花时间来回发送电子邮件/聊天。我的规则是，如果您就同 亚美尼亚电话号码库 一主题收到了超过 3 到 4 封来回电子邮件，我们就需要谈谈。反馈：沟通的一部分是指导座席并提供反馈。正如我上面提到的，我们必须确保不会使用太多行话，以免代理在翻译中丢失。同样重要的是，我们需要提出问题。通过提问，外包电话处于什么位置，并帮助主管了解座席所理解的内容。
提出问题有助于获得代理商做出必要调整所需的支持。如果他们提出这个想法，他们当然会接受。主管需要私下提供反馈；没有人喜欢公开羞辱。分析：成功的外包电话营销主管了解 KPI 及其讲述的故事。报告有助于提供有关个人和团队绩效的见解。主管应使用这些数据来帮助了解在监控过程中要寻找的内容，以便座席能够得到适当的指导。
高通话时间、低转化率、低通话时间、高转化率和低 SPH 都是主管可以通过监控识别的指标。小心不要用太多的统计数据让代理不知所措，因为这些统计数据可能会让人不知所措。关键是要坚持主要的 KPI，其他的应该自然而然地保持一致。态度：主管是代理商的第一线，他们的态度决定了团队的情绪。积极、乐观、进取的态度是完成工作所需要的，而这正是外包电话营销主管在管理团队时所需要的视角！动机：做这项工作很困难。
