但事情远不止于此。
真正的个性化不仅仅是插入客户姓名。它从第一次接触开始， 巴林电话号码 并随着关系的发展而发展。这意味着了解客户来自哪里，他们之前做过什么，并将每个客户接触点视为持续对话的一部分，而不是单独的事件。
越来越多地，这也意味着通过不同的渠道进行所有这些工作，无论客户是通过电子邮件、WhatsApp 消息还是在某个聊天窗口中输入内容，都要向他们展示同样友好的面孔。除此之外，它还意味着即使您每天要发送数千条消息，也要保持大规模的个性化——让每个客户都感觉自己是您唯一的客户。
78%的消费者青睐并推荐提供个性化服务的品牌。
这并不容易。但这是我们 CM.com 的理念。将各种数据集视为同一整体的一部分，无论客户选择哪种渠道，都可以将其视为单一的无缝视图。使用软件智能让您的人工代理更有效率，自动执行某些任务，以便他们可以将创造力运用到其他地方。并确保不同的事件保持在同一对话中，让您的客户没有理由去查看竞争对手。（让我们记住：失败永远离你只有一步之遥。）
让我们看看为什么这很重要，以及这种一流的电子商务个性化如何运作——适合您所知道的客户旅程。
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电子商务中的个性化：为什么它比以往任何时候都重要……
第一次接触
当然，个性化应该成为每个营销人员工具包的一部分，无论是最具创新性的电子商务商家还是最老派的家族企业。如今，客户希望获得个性化服务。特别是在不确定的时期，满足这些期望很重要，以防止客户转向竞争对手。
但在电子商务中，这可能更为重要。因为你的客户在与你做生意时就在网上：一次管理不善的互动，一次缓慢的响应，你就会向Hey Google! 发出请求，寻找替代方案。
埃森哲表示，当电子商务网站记住客户时，91% 的客户更有可能进行购买。
注意：个性化并不是在客户注册账户后才开始的。它从第一次互动开始——无论是通过网络查询、聊天机器人互动还是通过手机联系。从客户登陆您的网站的那一刻起，到漏斗的认知和考虑阶段，将客户视为个体，让您在知道他们的名字之前就处于领先地位。
