如何避免客户流失
当业务一切如常时，很难理解为什么客户流失率不断增加。众所周知，低流失率意味着高保留率。您的客户保留率越高，您的公司就越成功。
幸运的是，在大多数客户流失的情况下（高达85%），您仍然有机会影响当前的情况。所需要做的就是了解如何提高服务水平和项目管理实践。
最重要的是，客户离开的原因多种多样，从个人原因到 阿根廷电话号码资源 您可以阻止的原因。但专家表示，大多数情况下，客户离开是因为对他们的态度冷漠。这是 68% 的客户流失调查中提到的原因。其次最重要的原因是对产品或服务不满意（14%）以及转向竞争对手（9%）。
因此，统计数据表明，向您的客户展示您对他们的重视程度以及您对他们的最大利益的重视程度将帮助您摆脱永无休止的客户流失循环。但成功保留员工的好处还不止于此。
您不能忽视的客户保留优势
当然，收入规模也非常重要。但您可能会惊讶地发现高客户保留率还会影响哪些其他业务因素。此外，利润指标直接或间接取决于这些因素中的大多数。也就是说，即使您现在对自己的收入感到满意，制定保留策略也会给您带来更稳定和长期的收益。以下是您需要了解的有关这些好处的信息：
通过保留客户来增加收入可以更轻松、更有效地实现。向老客户销售产品的可能性比向新客户销售产品的可能性高 3.5 倍。换句话说，大部分收入是由高留存率产生的。没有它，你将不得不更加努力地工作，而且效率会降低。
留住客户的额外努力可以降低开展业务的总体成本。 一篇有关数字营销秘密的文章证明，仅将客户保留成本提高 2%，就能节省 10%。也就是说，在该领域的小额投资带来了丰厚的回报。
您吸引了更多千禧一代客户。这一代人的大多数代表在选择向他们提供产品或服务的公司时，看重高质量的服务以及对最重要的社会政治现象的相似看法。一旦发现一个品牌提供高质量的客户保留策略并满足千禧一代的需求，其中 80% 的人会成为该品牌的长期客户。
客户保留可以帮助您节省营销和外展费用。 可靠的保留方法可以通过朋友和熟人的推荐吸引大量新客户。也就是说，您不再需要在社交网络上花那么多钱做广告，因为您的老客户会为您做这件事。此外，通过推荐找到您的客户往往比通过其他方式找到您的客户多花费 200% 。
您会获得更多高质量的评论。喜欢您的客户希望与您的品牌建立联系，因此尽可能尝试表达他们的意见和建议。他们的许多想法被证明是有用的。它还进一步提高了客户保留率，97% 的受访消费者表示，他们对实施其产品的公司更加忠诚。
总体而言，客户保留对于增加收入而言不仅仅是重要的。如果你有一个可靠的战略，你可以预期部门内的重大改进会波及整个公司。无论是您的营销、销售还是客户服务部门，关注客户保留都有助于保持内部团队的凝聚力并使他们更加高效。
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通过高客户满意度提高保留率
满意的客户=忠诚的客户。从零售客户忠诚度来看，84%的美国成年人经常在同一家商店购物。即使该公司没有自己的商店，82% 的顾客也热情地谈论他们对一个或另一个产品品牌的热爱。
总的来说，不可否认的是，品牌和客户实际上都有助于保留客户。大多数公司认为客户满意度是不稳定的、无常的且无法衡量的。但实际上，如果您希望您的公司在未来继续改善和扩大您的客户群，您需要发展这方面的技能。
让我们从基础开始。以下是如何根据真实的事实和数据来确定您在核心客户群中的立场。
评估客户保留率：该做和不该做
事实证明，并非所有客户保留指标都很重要。这完全取决于您为自己设定的目标以及对其影响最大的因素。而这些可能不是你考虑的因素！
客户保留分析
如果您要将其付诸实践，则需要仔细考虑客户保留率。有多种类型的分析可供选择，包括规范性分析、预测性分析、描述性分析、诊断性分析和结果分析。
此外，您必须确定哪些 KPI 对您的目标最有效。它们根本不等同。因此，在整理分析方法之前，您必须经历一些试验和错误（我们稍后会讨论这一点）。但总的来说，你需要首先了解自己所处的位置，然后朝着新的方向前进。
如何计算保留率
保留率是使用任何人都可以执行的简单公式计算的，因此您不必担心。您需要担心的是您的公司随着时间的推移收集的数据的数量和质量。要准确了解客户保留率，您需要可靠的销售数据。
而且，如果您想要进行更彻底的调查，您将需要有关您失去的客户、他们的项目、当时使用的工作流程以及可以从高级报告中获得的其他信息的信息。通过整体方法，您可以找出提高客户保留率所需了解的一切。
因此，我们将立即提出建议：
选择要分析的时间段。许多公司都会查看上季度的数据。但您可以按月或去年全年查看数据。
