In short, it represents a digital marketing perspective that aims to generate integration and unity between the different communication channels and the stages of the sales funnel with the aim of delivering a linear and pleasant purchasing experience.
And how has this holistic marketing vision been implemented around the world?
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The numbers show that discussing this strategy is urgent and necessary. After all, less than 10% of large companies in the world use a 360º digital marketing strategy , according to Gartner .
So, what exactly is 360º marketing? How can it address the challenges of digital transformation? How can this approach benefit the customer experience with your brand? Keep reading to the end to understand better!
What is 360º marketing?
360º marketing is an approach that is based on two basic principles:
collect valuable customer data from the first contacts to the post-sales relationship stages;
and use this information to guide the integrated and harmonious decision-making process between different sectors and communication channels.
Therefore, the campaigns and commercial actions of a brand guided by the 360º digital marketing strategy have their foundations and guidelines based on a careful analysis of customer interactions with a company from the beginning of the sales funnel .
For example, when a lead fills out a form with their details to download an e-book from your brand, they provide valuable information, such as their email for future contact, as well as various data related to their consumption profile and behavior pattern.
From then on, all interactions between leads and uk business fax list brands are monitored so that their profile can be mapped even more accurately. The longer the customer remains in the sales funnel and becomes a loyal customer, the more input the company will have to guide more effective commercial decision-making.
Therefore, it is precisely based on this information that 360º marketing works. From this information, the company is able to put together an integrated action plan between marketing and sales that standardizes the language and way of communicating with the public, regardless of the channel being used.
Pode ser telefone, loja física, redes sociais, website e por aí: o objetivo é levar uma percepção única e harmônica para o cliente para que não haja ruídos de comunicação empresarial entre os diferentes canais.
Assim, ele vai identificar os valores da marca independente da circunstância, além de ter suas principais dores devidamente atendidas.
Quais são as vantagens de uma estratégia de marketing 360 º?
Ficou entendido o que é estratégia de marketing 360 º? Maravilha! Partindo do conceito dessa abordagem, há vários benefícios e vantagens que uma empresa pode usufruir ao implementar a estratégia.
Dentre elas, podemos enumerar as seguintes:
aprimoramento do customer success em virtude de atendimento integrado entre todos os canais de comunicação e vendas;
combinação de esforços para interações mais direcionadas, eficazes e com maior probabilidade de ser converter em venda;
valorização da identidade da marca perante o público-alvo;
maior fidelização de cliente e, consequentemente, redução de custos comerciais;
entre outros.
Em suma, o marketing 360 º permite não só uma melhor eficiência operacional, já que todas as equipes e setores estão falando a mesma língua, mas há também um relevante impacto nos lucros da empresa.
Afinal, clientes mais satisfeitos são facilmente fidelizados e tendem manter um relacionamento de consumo duradouro com a marca.
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Como implementar uma estratégia digital 360 º?
Mais do que investir em diversos canais, seja online ou offline, uma abordagem de 360º exige, primeiramente, que os objetivos e os recursos disponíveis estejam claramente sinalizados.
Sendo assim, tendo uma meta clara a perseguir, é possível tomar decisões mais calculadas sobre quais recursos utilizar para atingir esses objetivos.
Outro passo fundamental é contar uma tecnologia de monitoramento e inteligência de dados capaz de coletar e interpretar dados dos clientes. Assim, a empresa terá as informações necessárias para definir seu tom de linguagem e identidade da marca quanto à interação com o público.
Somente dessa maneira será possível executar planos de ações comerciais que dialoguem entre si e não gerem maiores ruídos ao cliente.
Por fim, não podemos esquecer da cereja do bolo de qualquer estratégia: o monitoramento de performance. A avaliação do andamento dos trabalhos deve ser contínua para verificar se os objetivos estão sendo alcançados.
No fim das contas, essa é a única maneira de medir o sucesso da abordagem e fazer as adaptações necessárias quando for preciso.
Gostou do conteúdo? Tirou todas as suas dúvidas sobre marketing 360 º? Esperamos que sim. A EAD Plataforma acredita na educação e na transmissão do conhecimento para que empreendedores digitais consigam prosperar na internet.
