通过 VoC 不感兴趣的案例
2.“保持领先于竞争对手帮助我们在售前取得优异成绩”——保险公司
这一声明是在一家保险公司利用 Convin 从 VoC 洞察中得出的客户分析指出在客户服务互动中提到竞争对手的情况后发表的。
他们确定了竞争对手表现不佳的关键领域，并优化了自己的产品来解决这些差距，从而使客户获取量增加了 28%。
通过 VoC 发现竞争对手的提及
通过 VoC 发现竞争对手的提及
3. 金融科技通过更快的反馈周期提高销售业绩
在线支付平台加速了其反馈循环，使其能 萨尔瓦多消费者手机号码列表 够快速收集和分析客户对新功能的反馈。
这种快速迭代帮助公司实时做出调整，提升了用户满意度，交易量也增加了 49%。
4. 保险公司披露取消保单的原因
当保险公司分析 VoC 数据时，他们获得了重要的可操作见解，以了解客户取消保单的原因。
他们发现，主要原因是保费过高和空缺不明确，导致对客户服务不满意。该公司调整了定价模式，并投资了客户服务培训，从而将取消率降低了 18%。
通过 VoC 取消保单的原因
通过 VoC 取消保单的原因
5. 金融科技公司发现支付纠纷的诱因