找出您在该期间开始和结束时有多少客户。这样您就会知道您能够获得多少客户。由于我们感兴趣的是保留而不是获取，因此了解您在此期间开始服务的新企业数量将帮助您了解在此期间有多少客户留在您身边。
将您的数字代入公式中。（期末客户数量）-（指定期间内获得的新客户数量）/（期初客户数量）= 您的客户保留率。要将其表示为百分比，请将结果乘以 100。
找出您在排名中的位置。平均客户保留率因行业而异，因此最好了解您与竞争对手相比的情况，以避免设定过高或过低的期望。很大程度上还取决于所选的时间段。例如，对于 SaaS 供应商来说， 35% （或更高）的年保留率被认为是正常的。
投入更多精力寻找有价值的信息。根据您的客户群有多大，您可能需要考虑识别在给定时期内停止与您开展业务的特定客户。编制好清单后，请联系这些公司并通过调查问卷或电话寻求反馈。
直接获取信息将帮助您了解你们的关系中出了什么问题，以及如何在开展下一个项目时防止类似的错误。如果您的一些客户感谢您对改进工作的承诺，您甚至可以说服他们回来。
自定义业务模板
提供基于订阅的服务的公司很容易 - 如果客户离开，这意味着他们要么对特定请求的满足不满意，要么干脆决定不再与您合作。但如果公司的老客户不符合这种模式，公司应该怎么办？例如杂货店、网上化妆品店，甚至是为活动出租设备的 B2B 公司。
他们如何计算保留率？
如果您必须处理自定义模板，确定您的客户保留率将需要付出很大的努力，但这是可能的。这就是准确可靠的数据派上用场的地方。
首先，您需要仔细分析信息以寻找模式。您的顾客平均购物的频率是多少？每两周、每几个月甚至每季度一次？
一旦弄清楚这一点，您就可以更准确地确定您的保留率。要使用上面的公式，请选择至少跨越三个购买周期的时间段。较短的时期可能包括异常情况。但你总是可以花更长的时间！
现在你已经掌握了所有的数据、你的期望和你的研究。掌握了这些知识后，您就可以开始工作并将我们的建议付诸实践。
提高客户保留率
提高保留率所需的时间范围可能因客户而异。虽然有些公司一开始实施新的保留策略就会立即看到结果，但可能需要一整年或更长时间才能看到任何进展。没有人能保证你立即成功，但持续的努力很可能会在某一天得到回报。如果您无法确定应该为客户保留目标规划多长时间，请使用计算比率时所用的同一时间段。利用这段时间为未来设定适度的目标。当一切正常运转时，预计会随着时间的推移实现稳定增长。
主题专家、作家和演讲者 Brian Tracy 最近在这段视频中分享了他自己的客户保留策略：
这些是您需要了解的重要提示，以创建您自己的提高客户保留率的方法。
保留客户的完美公式
您的客户保留解决方案对于您和您的团队来说将是完全独特的。它将影响您业务结构的每个要素。当良好的保留策略的核心原则渗透到公司的每个部门（从客户服务到销售到项目管理办公室）时，它才是最有效的。为了实现这一目标，您需要弄清楚您已经使用了哪些方法，您想要尝试哪些方法，以及随着时间的推移哪些方法将对您的受众产生最大的影响。
管理客户保留策略的 22 种最佳方法
最好的保留技术是那些经过长期实践检验并收到大量客户反馈的技术。如果您没有，请从之前已经测试过的开始。那么，我们走吧！
有效配置人力资源。错过最后期限会导致您浪费本应花在下一位客户身上的时间和精力。并非所有问题都可以预防，因此请记录工作时间并向客户解释他们的请求花费了多少工作时间，以便他们感到无论如何他们的利益都得到了照顾。
培训员工管理多个流程和客户需求。任何员工都可以学会正确安排时间并确定优先顺序。举办培训研讨会，通过邮件发送推荐，并提供额外的培训材料。您还可以通过为员工提供更好的业务应用程序来帮助他们更有效地管理项目。
让与客户关系的所有阶段对您的团队成员透明。在最近的一项调查中，18%的受访者将缺乏有关项目进展的透明信息视为他们面临的三大工作挑战之一。由于缺乏透明度会导致误解、错过最后期限和错过预算，因此这一点对于客户满意度如此重要也就不足为奇了。
将计费时间转换为客户可以理解的可测量数量。客户可能很难理解已完成任务的手动时间条目。更不用说，保存记录通常很耗时。但是，通过创建一个自动化流程来保存记录并与客户共享结果，您可以为每个相关人员节省时间。
开发一个系统来扩展您的业务。业务扩展总是好的。但如果您没有合适的系统，则不然。如果您的员工难以满足当前的需求水平，请考虑通过改进的沟通、可视化工具和任务自动化来简化项目。
确保每个参与者都了解他们在整个过程中的角色。根据《哈佛商业评论》，沟通变革的原因以及每个员工的行动如何帮助实现最终目标，可以提高员工的积极性和生产力。高生产率反过来会带来更高的客户保留率，因为如果公司员工充满激情地工作，谁会抱怨服务质量呢？
