全球有 5,000 萬家企業使用 WhatsApp 進行行銷和銷售。
WhatsApp 現在是一種流行的行銷和銷售管道，就像電子郵件和簡訊一樣。bc 數據印度尼西亞 電子商務品牌將其用於促銷、行銷、銷售和客戶支援溝通。
儘管 WhatsApp 潛力巨大，但在 WhatsApp 上犯下的錯誤可能會讓企業付出沉重代價。
在進行了數千次 WhatsApp 活動之後，我們列出了您應該不惜一切代價避免的錯誤清單。
WhatsApp 行銷錯誤將導致您的銷售額和金錢損失
1. 不跟進
舉例來說，您設定了 WhatsApp 來提供客戶支援。客戶開始聯絡您詢問產品等問題。
您不僅會損失在 WhatsApp 設定等方面花費的資金，還可能會失去客戶。
研究表明，52% 的客戶希望品牌在 7 天內回覆他們的詢問。但在 WhatsApp 的世界裡，對話是即時進行的，客戶變得越來越不耐煩。
為了避免這種錯誤，您需要將流程自動化，以確保您的客戶不必等待太久。使用 WhatsApp 自動化應用程式回覆他們的詢問。它有助於為他們提供快速支援。它可以提高他們的滿意度。
使用直覺的應用程式自動執行 WhatsApp 聊天可以幫助您：
即時回應客戶
在幾秒鐘內解決低階基本查詢
設定 WhatsApp 點滴行銷活動以推動行銷活動向前發展
透過及時溝通吸引客戶
2. 向你的客戶發送垃圾郵件
平均每個人每天透過不同管道收到超過 100 則訊息。在這種情況下，如果您在 WhatsApp 上向客戶發送垃圾郵件，可能會適得其反。
以下是一些可能被視為垃圾郵件的內容：
多次發送同一則訊息
發送不相關的訊息
連續發送太多訊息
根據心理學研究，垃圾郵件可能會讓人覺得咄咄逼人。它讓人煩惱。通常，人們要么停止打開這些訊息，要么選擇退出清單。
這就是為什麼您應該確保您不會被視為垃圾郵件。您可以執行以下操作：
規劃您的 WhatsApp 活動，這樣您就不會發送隨機或過多的訊息
使用具有自動重複檢查功能的 WhatsApp 行銷應用程序，確保您不會重複發送相同的訊息
創建精心設計的訊息和吸引人的文案，吸引人們的注意力並吸引他們
3. 在沒有選擇加入的情況下發送訊息
未經客戶同意發送促銷和行銷 WhatsApp 訊息屬於非法行為。消費者更願意只接收來自他們選擇加入的品牌的 WhatsApp 行銷訊息。
因此，如果您在未經客戶許可的情況下發送訊息，您可能會被阻止，或者推遲客戶，他們可能會阻止您。
為避免被封鎖或檢舉的風險，您應確保僅向選擇接收 WhatsApp 訊息的客戶發送 WhatsApp 訊息。
始終在所有訊息中發送選擇加入和選擇退出選項
您發送給新潛在客戶的第一則訊息應始終是選擇加入的訊息。這是建立您的 WhatsApp 清單並以正確的方式與新潛在客戶建立關係的最佳方式
4. 向未回覆的聯絡人發送訊息
如果您的客戶沒有回覆您的 WhatsApp 訊息，該怎麼辦？例如，他們不打開您的訊息、不點擊或不回覆您的後續訊息
您會繼續向他們發送更多訊息嗎？因為過了一點，一切都是徒勞的，浪費你的時間和金錢。
最佳做法之一是保持聯絡人清單更新——刪除錯誤的號碼、選擇退出的聯絡人、無回應的號碼等。
透過不斷更新您的聯絡人列表，您可以降低行銷成本，避免被客戶封鎖，並提高您的行銷活動成效。
但是，因為聯絡人沒有回覆您而將其從清單中刪除並不是正確的解決方案。他們可能在特定時間段很忙或對您的消息不感興趣。他們仍然想出現在你的名單上。
解決這個問題的一個有效方法是擁有一個足夠聰明的 WhatsApp 行銷應用程序，可以過濾掉不回應的聯絡人。例如，當客戶在一天、一周、一個月或您最近的幾次行銷活動等內沒有回應時，應用程式將過濾掉這些聯絡人。
5. 在錯誤的時間發送訊息
80%在 WhatsApp 上發送的訊息會在五分鐘內被閱讀。因此，不合時宜的消息可能會損害您的競選活動。
原因如下：例如，您在週一上午 11 點發送促銷訊息。那是您的客戶最有可能上班的時間。因此，他們要么會錯過閱讀您的訊息，要么忽略它，要么對此感到惱火。
解決方案：
確定客戶旅程中您的行銷訊息最相關的正確時刻
提前規劃您的行銷活動，確定發送訊息的時間和日期
盡快發送回覆訊息－這有助於提高您的行銷活動效果
使用 WhatsApp Business API，您可以選擇傳送訊息的首選時間和日期
快速回應可以使您的行銷活動更加有效。例如，根據客戶在您網站上的行為即時發送訊息
6. 不細分你的客戶
假設您的 WhatsApp 清單中有數千或數十萬客戶。您正在為一種產品進行促銷活動。
您商店中的每一種產品都無法滿足所有顧客的需求。這可能對很多人來說無關緊要。因此，當您不假思索地向所有客戶發送促銷訊息時，可能會造成傷害。
