如何有效使用 CRM 發展業務關係
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:40 am
從顯而易見的事情開始：作為一家企業，您有興趣將潛在客戶轉化為銷售並增加公司的收入。沒有做出任何宏大的假設，對吧？
這一切都很好，但是您如何維持不斷增長的客戶名單並培養這些關係？
如果您的答案是便利貼、Excel 電子表格或任何其他類似這些過時方法的東西，請考慮投資客戶關係管理 (CRM) 軟體。您的時間以及您的客戶的時間都是值得投資的。
什麼是客戶關係管理？
什麼是客戶關係管理？CRM 代表客戶關係管理，是一種用於管理客戶通訊（包括潛在客戶和現有客戶）以組織和優化這些關係的軟體或策略。
CRM 的目標是透過與客戶保持聯繫並簡化流程來改善業務關係。
CRM 如何運作？
CRM應用程式可以立即組織來自不同管道的大量客戶數據，並將其呈現在一個統一的視圖中。CRM 是如何運作的？
基於網路的電腦系統或軟體收集有關客戶的購 阿根廷 電話號碼庫 買歷史和偏好、有關購買和退貨的詳細資訊、人口統計等資訊。然後對這些資訊進行分析，以建立目標客戶檔案，並幫助銷售人員在每次互動中為客戶提供協助。客戶感覺好像企業「了解」他們。
簡而言之，CRM 系統可協調、自動化並提供線上和線下廣告和行銷策略，幫助建立對成功的關係行銷策略至關重要的長期客戶關係。
使用 CRM 發展業務關係的 8 個技巧
使用 CRM 的 8 個技巧1. 選擇適合您需求的 CRM
現在，CRM 已從銷售導向的工具發展成為真正整合的銷售和行銷平台，越來越多的供應商正在提供可交付的解決方案。
在投資 CRM 系統之前，請務必進行研究並選擇適合您業務需求的系統。不同的版本提供更深入的功能，但可能會變得複雜，而其他版本則提供更用戶友好的元件，可以幫助您的業務過渡更順利。
您可能還需要考慮 CRM 是否基於雲端或需要現場伺服器來儲存資訊。您的 CRM 是否需要適合行動設備，以便現場代表在離開客戶後可以輕鬆存取它？這些都是做出決定時需要考慮的因素。
HubSpot 與 Salesforce
HubSpot 和 Salesforce 是兩個最受歡迎的 CRM 平台，但有明顯的區別和相似之處。這兩個平台都提供強大的功能來管理聯絡人、追蹤銷售機會和自動化行銷活動。
然而，HubSpot以其用戶友好的介面、全面的入站行銷工具和整合行銷自動化功能而聞名，使其成為專注於入站行銷策略的中小型企業的理想選擇。
另一方面，Salesforce 具有高度可自訂性，並被企業廣泛採用，提供先進的銷售和服務功能、廣泛的整合選項以及廣泛的第三方應用程式市場。
HubSpot 與 SalesForce
2. 讓您的 CRM 成為您成長策略的關鍵部分
CRM 軟體的優點在於它將所有客戶資料和行銷資訊保存在一個集中位置。它可以幫助您組織大量湧入的客戶和銷售數據，從而簡化查找所需資訊的流程。
想像一下，如果您的所有客戶資訊、通訊、銷售數據、聯絡資訊等都位於一處，您的生活將會多麼輕鬆。
如果您可以根據買家與上次溝通的互動來建立自動電子郵件培養活動和後續信件，結果會如何？聽起來很甜蜜，對吧？
所有這一切以及更多的事情都可以透過 CRM 實現。它應該是為你的銷售策略提供結構的骨架。
3.利用和整理您的聯絡記錄
每位客戶（無論是個人、公司或組織）的聯絡記錄都是潛在買家的深入資料資料。
您所聯繫的每個人都應該有一個聯絡記錄，以便您可以追蹤銷售和行銷通訊並留下內部註釋，以便進行無縫的後續電子郵件活動。
如何組織聯絡人記錄實際上取決於對您的團隊最有意義的方式。理想情況下，您的 CRM 應具有多個過濾器來幫助您確定資料的優先級，甚至提供建立自訂過濾器來組織聯絡人的功能。
4. 更快回應線上查詢
將 CRM 系統納入您的業務計劃中最可量化的好處之一是潛在客戶轉換率的不可避免的增加。
想像一下，有興趣的潛在客戶在您的網站上提交表單後 10 分鐘內即可聯繫他們。這對雙方來說都是雙贏的：潛在客戶會立即得到個人化關注並得到問題的解決方案，同時您的企業也能獲得銷售。
今天的文化就是現在、現在、現在。客戶希望在一天中的任何時間都能獲得快速支持，而您的 CRM 系統可以幫助實現這一目標。根據買家行為制定計劃，在 CRM 中設定自動化行銷工作流程，並讓它為您的業務發揮作用。
這將為您的工作週騰出時間，以便您可以專注於其他重要任務，從而為您和您的團隊減輕壓力。
5.發送個人化且範本化的電子郵件
培育客戶過程的一部分是透過有用的、精心策劃的內容讓他們與您的公司保持聯繫。電子郵件行銷是與客戶保持聯繫的好方法。
透過電子郵件行銷，您可以根據潛在客戶細分批量發送個人化訊息。使用您的 CRM 建立針對每個具有個人化代幣的聯絡人量身定制的範本。然後，設定針對買家旅程不同階段的客戶群的工作流程。
