制定消费者体验战略计划务的预期质量。
消费者体验（通常称为 CX）的概念涉及消费者与公司在销售前和销售后的互动。组织制定实施这一概念的策略非常重要，因为我们生活在一个竞争激烈的环境中，客户在购买时可以获得更多信息和选择。
今天，我们知道，价格不再是购买东西时唯一的决策因素。您的目标受众 广告数据库 希望从该过程中获得其他好处：他们希望获得生活体验并保存记忆。
因此，确保公司采取明确的行动来保证潜在和现有客户的完全满意非常重要。
成功的客户体验策略必须考虑不同的方面，即：
竞争对手的行为；
识别 买方角色；
市场调研；
公司使命、价值观和愿景
公司的所有活动领域和部门都必须纳入战略规划的制定之中。通过吸收来自整个公司的反馈和贡献，将更容易使组织朝着一个共同的目标迈进：改善消费者与公司互动时的体验。
如何定义消费者体验策略？
在线消费者体验涉及六个基本方面：
1 - 接近度：企业通过哪些渠道运营以及通过这些渠道运营的最佳方式是什么？
2 - 服务可访问性：客户是否可以独立购买服务/产品？或者他们需要销售人员吗？
3 – 购买便利性：购买流程是否简单直观？
4 – 个性化：企业如何针对其目标受众以及每个客户和潜在客户来个性化地展现自己？
5 - 简单性：服务或产品是否易于使用或是否需要帮助？
6 - 沟通渠道的灵活性：在所有现有的分销渠道中，与客户的沟通是否畅通且一致？
沟通是商业的一个关键方面，也是消费者体验的基础。如果您的组织无法与客户建立牢固的关系，那么您肯定会错失销售机会。
