您还可以借此机会询问有关实时聊天体验的反馈
Posted: Sun Jan 05, 2025 8:12 am
，并使用该信息来改善您的客户支持，从而帮助您转化更多的销售额。
4. 新客户电子邮件系列
客户购买后发送给他们的第一封电子邮件至关重要。不利用这个机会可能会导致您错过关键的连接。您有机会建立一种可以带来终生忠诚度的关系，并使客户成为您品牌的拥护者。
重要的是要记住，新客户正处于一个微妙的阶段。他们对您足够信任，愿意购买一次，但许多人以前都有过糟糕的经历，可能担心您的公司是另一家无法按承诺交付的公司。
如果您不为他们提供良好的体验，他们就不太可能回来。但如果您能够超出他们的期望，他们就更容易成为长期支持您业务的常客。电子邮件营销自动化可以帮助您塑造这种体验。
电子邮件 1：欢迎电子邮件
何时发送：立即。
这封电子邮件向您的社区介绍新客户，强化您的品牌，并解释下一步的期望。回答基本问题，例如：“运送需要多长时间？”、“退货政策是什么？”
您还可以推荐相关产品，但重要的是，主要关注点是他们购买的产品，避免被视为试图立即销售。
电子邮件 2：跟踪电子邮件
发货时间： 大约 3 天后。
检查到目前为止的体验如何，并在需要时提供帮助。消费者常常觉得公司在购买后忽视了他们，而这是一个做出改变的机会。
让联系变得容易；鼓励客户直接回复电子邮件，而不是将他们重定向到表单或支持。
邮件3：产品到达
发货时间：预计交货日期后 2 天。
这封电子邮件很简单：它通知您您的产 孟加拉国电话号码数据 品应该已到达，并询问一切是否正常。询问产品状态不仅可以让您及时解决问题，还可以体现您对客户体验的积极关注。
电子邮件 4：产品评论
发货时间：发货后大约 4-5 天。
请求产品审查；这可以推动未来的销售，因为许多人在决定购买时依赖客户评论。根据eMarketer 的一项研究，近 25% 的消费者总是查看评论，另有 40.8% 的消费者经常查看评论。
如果客户满意，请他们进行评论可以帮助未来的买家。J.Crew的邮件程序就是一个例子，它向客户发送有关其所购买产品的调查。
新的 J. Crew 客户电子邮件要求对所购买的产品进行审核
资料来源：非常好的电子邮件
邮件5：限时促销
发货时间：发货后大约 5 天。
提供与客户利益相关的限时促销。您可以为他们最近购买的同一类别的产品提供折扣。Living Social在其自动电子邮件中使用过期促销信息，突出显示利用该优惠的剩余时间。这可能会激发第二次购买。
Living Social限时促销邮件
邮件6：跟踪促销
发送时间：限时促销后一天。
随后提醒自己该优惠，并警告自己时间有限。将焦点改为“最后一次机会”或“第二次机会”，以给人一种紧迫感。 Living Social 在您首次促销后的第二天发送一封后续电子邮件，强调最后一次利用该优惠的机会。
生活社交推广跟踪电子邮件
5. 针对回头客的电子邮件系列
回头客是增长的关键：根据Stitch Labs的忠诚度报告，他们占收入的近四分之一，但只占客户群的 11%。
通过电子邮件营销自动化，您可以创建旨在加强与这些忠实客户的关系的活动，这比不断尝试吸引新买家更简单、更有效。
回头客已经从过去的经历中了解、喜欢并信任您的品牌，因此他们不需要与新客户相同类型的介绍。
他们需要的是与他们相关的信息和真正符合他们兴趣的产品。专注于真正解决他们需求的有用建议和优惠。
邮件1：产后咨询
发货时间：预计交货日期后 2 天。
这第一封电子邮件与新客户的电子邮件类似，目的是确认产品已完好无损地到达。根据产品的不同，这也可能是要求审核的好时机。
电子邮件 2：个性化推荐
发送时间：第一封电子邮件后 4 天。
由于这些客户之前已经购买过，因此您可以更好地了解他们的偏好。利用此信息向他们发送个性化产品推荐，而无需包含折扣。价值在于根据他们之前的购买和浏览历史记录专门为他们设计的选择。
Booking.com是此类电子邮件营销自动化的一个很好的例子，因为它使用用户的搜索和预订历史记录向他们发送目的地和相关选项。它甚至强调了低廉的价格及其忠诚度计划的好处。
