当品牌被谈论和被认可时，企业销售部门的工作就完全可见。这包括：在线评论、口碑、网站评论等等。看到您帮助某人解决特定问题的消费者更有可能选择您的产品，而不是竞争对手的相 就业数据库 同产品。这就是销售部门的客户服务影响业务增长的原因。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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销售部门有效性的标准
那么，是什么影响了销售团队的效率呢？首先，让我们尝试理解这个概念本身——高效的实施单元。这里很难找到一个准确的定义，因为不同公司的效率指标是相对的。对于某些人来说，高水平意味着 30 天内销售 20 笔，而对于另一些人来说，150 笔还不够。实践表明，销售部门的业绩反映了该部门的有效性，其中团队为目标而奋斗，解决了公司及其所有者的主要任务：利润增长、资本化、生产扩张等。
所考虑的定义中的关键词是系统性。每个拥有企业的人都会考虑增加利润，增加销售量等。为了取得成果，他招募有经验的卖家，寻求提高他们的资格，送他们参加培训，同时记录时间，努力保持绝对一切都在控制过程中。但仍然没有结果。原因是什么？在专家中？于是，老员工被解雇，新员工被聘用，然后情况又重演。如果被解雇的人确实不是很强的专家，那是幸运的，但如果相反，那么公司就失去了一位有价值的员工，他现在为竞争对手工作。
销售部门有效性的标准
由于结构清晰的实施系统，可以避免此类情况和错误。如果考虑以下一些标准，您可以判断一家公司销售部门的有效性、模式和工作计划：
监督和预测的可能性
经理在创建有效的部门时可以对销售部门的工作和销售量进行控制。与此同时，他将能够在旁观的同时做出准确的预测。在一个工作环境高度组织化的公司中，高层管理人员的注意力应该集中在模棱两可的问题或日益复杂的问题上。
换句话说，为了保持绩效水平，经理花在工作日的时间不应超过 20%。
每位经理的销售额
随着公司的发展，销售部门通常会扩大，但销售额本身不增加的情况并不少见。结果，出现了到达的员工没有达到预期的情况。然后，对利基市场以及竞争对手的工作的分析就可以发挥作用。如果事实证明，在这样的组织中，两个人能够提供与公司中六个人相同的销售量，那么这就值得思考。
新人入职效率
最重要的指标：员工流动率水平、员工盈亏平衡时间（平均指标）、销售商品数量。 CRM 促进了员工评估。
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负载合理性
通过分析经理的工作日，您可以了解花费在销售、与潜在客户合作以及文档流程等方面的时间量。根据获得的数据，有必要决定是否建议提供助手以数倍提高实施效率。
利用需求弹性
有必要利用因价格上涨而导致收入增加到100%的情况，例如增加10%。假设您的经理以 200 卢布的价格出售某种产品。我们决定把价格降到180，但是没有结果，转化率没有变化。那么另一个解决办法就是增加到220卢布。又过去了。因此，结论是高成本是可以解决的。这样的实验确定了客户愿意花在购买产品上的最大金额。
监控广告的有效性，评估产品信息传播的渠道
每个公司都必须清楚地了解客户的来路。如果不评估广告的效果，就不可能增加销量。
这是与效率概念相关的标准的一小部分。有效的管理与营销并存，密不可分，因为必须吸引和留住客户。因此，客户忠诚度对评论和与公司的重复业务有积极的影响。在这一领域，监督竞争对手的工作并采用相关领域的一些经验非常重要。销售部门的工作流程遵循给定的算法，每一步都经过深思熟虑、合理合理。
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有效的销售部门架构
您不应该以多功能性为目标构建销售部门的工作，因为这会降低竞争力。市场形势是动态的，因此公司必须做好应对变化的准备（人员、每个员工的职责等）。
有效的销售部门架构
将部门管理者的职能分开是一个相当有效的方法。例如，跨销售渠道：与零售品种、招标、直接客户、经销商渠道合作。您还可以根据以下原则区分专家：地域（地理）、细分市场、销售的商品和服务。
管理者的差异化，其结构取决于分配的任务：
猎人专门从事客户选择和免费搜索。在推销电话时使用这种类型是合理的。如果品牌知名度不高，市场竞争太激烈，这些员工是不可替代的；
clousers，即不会错过客户并引导他们订购产品或服务的卖家；
农民，即与普通消费者一起工作并充分了解他们的要求和其他数据的员工。
正确组织部门之间的合作会带来巨大的成功。通过这种工作，客户不会有被遗弃或遗忘的感觉。
你可以想象一个这样的通用结构模型：
热情客生成部
例如，冷电话应该由呼叫中心处理。他们的任务是找到准备购买您品牌的产品或订购某种服务的人，然后给他们打电话。
直销部
它们由单独的活跃实施经理处理。他们的职责包括：与热情的客户互动和谈判，以及完成交易。
这些员工有时被称为商业鲨鱼，因为他们是专业人士，是商品和服务销售领域的伟大专家，是企业的黄金资产。这个级别的管理人员收入很高，因为他们带来了可观的利润。
客户支持部门
这些专家致力于保留客户。他们的主要目标是确保消费者下订单并且在任何情况下都不会转向竞争公司。此外，他们的任务列表可能包括：通知老客户（有关新产品、优惠优惠等）、在客户当前合同中添加新商品和服务、销售价格过高的产品以及为客户创建忠诚度计划。
