Попробуйте перефразировать то, что они гов данные по номеру телефона в непале орят, чтобы показать, что вы это понимаете. Будьте тверды в том, что вы можете сделать, чтобы помочь, и в том, что вы не можете, чтобы они действительно чувствовали, что с ними обращаются так же справедливо, как с человеком до них и человеком после них. Как говорит Билл Гейтс, ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник знаний. Поставьте себя на место другого человека, когда это возможно, и вы, возможно, получите представление о том, как справиться с проблемой в следующий раз, когда она возникнет, или даже решение того, почему определенные проблемы продолжают возникать с этим продуктом.
Если все остальное не помогает, искренне извинитесь за некачественный продукт или услугу. Это может не решить их проблему, но остановит распространение плохих комментариев о самом бизнесе. Написано Тим Келси Будучи управляющим директором Pronto Marketing, Тим руководит нашей командой по предоставлению высококачественных услуг цифрового маркетинга и white label для наших клиентов. Благодаря своему обширному опыту в отрасли, Тим обеспечивает стратегическое руководство и контроль, чтобы гарантировать, что наши клиенты получат наилучшие результаты от своих потраченных долларов.