booking.com 电子邮件，提供个性化推荐
4. 新客户电子邮件系列
客户购买后发送给他们的第一封电子邮件至关重要。不利用这个机会可能会导致您错过关键的连接。您有机会建立一种可以带来终生忠诚度的关系，并使客户成为您品牌的拥护者。
重要的是要记住，新客户正处于一个微妙的阶段。他们对您足够信任，愿意购买一次，但许多人以前都有过糟糕的经历，可能担心您的公司是另一家无法按承诺交付的公司。
如果您不为他们提供良好的体验，他们就不太可能回来。但如果您能够超出他们的期望，他们就更容易成为长期支持您业务的常客。电子邮件营销自动化可以帮助您塑造这种体验。
电子邮件 1：欢迎电子邮件
何时发送：立即。
这封电子邮件向您的社区介绍新客户，强化您的品牌，并解释下一步的期望。回答基本问题，例如：“运送需要多长时间？”、“退货政策是什么？”
您还可以推荐相关产品，但重要的是，主要关注点是他们购买的产品，避免被视为试图立即销售。
电子邮件 2：跟踪电子邮件
发货时间： 大约 3 天后。
检查到目前为止的体验如何，并在需要时提供帮助。消费者常常觉得公司在购买后忽视了他们，而这是一个做出改变的机会。
让联系变得容易；鼓励客户直接回复电子邮件，而不是将他们重定向到表单或支持。
邮件3：产品到达
发货时间：预计交货日期后 2 天。
这封电子邮件很简单：它通知您您的产 孟加拉国电话号码数据 品应该已到达，并询问一切是否正常。询问产品状态不仅可以让您及时解决问题，还可以体现您对客户体验的积极关注。
电子邮件 4：产品评论
发货时间：发货后大约 4-5 天。
请求产品审查；这可以推动未来的销售，因为许多人在决定购买时依赖客户评论。根据eMarketer 的一项研究，近 25% 的消费者总是查看评论，另有 40.8% 的消费者经常查看评论。
如果客户满意，请他们进行评论可以帮助未来的买家。J.Crew的邮件程序就是一个例子，它向客户发送有关其所购买产品的调查。
新的 J. Crew 客户电子邮件要求对所购买的产品进行审核
资料来源：非常好的电子邮件
邮件5：限时促销
发货时间：发货后大约 5 天。
提供与客户利益相关的限时促销。您可以为他们最近购买的同一类别的产品提供折扣。Living Social在其自动电子邮件中使用过期促销信息，突出显示利用该优惠的剩余时间。这可能会激发第二次购买。
Living Social限时促销邮件
邮件6：跟踪促销
发送时间：限时促销后一天。
随后提醒自己该优惠，并警告自己时间有限。将焦点改为“最后一次机会”或“第二次机会”，以给人一种紧迫感。 Living Social 在您首次促销后的第二天发送一封后续电子邮件，强调最后一次利用该优惠的机会。
生活社交推广跟踪电子邮件
5. 针对回头客的电子邮件系列
回头客是增长的关键：根据Stitch Labs的忠诚度报告，他们占收入的近四分之一，但只占客户群的 11%。
通过电子邮件营销自动化，您可以创建旨在加强与这些忠实客户的关系的活动，这比不断尝试吸引新买家更简单、更有效。
回头客已经从过去的经历中了解、喜欢并信任您的品牌，因此他们不需要与新客户相同类型的介绍。
他们需要的是与他们相关的信息和真正符合他们兴趣的产品。专注于真正解决他们需求的有用建议和优惠。
邮件1：产后咨询
发货时间：预计交货日期后 2 天。
这第一封电子邮件与新客户的电子邮件类似，目的是确认产品已完好无损地到达。根据产品的不同，这也可能是要求审核的好时机。
电子邮件 2：个性化推荐
发送时间：第一封电子邮件后 4 天。
由于这些客户之前已经购买过，因此您可以更好地了解他们的偏好。利用此信息向他们发送个性化产品推荐，而无需包含折扣。价值在于根据他们之前的购买和浏览历史记录专门为他们设计的选择。
Booking.com是此类电子邮件营销自动化的一个很好的例子，因为它使用用户的搜索和预订历史记录向他们发送目的地和相关选项。它甚至强调了低廉的价格及其忠诚度计划的好处。
booking.com 电子邮件，提供个性化推荐