营销人员应该了解客户旅程分析
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:31 am
客户旅程分析告诉您客户在每个接触点如何与您互动。
在现代营销领域，数据分析与客户体验密不可分。营销人员应检查销售周期中每个接触点的受众数据，这一过程被专业人士称为“客户旅程分析”。
“作为营销人员，我们知道，单打独斗是不会成功的事情，”Disruptive Advertising 的营销数据科学家 Amber Toro-Keech 在最近的 MarTech 会议上表示。“客户旅程分析可以帮助我们了解一切是如何协同运作的。”
什么是客户旅程分析？
客户旅程分析 是一种数据分析方法，可以展示客户在数字旅程中如何 委内瑞拉消费者手机号码列表 与企业互动。对于发现客户流失率增加并需要相关可操作数据的营销人员和企业主来说，这是一种有用的工具。
Toro-Keech 表示，正确启动分析项目是营销人员开始分析客户旅程最重要的事情之一，尤其是在 85% 的大数据项目 失败的情况下。这需要对您的资产进行彻底分析。
点击此处观看 MarTech 的完整演示（需要免费注册）
企业主需要与营销分析师沟通客户保留问题和理想解决方案。然后，营销人员应审查当前的数据收集流程并确定哪些想法是可行的。这将帮助您确定是否存在任何问题，例如数据缺口、跟踪问题或糟糕的用户体验。
收集客户数据
在了解了客户旅程的大致情况后，营销人员应专注于收集和整理干净的客户数据。许多有用的工具专门用于数据存储、跟踪和分析。根据演示，这些工具包括 Adobe Launch、Adobe Analytics、Google Analytics 和 Databricks 等应用程序。
客户数据可视化与分析
经验丰富的营销人员知道 数据收集 只是故事的一部分。您需要向企业主和股东展示您的发现，以便他们看到您努力的价值。演示文稿中描述了 Tableau、Google Data Studio、Domo 和 Qlick 等工具，它们是展示客户数据的绝佳选择。
测试和分析客户数据
一旦客户数据收集、跟踪和可视化设置完毕并开始运行，营销人员就应该开始测试他们的假设并分析结果。Hotjar 和 Optimizely 等实用应用程序可让数据分析师使用您的 客户旅程 接触点执行 A/B 测试，以查看需要改进的地方。
拥有如此多的客户数据绝不能保证成功。Zuora 营销技术运营经理 Steve Petersen 在同一 MarTech 演示中指出，需要采取整体方法进行 客户旅程分析 ：“如今，我们可以访问如此多的数据，并且可以非常细致地处理这些数据。我们的利益相关者也知道这一点。他们知道我们可以收集这些数据，所以他们希望我们做出重要的决定。”
在现代营销领域，数据分析与客户体验密不可分。营销人员应检查销售周期中每个接触点的受众数据，这一过程被专业人士称为“客户旅程分析”。
“作为营销人员，我们知道，单打独斗是不会成功的事情，”Disruptive Advertising 的营销数据科学家 Amber Toro-Keech 在最近的 MarTech 会议上表示。“客户旅程分析可以帮助我们了解一切是如何协同运作的。”
什么是客户旅程分析？
客户旅程分析 是一种数据分析方法，可以展示客户在数字旅程中如何 委内瑞拉消费者手机号码列表 与企业互动。对于发现客户流失率增加并需要相关可操作数据的营销人员和企业主来说，这是一种有用的工具。
Toro-Keech 表示，正确启动分析项目是营销人员开始分析客户旅程最重要的事情之一，尤其是在 85% 的大数据项目 失败的情况下。这需要对您的资产进行彻底分析。
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企业主需要与营销分析师沟通客户保留问题和理想解决方案。然后，营销人员应审查当前的数据收集流程并确定哪些想法是可行的。这将帮助您确定是否存在任何问题，例如数据缺口、跟踪问题或糟糕的用户体验。
收集客户数据
在了解了客户旅程的大致情况后，营销人员应专注于收集和整理干净的客户数据。许多有用的工具专门用于数据存储、跟踪和分析。根据演示，这些工具包括 Adobe Launch、Adobe Analytics、Google Analytics 和 Databricks 等应用程序。
客户数据可视化与分析
经验丰富的营销人员知道 数据收集 只是故事的一部分。您需要向企业主和股东展示您的发现，以便他们看到您努力的价值。演示文稿中描述了 Tableau、Google Data Studio、Domo 和 Qlick 等工具，它们是展示客户数据的绝佳选择。
测试和分析客户数据
一旦客户数据收集、跟踪和可视化设置完毕并开始运行，营销人员就应该开始测试他们的假设并分析结果。Hotjar 和 Optimizely 等实用应用程序可让数据分析师使用您的 客户旅程 接触点执行 A/B 测试，以查看需要改进的地方。
拥有如此多的客户数据绝不能保证成功。Zuora 营销技术运营经理 Steve Petersen 在同一 MarTech 演示中指出，需要采取整体方法进行 客户旅程分析 ：“如今，我们可以访问如此多的数据，并且可以非常细致地处理这些数据。我们的利益相关者也知道这一点。他们知道我们可以收集这些数据，所以他们希望我们做出重要的决定。”