В феврале этого года мы решили окунуться с головой в рост, основанный на продукте (PLG). Мы распахнули ворота и приветствовали пользователей freemium и бесплатной пробной версии, чтобы они могли насладиться продуктом Dreamdata.
Помимо привлечения большого количества новых пользователей, это вызвало сдвиг в культуре в наших командах. Маркетинг должен был начать ориентироваться на новое бесплатное предложение, отдел по работе с клиентами теперь должен был обслуживать этих номер телефона франция пользователей, а отдел продаж должен был научиться искусству дополнительных продаж. Вы можете прочитать больше о том, что это означало для отдела продаж, здесь .
Это также привело к внезапному изменению потребностей в нашей CRM.
Потребности PLG CRM
Хотя мы не отказались от «традиционной» (не plg) входящей и исходящей активности, конвейеры в CRM (очевидно) не соответствовали стороне продукта.
Хорошей новостью было то, что у нас были все необходимые данные, чтобы это произошло. То есть, поскольку мы отслеживаем поведение пользователей/аккаунтов в нашем продукте, у нас были все ингредиенты для превращения нашей CRM в PLG CRM.
Плохой новостью было то, что нам нужно было заставить наших инженеров загрузить данные в HubSpot.
Ну, пока мы не получили это готовое решение с Hightouch.
Внезапно у нас появились не только данные (благодаря нашей собственной платформе данных), но и средства для отправки их обратно в нашу HubSpot CRM через инструмент Hightouch Reverse ETL.
В этой статье мы расскажем, как мы превратили нашу HubSpot CRM в систему PLG и как это помогло нам с тех пор стимулировать рост, основанный на продукте.
Содержание:
Как мы создали CRM-систему роста на основе продукта в Hubspot
Чистые данные с платформы данных Dreamdata
Синхронизируйте данные с CRM с помощью Hightouch
Несколько слов о готовых PLG CRM
Как мы используем HubSpot PLG CRM
Измененный процесс продаж и продаж
Дело о маркетинге, продажах и успехе клиентов
Как мы создали CRM-систему роста на основе продукта в HubSpot
« PLG CRM — это любая CRM-система, которая содержит данные о том, как клиент использует ваш продукт, и имеет рабочие процессы, построенные вокруг вашего пути к продукту (а не вокруг вашего пути к продажам) » . Руководство Hightouch plg crm
Большинство читателей задаются вопросом, насколько простым (или не очень) был процесс настройки PLG CRM в HubSpot.
Рискуя показаться похожим на полуденную телевизионную рекламу, скажу, что нам потребовалось не более 30 минут, чтобы установить PLG CRM.
Эта скорость, надо признать, была обусловлена тем, что у нас уже были два важных ингредиента:
Чистая, стандартизированная база данных B2B, размещенная в нашем BigQuery.
Доступ к инструменту обратного ETL.
« Благодаря нашей платформе данных и HighTouch наш Hubspot теперь представляет собой CRM-систему, ориентированную на продукт » .
Ларс Грённегаард , генеральный директор Dreamdata.
Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