它可能被視為垃圾郵件
將訊息發送到整個 WhatsApp 清單是浪費金錢和精力
客戶覺得您沒有提供個人化服務
您沒有達到行銷目標
解決方案：使用 WhatsApp 工具來協助您進行細分。細分是行銷自動化的關鍵一步。如果您想透過正確的流程實施您的行銷計劃，請針對 WhatsApp 行銷對您的客戶進行細分。
7. 不個性化消息
事實是這樣的——幾乎所有其他品牌現在都在使用 WhatsApp 進行行銷和銷售。您的客戶也會收到其他品牌的訊息。在 WhatsApp 氾濫的情況下，您如何確保自己脫穎而出？
答案是：個人化。
90% 的消費者認為個人化很有吸引力。
也就是說，當今的客戶期望更深層的個人化，而不僅僅是在訊息中添加名字。
如果您想真正從個人化中受益，請將其提升到一個新的水平：
個性化 WhatsApp 訊息的特定元素
新增特定產品的圖像
根據客戶在旅程中的位置進行個人化的號召性用語
提供個人化激勵
透過個人化 WhatsApp 訊息，您可以提高開啟率和點擊率。它還具有長期效果，例如提高忠誠度、更好的客戶體驗、口碑行銷等。
以下是 WhatsApp 的範例，其中包含與客戶相關的個人化圖像和 CTA 連結：
8. 不格式化你的消息
您的 WhatsApp 行銷訊息是否混亂？它們的文字是否沉重且難以閱讀？您的訊息平淡無奇嗎？它們沒有表情符號和視覺中斷嗎？
上述錯誤是讓客戶討厭你的行銷傳播的完美秘訣。
如果您犯了以下任何錯誤，您的客戶很可能會：
不註冊訊息
忘記你的品牌
沒有被說服採取任何行動
感覺不到情緒激動或聯繫
在您的訊息中找不到任何價值
具有視覺吸引力的 WhatsApp 行銷訊息可以讓您更快實現目標。以下是如何正確傳達訊息的方法：
確保沒有拼字錯誤
正確格式化訊息，留出足夠的喘息空間
使用表情符號創造視覺突破
突出顯示重要文本
有明確的號召性用語
了解有關格式化 WhatsApp 訊息以進行行銷的更多資訊。
9. 發送長訊息
閱讀對於人腦來說是一項複雜的活動，涉及的不僅僅是幾種能力。因此，要理解長文本是很困難的。
此外，人類的大腦會避免執行困難的任務。因此，如果我們在小螢幕上看到大量文字訊息，我們會認為它很困難，因此我們寧願避免它。
因此，如果您在 WhatsApp 訊息中發送長段落，就會對您的行銷活動造成巨大損害。
相反，您可以執行以下操作：
發送簡短的自動回复
根據客戶的行為分解訊息
保持句子簡短和單字簡單
確保您的訊息清晰且重點突出
每條訊息只專注在一個方面
對一般查詢使用自動回應
10.不發送歡迎訊息
第一印象就是最後印象。那麼，您給客戶留下了什麼樣的印象呢？
比如說，您獲得了一位新客戶。您立即採取什麼行動？如果您沒有努力讓新客戶感到舒適、高興和有價值，那麼就認為他們已經流失了。
跳過歡迎訊息可能會被認為是一個小錯誤，但這是最大的錯誤之一。
但每次有新客戶時手動發送歡迎訊息是不可能的。這就是您需要 WhatsApp 歡迎機器人的原因。機器人將為您完成這項工作。
此外，當您的新客戶註冊到您的清單或在您的網站上購買後，它會及時發送歡迎訊息。
11.使用影像和正確的影像
您的 WhatsApp 行銷訊息只是文字嗎？當您發送退回庫存訊息時，是否不包含產品圖片？
當視覺影像與訊息配對時，人腦會保留65% 的訊息。
但是，23.7% 的行銷人員表示視覺內容是他們面臨的最大挑戰。如果您屬於這個數字，那麼是時候修正您的 WhatsApp 策略中的這個錯誤了。
這樣做：
在銷售廣播中使用令人印象深刻的影像
確保優質的產品圖像
包括廢棄購物車的圖像、退回庫存消息等。
請務必從您的 Shopify 商店中選擇產品的第一張圖片。具有更好的回憶價值
了解有關創建可轉換的 WhatsApp 映像的更多資訊。
12. 不追蹤你的行銷活動表現
無論您認為您的 WhatsApp 行銷活動有多好，如果您不監控其效果，您將永遠不知道它是否適合您。
也就是說，衡量不同的指標也很重要。根據您的行銷活動目標選擇指標。
打開率
點擊率
回覆率
轉換率
跳出率
選擇退出率
一旦衡量了這些指標，下一步就是優化您的行銷活動。如果您發現某些訊息沒有帶來結果，請對其進行調整。嘗試 A/B 測試來找出有效的方法。使用具有以投資回報率為導向的分析功能的 WhatsApp 行銷應用程式來幫助您。如果您不優化 WhatsApp 行銷活動，您所有的努力和資源都將付諸東流。
如何避免 WhatsApp 行銷活動中的錯誤？
自動化是確保您不會犯下 WhatsApp 行銷錯誤的關鍵。您的 WhatsApp 自動化機器人將為您執行所有重複和通用的聊天任務。
該應用程式可以同時與多個客戶聊天。使用相關答案回覆查詢，幫助推動客戶在旅程中前進等等。
