В-третьих, 5G будет способствовать развитию Интернета вещей (IoT) и сбору еще большего объема данных. Подключенные устройства будут генерировать информацию о поведении и предпочтениях пользователей в реальном времени. Эти данные, доступные благодаря высокой скорости 5G, могут быть мгновенно проанализированы ИИ для предоставления операторам телемаркетинга беспрецедентно персонализированных рекомендаций и скриптов. Звонки станут максимально релевантными и целенаправленными, что значительно повысит конверсию. Таким образом, 5G не просто ускорит звонки, но и сделает их умнее, интерактивнее и более ориентированными на клиента.
Голосовой поиск и его влияние на телемаркетинг
Распространение голосового поиска через умные колонки список рассылки вице-президента по ит и смартфоны меняет привычки потребителей и, как следствие, влияет на стратегии телемаркетинга, открывая новые возможности для привлечения клиентов.
Во-первых, голосовой поиск стимулирует использование более естественного, разговорного языка в запросах. Люди говорят с голосовыми помощниками иначе, чем пишут в поисковой строке – используют полные предложения, задают вопросы "как в жизни". Это означает, что компании, использующие телемаркетинг, должны адаптировать свои контент-стратегии для SEO, оптимизируя их под длинные "хвостовые" ключевые слова и разговорные фразы. Цель — быть найденными, когда потенциальный клиент задает голосовому помощнику вопрос, на который ваш продукт или услуга может дать ответ.
Во-вторых, голосовой поиск приводит к росту локальных запросов. Пользователи часто спрашивают: "Где найти ближайший [вид услуги]?" или "Как добраться до [название магазина]?". Это предоставляет прекрасную возможность для местного телемаркетинга. Компании могут использовать данные о локации для таргетирования звонков на клиентов, которые активно ищут их услуги поблизовости, предлагая им специальные акции или приглашая посетить физическую точку.
