Респонденты отвечают по шкале от
Posted: Wed Dec 04, 2024 7:03 am
до 10. Те, кто набрал 9 или 10, с большой вероятностью порекомендуют и являются «промоутерами». Те, кто набрал 7 или 8, в некоторой степени удовлетворены и «пассивно удовлетворены».
Те, кто набрал от 0 до 6, вряд ли порекомендуют. Они «критики». Окончательный результат — это процент сторонников за вычетом процента критиков. Проблема с NPS Хорошие и плохие маркетинговые исследования: критический обзор индекса потребительской лояльности Net Promoter Score выявляет пять проблем, связанных с чрезмерной зависимостью от индекса потребительской лояльности при принятии бизнес-решений: Он не дает направления.
Он может указывать на то, что у вас есть Список адресов электронной почты потребителей острова Святой Елены проблема, но не дает понимания того, как ее решить. Он нацелен на удержание клиентов. Удержание клиентов важно. Но привлечение клиентов стимулирует рост.
NPS не дает понимания того, как завоевать новых клиентов. Он игнорирует конкуренцию. Бизнес растет, побеждая конкурентов. Метрика, которая игнорирует конкурентов, не дает достаточно информации для стимулирования роста. Он не ориентирован на клиента.
NPS мог бы быть хорошим KPI, если бы рост был продуктом лояльных клиентов. Это не так. Рост — это продукт предоставления решения, которое наилучшим образом удовлетворяет потребности клиентов. Не существует «пассивных» клиентов.
Клиент может не продвигать или не осуждать ваш продукт активно. Но он все равно активно ищет лучшие решения. Первые четыре проблемы можно суммировать как недостаток информации. NPS не предоставляет достаточно информации, чтобы определить, что вы делаете неправильно и как это исправить.
Те, кто набрал от 0 до 6, вряд ли порекомендуют. Они «критики». Окончательный результат — это процент сторонников за вычетом процента критиков. Проблема с NPS Хорошие и плохие маркетинговые исследования: критический обзор индекса потребительской лояльности Net Promoter Score выявляет пять проблем, связанных с чрезмерной зависимостью от индекса потребительской лояльности при принятии бизнес-решений: Он не дает направления.
Он может указывать на то, что у вас есть Список адресов электронной почты потребителей острова Святой Елены проблема, но не дает понимания того, как ее решить. Он нацелен на удержание клиентов. Удержание клиентов важно. Но привлечение клиентов стимулирует рост.
NPS не дает понимания того, как завоевать новых клиентов. Он игнорирует конкуренцию. Бизнес растет, побеждая конкурентов. Метрика, которая игнорирует конкурентов, не дает достаточно информации для стимулирования роста. Он не ориентирован на клиента.
NPS мог бы быть хорошим KPI, если бы рост был продуктом лояльных клиентов. Это не так. Рост — это продукт предоставления решения, которое наилучшим образом удовлетворяет потребности клиентов. Не существует «пассивных» клиентов.
Клиент может не продвигать или не осуждать ваш продукт активно. Но он все равно активно ищет лучшие решения. Первые четыре проблемы можно суммировать как недостаток информации. NPS не предоставляет достаточно информации, чтобы определить, что вы делаете неправильно и как это исправить.