过去两年，我们一直在努力转型，转型为一个电商平台。新品牌的加入让我们有点分心，因为我们既要与这些品牌合作，又要推广它们，确保它们满意。但最终，我们顿悟了——大概六个月前——我们意识到，与这些品牌建立良好的关系，并在我们的网站上销售它们，这真是太棒了。
琼斯：我完全同意。我认为对我们所有人来说，客户体验都是一个不断变化的目标。这不是你认为自己擅长就能万事大吉的事情，因为它总是在根据行业发展和客户需求而变化。我们的历程与之类似，并且仍在不断发展。
对我们来说，我们业务的根本前提是减轻顾客的拥有负担。我们很早 亚美尼亚电话号码列表 就意识到，顾客的衣柜里总有一部分东西会让她感到焦虑——一堆堆积起来的、她其实并没有什么依恋的东西。这就像扔掉好吃的食物一样，留着或者扔掉都会让她感到内疚。
我们意识到，我们每位澳大利亚顾客在12个月内会积累大约27公斤的衣服，但其中23公斤（约三分之二）最终会在12个月内被送进垃圾填埋场。于是我们深入研究了这个问题。我们试图找出其中的原因，然后我们发现，对于我们的顾客来说，有很多主打单品——黑色、灰色和卡其色。有时，她会因为拥有衣服的负担而坚持穿这些衣服。我们意识到，我们的业务可以解决所有与拥有衣服相关的无资金支持问题。比如存储、清洁以及去实体店试穿。所以我们以此为基础建立了我们的业务。
