2024 年 1 月 23 日作者：客座作者
客座貼文。
獲取新客戶對於每個企業都至關重要。但隨著客戶 玻利維亞電話號碼列表 獲取成本的急劇上升，並且研究表明，獲取新客戶的成本比保留現有客戶的成本高出五倍，因此您不能忽視保留客戶的重要性。
如何使用社交聆聽來保留客戶
圖片來源：Unsplash 上的 Mohammad Metri
有效的客戶保留方法可以提高忠誠度並產生更好。如上所述，保留現有的消費者基礎也比完全專注於昂貴的行銷活動以期獲得新客戶更具成本效益。
為了更好地保留客戶，您需要什麼？以客戶為中心的策略。向您的客戶表明您傾聽他們的意見，並盡力優先考慮他們的滿意度。例如，在軟體開發中，這意味著優先考慮現有用戶請求的新功能，而不是可能（或可能不會）有助於贏得更多新交易的新功能。
但是，當客戶偏好每天都在變化時，您如何確保您的保留策略能夠帶來預期的結果？透過社交聆聽。事實上，目前有近61%的企業擁有社交聆聽系統。
社交聆聽，以及更廣泛的線上品牌監控，至關重要。這篇文章概述了使用社交聆聽來滿足和留住更多客戶的 10 個關鍵步驟。
如何使用社交聆聽來留住更多客戶
社群媒體監控不再只是社群媒體行銷中的附加元素，而是監控顧客偏好脈搏的必備流程。報告顯示， 82%的專業人士將社交聆聽視為「關鍵規劃要素」。
以下是使用社群聆聽來提高客戶保留率的 10 個步驟：
1. 監控品牌提及狀況。
並非所有客戶都會就他們的問題與您聯繫。有些人在網路上談論他們的問題時甚至可能不會標記您的品牌。
有關多米諾骨牌未標記品牌的線上投訴範例例如，這條推文談論了 Domino's Pizza，但沒有標記品牌。
這就是為什麼掌握某人發布與您的品牌或產品相關的任何內容的每個實例至關重要。它使您能夠識別客戶面臨的問題，及時解決這些問題，並避免客戶流失。
首先，確定與您的品牌相關的關鍵字和短語，包括您的品牌名稱、產品、產品獨特的功能、品牌口號、主題標籤和常見拼字錯誤。該清單還應包括行業特定的關鍵字。您可能希望使用線上電子表格工具來輕鬆追蹤和組織您的關鍵字。
手動追蹤個別提及是一個耗時的過程。此外，如果速度不夠快，您可能會失去保留客戶的機會。一些關鍵的對話甚至可能會被遺漏。
我們建議使用可靠的社群媒體監控工具和即時品牌提及追蹤來避免這種情況。這裡一些不錯的選擇是BrandMentions、Brand24、 Hootsuite 和 Mention 。這些工具可讓您在每次有人提及您的品牌關鍵字時設定提醒並快速回覆。
2. 追蹤客戶情緒。
了解客戶的感受需要深入了解他們社群媒體對話背後的意圖。它可以讓您準確地了解他們對您的產品的偏好和挑戰。
這就是情緒分析可以為您提供幫助的地方。它是一種自然語言處理系統，可以識別和分析文本的情感和意圖。
在線上追蹤您品牌的每次提及
