例如，每当HubSpot发布一项新功能后，他们会向客户发送一份调查问卷，其中有红色、黄色和绿色的笑脸，分别表示不满意、不确定和满意。当客户回复时，他们会提出后续问题，并让客户有机会在评论框中输入反馈。根据他们提供的反馈类型，HubSpot 的代表会与他们联系以获取更多信息。
这是一个很好的例子，展示了客户反馈的不同层次。笑脸提供了可测量的数据（即红脸与绿脸的比例），而评论框则提供了这些数据的背景。当 HubSpot 注意到评论中的共同点时，他们的后续对话可以更深入地了解每个客户的具体需求、挑战和愿望，并以此制定改进产品的策略。
在客户生命周期的每个阶段都征求反馈。
反馈不仅限于客户——也不一定只针对你的产品。你可以从产品的每个阶段征求反馈。客户生命周期了解您业务的每个部分，从您的产品或服务到您的营销内容。
例如，当销售结束时，您可以向新客户征求反馈，了解他们参与了哪些内容，这些内容如何帮助他们在销售过程中做出明智的决定，以及他们对整个销售过程的感受。在他们使用您的产品或服务几个月后，询问他们在销售过程中的期望是否得到满足。这将帮助您协调公司的营销、销售和服务部门，以创造最顺畅的客户体验。
在 New Breed，我们在网站开发流程的每个阶段后都会征求客户反馈。通过将其分解为几个阶段并跟踪客户情绪，我们可以准确了解流程的哪些部分需要改进。
下载需求生成基本指南
弄清楚“为什么”和“如何”。
隐性数据可以告诉您，阿根廷手机号码列表 只有 10％ 的客户正在使用产品中的特定功能，但如果您真的想将这些数据转化为行动，您需要深入研究客户为什么会这样做以及如何改变产品以使其对他们更具吸引力。
这两个问题的答案将描绘出问题的全貌，并帮助您了解如何最好地解决它。我上面使用的 HubSpot 示例很好地说明了如何从“是什么”到“为什么”再到“如何”：
笑脸揭示了顾客的感受。
评论框会告诉您客户为什么会有这样的感受。
后续讨论将深入探讨如何改善这种感觉。
总结
我们将向您提供以下统计数据：70% 的不满意客户问题得到解决的人愿意再次光顾该商家。
这意味着您只需将客户的负面反馈转化为解决问题的行动，即可防止 70% 的客户流失。
作为您的产品或服务的最终用户，客户对您的产品、服务和整体业务有着独特的看法，他们可以准确地告诉您需要做什么才能为他们提供更好的体验。
如果你不征求客户反馈并积极根据反馈制定业务战略，你就会错失转型业务的巨大机会，取悦你的客户并减少客户流失。
