營運指標
強大的 CRM 軟體隨附績效儀表板、商業智慧、營運報告和查詢工具，可協助企業評估客戶互動的有效性。這樣，面向客戶的業務流程的效率就可以提高，客戶的回饋可以影響他們未來的行動。營運指標是任何 CRM 軟體中最有價值的組成部分，因為它們可以幫助公司追蹤有多少客戶感到滿意，並分析從長遠來看可以流失利潤的客戶。透過預見誰將繼續使用您的品牌，您可以製定更好的客戶關係發展策略。
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銷售指標
銷售指標是幫助企業追蹤不斷變化的銷售模式的關鍵績效指標。當銷售數字很高時，公司可以輕鬆追蹤誰在下大訂單。如果退貨 科威特電話號碼庫 要求很高，則可以直觀地看到產品中的問題，並可以立即採取糾正措施。銷售指標也提供了足夠的資訊來找出現有客戶中的推薦人。您的客戶忠誠度計畫應該進行相應的設計，以便越來越多的新客戶透過推薦和口碑宣傳與您的品牌建立聯繫。透過充分利用 CRM 系統提供的所有績效指標，您可以準確地衡量流程的有效性以及您與客戶的業務關係。除了分析和改進這些績效指標之外，您還需要透過以下方式加強客戶關係管理流程：
留意客戶的回饋
古老的格言「你衡量什麼就得到什麼」對於 CRM 軟體來說是正確的。重要的是要設定有意義的基準，以確定您的業務流程可以從 CRM 軟體的實施中獲得哪些好處。雖然 CRM 軟體的某些元件（例如每位客戶的銷售額和一天的客戶查詢數量）可以輕鬆量化，但客戶滿意度卻無法輕鬆衡量。為了掌握所有重要的 CRM 績效指標，您需要設定正確的基準並使您的業務流程足夠靈活以適應客戶的回饋。成功的 CRM 在很大程度上取決於客戶的回饋。回饋充分說明了他們對您的產品/服務的體驗。根據他們對您的產品/服務有效性的反應，您可以分析業務流程中的漏洞並修復它們。
設身處地為客戶著想
您是否曾經撥打過一家公司的客戶服務電話卻被長時間擱置？即使您投入足夠的時間與公司的客戶服務團隊聯繫，您的疑慮和疑問通常也無法解決。延遲解決客戶查詢的主要原因是支援團隊缺乏足夠的數據來立即解決投訴和疑慮。這類電話會讓您感到惱怒和沮喪。您想讓您寶貴的客戶面臨類似的情況嗎？絕對不是。因此，請設身處地為客戶著想，深入研究他們抱怨的原因，並即時為他們提供最佳解決方案。使用 CRM 軟體來保存有關上次購買、付款和其他客戶相關詳細資訊的數據，以便為他們的查詢提供即時解決方案。其他客戶服務洞察，例如一次性接聽客戶電話的頻率、呼叫等待的原因以及為客戶提供最佳支援的整體成功程度，對於您的業務健康發展至關重要。因此，為了贏得客戶並長期留住他們，您需要為您的客戶服務代表配備 CRM 數據、報告和分析。
不要忽視你的員工
毫無疑問，客戶是所有 CRM 工作的中心。但是，員工的投訴和建議對於改善您的業務計劃同樣有價值。畢竟，您的員工是客戶的聯絡人。他們的建議可以幫助您持續改進CRM 軟體的執行。當您的員工全心全意地參與該軟體的執行時，您的企業就可以成功地為客戶提供滿意的結果。
