一客户观
您的客户记录应作为您的“唯一事实来源”。您应该能够可靠地访问任何客户记录，打开它，并找到您合理想要了解的有关他们的所有信息。他们的所有数据。与公司的关联。您的营销和销售代表在您的系统中使用的所有互动。
单一客户视图可帮助您的营销团队广泛评估您的营销活动的有效性，并确保他们的报告是准确的。
它让您的销售团队充满信心，当他们与潜在客户互动时，他们正在以您的品牌与他们互动的完整背景开展工作。他们利用该背景来推动他们的销售对话和方法。
之后，在他们成为客户后，支持和成功团队会利用相同的信息为每位客户提供卓越的体验。缺乏数据访问权意味着缺乏更好地服务客户所需的信息。
这意味着不相关的联系人和公司会在整个客户生命周期中对客户产生影响。
