Подумайте об этом: 90% потребителей сегодня ожидают более быстрых ответов от брендов, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Австралии и автоматизация WhatsApp делает это возможным. Автоматизируя ответы, вы гарантируете, что ни один запрос клиента не останется без ответа, обеспечивая мгновенное взаимодействие, которое люди ценят и которому доверяют.
Итак, как это работает и что это дает вашему бизнесу? Давайте рассмотрим настройку автоматизации WhatsApp и рассмотрим основные преимущества, которые могут преобразить ваш клиентский опыт.
Что такое автоматизация WhatsApp?
Автоматизация WhatsApp — это способ для компаний оптимизировать и ускорить взаимодействие с клиентами в WhatsApp, настраивая автоматические ответы, оповещения и рабочие процессы. Вместо того чтобы вручную отвечать на каждое сообщение, вы можете использовать автоматизацию для решения распространенных задач, таких как:
Ответы на часто задаваемые вопросы
Подтверждение заказов
Отправка обновлений по доставке
И все это в режиме реального времени.
Благодаря автоматизации компании могут оставаться отзывчивыми 24/7, гарантируя, что ни один клиент не останется в ожидании ответа. Это эффективный инструмент для компаний любого размера, помогающий повысить удовлетворенность клиентов и освободить время для команд, чтобы сосредоточиться на более сложных запросах.
Основные преимущества автоматизации WhatsApp
Не уверены, стоит ли автоматизировать сообщения Whatsapp ? Давайте обсудим преимущества, которые вы можете ожидать.
1. Повышение эффективности и производительности
Автоматизация WhatsApp может обрабатывать повторяющиеся запросы, управлять подтверждениями заказов и даже планировать сообщения, давая вашей команде больше времени для сосредоточения на более важных задачах. Фактически, компании сообщают об улучшении времени ответа до 50% после автоматизации своей поддержки клиентов. Urbanic, модный бренд, использует автоматизацию WhatsApp для обработки запросов на отслеживание заказов, сокращая время ответа и повышая эффективность команды.
Сообщение о повторной попытке доставки Urbanic
2. Улучшение взаимодействия с клиентами
Автоматизация WhatsApp для бизнеса позволяет клиентам оставаться на связи с помощью мгновенных ответов, напоминаний и обновлений, помогая брендам оставаться на виду. Netflix использует WhatsApp для отправки персонализированных рекомендаций и напоминаний о шоу, поддерживая вовлеченность без необходимости ручного вмешательства.
Netflix отправляет персонализированные рекомендации по шоу
3. Экономическая эффективность
Уменьшая потребность в большой команде поддержки, автоматизация WhatsApp может значительно сократить расходы. Благодаря автоматизированным ответам, обрабатывающим рутинные запросы, ваша команда может сосредоточиться на высокоприоритетных задачах, повышая общую эффективность и удовлетворенность клиентов.
4. Персонализация взаимодействия с клиентами
Автоматизированные сообщения по-прежнему можно настраивать на основе поведения или предпочтений клиентов, создавая персональный подход в масштабе. Почти 80% потребителей с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые персонализируют свое взаимодействие. Многие бренды используют автоматизацию WhatsApp для отправки рекомендаций по продуктам, адаптированных к предпочтениям клиентов, что повышает как удовлетворенность, так и лояльность клиентов.