创建一个简单的系统来收集客户反馈。 21%的项目经理发现这项任务对于他们的团队来说太困难了。如果反馈来自多个来源，则尤其如此，因此拥有一个单一渠道来路由所有反馈进行处理（通过电子表格、调查和表单）可以更轻松地审查反馈和实施建议的更改。
始终遵守最后期限。对于27%的调查受访者来说，跟踪项目进度是一项重大挑战。这不仅是他们的问题，也是他们的客户的问题。在与任何客户互动时，信守承诺并认真遵守交货条款应该是您的目标。无论您的公司是否已经为其提供服务十个月或十年，这并不重要。始终如一的高质量服务总会带来回报。
为客户提供清晰易懂的项目进展信息。有时，几行关于您为客户所做的伟大事情的信件并不足以消除他们的担忧。使用项目管理系统，您可以轻松共享更新，包括有关哪些任务已完成和哪些任务尚未完成的消息。
使用可确保所有系统数据一致性的软件。另一个可能让回头客望而却步的问题是信息不一致或不正确。使用多个系统似乎是一个好主意，但是当重要数据在一个系统中丢失或未在另一个系统中更新时，您的客户就会遭受损失。
组织耗时的流程，使其变得更轻松、更高效。为主要和次要项目创建工作流程。这将有助于提高透明度，让一切一目了然。当您清楚流程中的所有步骤时，就可以更轻松地按计划进行并找出谁对发生延误负责。
与团队合作，改善敏感客户信息的保护。 27% 的专业服务团队领导认为数据安全阻碍他们向客户提供优质服务。但与客户建立关系对于保留客户非常重要。该怎么办？寻找具有无缝客户参与功能和行业领先的数据安全功能的项目管理解决方案。
优先考虑与忠实客户的互动。我们已经解释过为什么老客户比新客户更好。因为他们发现销售产品和服务更容易（与新潜在客户相比，销售的可能性高 47-57%），并且他们愿意花费更多（比新潜在客户多 300%）。所以所有的邮件和邮件都应该先发给他们。
就独特的客户交互场景进行协作。对于寻找新机会和提高保留率来说，没有什么比分析客户旅程更好的了。使用此数据可以了解哪些细分市场更有可能流失以及原因、哪些常见投诉或请求会导致流失，以及哪些服务程序不适合目标人群细分。
从一开始，就与客户就工作范围达成一致。每一个伟大的项目都始于 启动会议，这对于新老客户都是如此。通过从一开始就就项目目标、流程和工作范围达成完全一致，您可以避免客户以后问您的许多问题。
继续提高您的项目规划技能。有时答案就在你自己身上。为您最喜爱的项目管理资源添加书签，并定期探索最新趋势、数据和发现。
更准确地计划您的时间。计划截止日期时使用甘特图以获得更准确的结果。甘特图允许您执行关键路径分析，这有助于您在潜在障碍发生之前识别它们并采取适当的行动。
通过自动化手动任务，减轻员工不必要的工作量，使他们能够更加专注于客户关系。我们已经写过为什么自动化任务（例如时间跟踪）很重要。但您还可以通过自动化工作流程、更新等来改善客户体验。
让关键利益相关者参与流程的每个阶段。您知道97%的公司都经历过项目延误吗？有时这些延迟是轻微的，但有时却是严重的。当这种情况发生时，您需要能够与客户有效地沟通项目的状态、找到的解决方案以及时间表的更改。并尽快完成。
使所有员工和客户都能轻松访问实时项目信息。 调查受访者最近指出，这个因素对他们的业务影响最大。使用可一目了然地显示汇总数据的仪表板。
识别并纠正常见的沟通问题。吸引客户只是客户生命周期的众多阶段之一，而且远不是最重要的！创建参与规则以提高您的保留率，并在您希望现有客户回访时向他们进行营销。
计划缓冲时间。即使是最有经验的项目经理也会发现很难估计每个阶段需要多少缓冲时间。不要进行任何猜测，使用项目管理系统可以让您处理具有多种资源和截止日期的复杂项目。
即使您只实施其中的一些技巧，随着时间的推移，您也会发现您的客户保留率有所提高。如果您为团队提供工具、知识或更新的流程来改善客户服务，迟早会提高保留率。
客户保留：值得学习的经验教训
在许多公司中，保留客户的努力都是靠运气。当您考虑高保留率的所有好处时，这是一个非常大的错误。将来，请尝试牢记以下客户保留技巧：
如果你陷入了流失循环，摆脱这个循环的最简单方法就是加倍努力保留人才。抑制住吸引新潜在客户的冲动，专注于有效地服务现有客户。
统计数据证明，客户保留有助于提高盈利能力、降低业务成本、吸引千禧一代、降低销售和营销成本以及改善客户反馈。
客户满意度是每一个成功的保留策略的基础，应该通过数据分析来衡量。
保留客户的理想公式对于每个公司和团队来说都是独一无二的。但毫无疑问，它将对公司的每个部门产生影响。
尝试不同的保留策略，看看哪种最适合您的受众。无论您使用我们列表中的想法还是您自己的想法，请务必使用收集的数据、调查结果不断分析您的结果，并重新计算您的保留率。
集中精力建立关心您品牌的强大订阅者基础。结果，您不仅会获得更多的收入，而且您还会发现所有这些方法比任何吸引