最後，向您的電子郵件分段發送有價值的內容，旨在將它們推向銷售團隊的下一個交易階段。不要忘記：您的 CRM 將幫助您透過瀏覽量、開啟次數、連結點擊次數和開啟率等分析來追蹤活動有效性。
這一切都很好，但是您如何維持不斷增長的客戶名單並培養這些關係？
如果您的答案是便利貼、Excel 電子表格或任何其他類似這些過時方法的東西，請考慮投資客戶關係管理 (CRM) 軟體。您的時間以及您的客戶的時間都是值得投資的。
什麼是客戶關係管理？
什麼是客戶關係管理？CRM 代表客戶關係管理，是一種用於管理客戶通訊（包括潛在客戶和現有客戶）以組織和優化這些關係的軟體或策略。
CRM 的目標是透過與客戶保持聯繫並簡化流程來改善業務關係。
CRM 如何運作？
CRM應用程式可以立即組織來自不同管道的大量客戶數據，並將其呈現在一個統一的視圖中。CRM 是如何運作的？
基於網路的電腦系統或軟體收集有關客戶的購 阿根廷 電話號碼庫 買歷史和偏好、有關購買和退貨的詳細資訊、人口統計等資訊。然後對這些資訊進行分析，以建立目標客戶檔案，並幫助銷售人員在每次互動中為客戶提供協助。客戶感覺好像企業「了解」他們。
簡而言之，CRM 系統可協調、自動化並提供線上和線下廣告和行銷策略，幫助建立對成功的關係行銷策略至關重要的長期客戶關係。
使用 CRM 發展業務關係的 8 個技巧
使用 CRM 的 8 個技巧1. 選擇適合您需求的 CRM
現在，CRM 已從銷售導向的工具發展成為真正整合的銷售和行銷平台，越來越多的供應商正在提供可交付的解決方案。
在投資 CRM 系統之前，請務必進行研究並選擇適合您業務需求的系統。不同的版本提供更深入的功能，但可能會變得複雜，而其他版本則提供更用戶友好的元件，可以幫助您的業務過渡更順利。
您可能還需要考慮 CRM 是否基於雲端或需要現場伺服器來儲存資訊。您的 CRM 是否需要適合行動設備，以便現場代表在離開客戶後可以輕鬆存取它？這些都是做出決定時需要考慮的因素。
HubSpot 與 Salesforce
HubSpot 和 Salesforce 是兩個最受歡迎的 CRM 平台，但有明顯的區別和相似之處。這兩個平台都提供強大的功能來管理聯絡人、追蹤銷售機會和自動化行銷活動。
然而，HubSpot以其用戶友好的介面、全面的入站行銷工具和整合行銷自動化功能而聞名，使其成為專注於入站行銷策略的中小型企業的理想選擇。
另一方面，Salesforce 具有高度可自訂性，並被企業廣泛採用，提供先進的銷售和服務功能、廣泛的整合選項以及廣泛的第三方應用程式市場。
HubSpot 與 SalesForce
2. 讓您的 CRM 成為您成長策略的關鍵部分
CRM 軟體的優點在於它將所有客戶資料和行銷資訊保存在一個集中位置。它可以幫助您組織大量湧入的客戶和銷售數據，從而簡化查找所需資訊的流程。
想像一下，如果您的所有客戶資訊、通訊、銷售數據、聯絡資訊等都位於一處，您的生活將會多麼輕鬆。
如果您可以根據買家與上次溝通的互動來建立自動電子郵件培養活動和後續信件，結果會如何？聽起來很甜蜜，對吧？
所有這一切以及更多的事情都可以透過 CRM 實現。它應該是為你的銷售策略提供結構的骨架。
3.利用和整理您的聯絡記錄
每位客戶（無論是個人、公司或組織）的聯絡記錄都是潛在買家的深入資料資料。
您所聯繫的每個人都應該有一個聯絡記錄，以便您可以追蹤銷售和行銷通訊並留下內部註釋，以便進行無縫的後續電子郵件活動。
如何組織聯絡人記錄實際上取決於對您的團隊最有意義的方式。理想情況下，您的 CRM 應具有多個過濾器來幫助您確定資料的優先級，甚至提供建立自訂過濾器來組織聯絡人的功能。
4. 更快回應線上查詢
將 CRM 系統納入您的業務計劃中最可量化的好處之一是潛在客戶轉換率的不可避免的增加。
想像一下，有興趣的潛在客戶在您的網站上提交表單後 10 分鐘內即可聯繫他們。這對雙方來說都是雙贏的：潛在客戶會立即得到個人化關注並得到問題的解決方案，同時您的企業也能獲得銷售。
今天的文化就是現在、現在、現在。客戶希望在一天中的任何時間都能獲得快速支持，而您的 CRM 系統可以幫助實現這一目標。根據買家行為制定計劃，在 CRM 中設定自動化行銷工作流程，並讓它為您的業務發揮作用。
這將為您的工作週騰出時間，以便您可以專注於其他重要任務，從而為您和您的團隊減輕壓力。
5.發送個人化且範本化的電子郵件
培育客戶過程的一部分是透過有用的、精心策劃的內容讓他們與您的公司保持聯繫。電子郵件行銷是與客戶保持聯繫的好方法。
透過電子郵件行銷，您可以根據潛在客戶細分批量發送個人化訊息。使用您的 CRM 建立針對每個具有個人化代幣的聯絡人量身定制的範本。然後，設定針對買家旅程不同階段的客戶群的工作流程。
最後，向您的電子郵件分段發送有價值的內容，旨在將它們推向銷售團隊的下一個交易階段。不要忘記：您的 CRM 將幫助您透過瀏覽量、開啟次數、連結點擊次數和開啟率等分析來追蹤活動有效性。