入站营销：个性化和相关内容
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企业对企业
卡罗莱纳·阿吉拉尔
高级数字策略师
本文标志着我们的入站最佳实践系列的结束，重点关注 爱沙尼亚电话号码 通过相关内容进行的个性化营销如何改变客户的体验，同时有效地优化您的资源。
如果您还没有机会浏览前两篇文章，我们建议您查看一下。在第 1 部分中，我们讨论数据的价值以及将数据整合到一个位置的重要性，而在第2部分中，我们深入研究通过自动化的数据激活策略。不要错过完成拼图的最后一块。
专注于自助服务
在之前的文章中，我们提到了常见问题解答和聊天机器人，但在本文中，我们将重点讨论其优点和缺点，以及如何维护良好的自助服务解决方案。
为客户提供自助服务选项是消除摩擦点、帮助客户在客户旅程中前进的重要组成部分。事实上，76% 的客户更喜欢使用自助服务选项，而不是通过电话与某人交谈（forrester research）。
这就是“知识库”工具发挥作用的地方。知识库与常规公司文章非常相似，但与典型内容略有不同，因为它不一定必须具有创意。
最重要的是，这些文章内容丰富，说明清晰易懂，方便您的客户遵循。包括项目符号列表、图像或 gif，并确保每篇文章仅回答一个问题。
划分知识库的一个好方法是跨角色、产品或客户旅程阶段。 应该很容易找到问题的答案，因此，如果您的文章没有按逻辑分段分布，您所有的良好意图都可能会丢失。
共享网站上文章的链接可能会有好处。例如，让我们看看 mailchimp 如何创建一个有效的知识库，您可以在其中使用自由文本进行搜索、深入研究不同的主题或在仍然遇到问题时直接联系支持人员：
自动生成的网站描述的屏幕截图
想象一下，您已通过 crm将营销自动化解决方案出售给您的联系人。在销售后的时间里，我们可以有利地与我们的新客户分享与该主题相关的相关内容“入职流程是什么？”，“我如何跟踪投资回报率？”，“我如何集成其他系统？
