利用语音和数字渠道转变客户支持
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:49 am
在当今快节奏的世界中，客户期望与公司进行即时有效的沟通。因此，提供优质的客户支持对于维持客户忠诚度和满意度至关重要。
随着技术的使用日益广泛，公司为客户提供支持的方式也越来越多。语音和数字渠道是近年来彻底改变客户服务的众多重要沟通渠道中的两种。它们为客户提供了方便且经济实惠的与公司联系的方式，如果以全渠道方式结合使用，可以提高客户满意度和保留率。
Infobip x DNK：以全渠道方式转变客户支持
Infobip 和 DNK 之间的合作顺应市场趋势并旨在满足消费者需求，是客户支持领域令人兴奋的发展。随着企业不断转向数字渠道和远程运营，对无缝、高效的客户服务体验的需求日益增长。领先的全球通信平台Infobip和专注于性能和 CX 的公司 DNK 为呼叫中心和联系中心提供尖端解决方案，两家公司联手为希望提高客户支持能力的企业提供全面的解决方案。
通过利用最新技术和创新策略，Infobip 和 DNK 正在彻底改变公司与客户互动的方式，从而提高客户满意度和忠诚度。
语音和数字渠道：彻底改变客户支持
DNK 客户服务总监Silvia Goldman Ber Kapel 表示：“客户的要求越来越高，主要是数字化和多连接。他们使用所有可用的渠道，包括语音、WhatsApp 和网站上的聊天。因此，将语音与数字渠道相结合以提供完整的全渠道解决方案至关重要 ，该解决方案可全方位了解客户的旅程。”
让我们从语音功能开始。我们都知道，与真人交谈往往是获得问题答案的最佳方式，对吧？这就是语音支持的用武之地。借助语音支持，您可以与真人交谈，他们可以为您提供所需的任何帮助。不再需要按下按钮并听机器人的回应！完美的客户支持体验包括语音支持选项，因此您可以与可以为您提供所需帮助和支持的人交谈。
现在，让我们谈谈数字渠道。在当今世界，我们都通过数字方式联系在一起。因此，通过数字渠道获得客户支持也合情合理。借助数字支持渠道，可以通过电子邮件、聊天甚至社交媒体获得帮助。这对于喜欢通过数字方式交流或目前无法通过电话交谈的人来说是完美的选择。
对于完美的客户支持体验来说，拥有数字渠道至关重要。
Silvia 强调了全渠道方法的重要性：“将语音集成到您的解决方案中非常重要，这样才能为客户提供完整的全渠道视野，否则提供的体验将不会顺畅。他们将以一种方式通过语音服务，另一种方式通过数字渠道服务，两者之间没有任何互动，也无法真正全面了解客户的情况。
拥有一个可以解决所有渠道问题的解决方案也非常重要。客户会选 妈妈电话号码数据 择对他来说最方便的渠道。语音将用于满足更复杂的需求。最简化的服务将以自动化方式通过数字渠道。这就是为什么我们理解需要一个集成所有渠道（从语音到数字渠道）的解决方案的原因。”
我们已经讨论了语音和数字渠道，但是 DNK 和 Infobip 如何帮助解决所有这些问题？
Infobip x DNK：共同创造客户支持解决方案
Infobip 和 DNK 都是数字化转型的专家，这意味着我们可以共同帮助企业进入数字化时代，并提供最佳的客户支持体验。
与 Infobip 的合作在数字方面非常重要，因为 Infobip 平台服务的渠道范围很广——我们认为这是该平台的一大差异化因素。
西尔维娅·戈德曼·贝尔·卡佩尔
DNK 客户服务总监
此次合作提供了客户使用的广泛数字渠道，例如WhatsApp、Instagram、Telegram、Live Chat、Twitter 等。客户可以随时选择对他们来说最方便的渠道，他们希望企业知道他们在所有渠道上发生了什么。虽然简化的服务可以以自动化方式通过数字渠道运行，但语音——尤其是人声——将满足更复杂的需求。
此类合作的一个例子就是 Autopass，它是拉丁美洲城市交通电子票务解决方案领域的领先公司，该公司就从此类合作中受益。
在疫情期间，DNK 和 Infobip 建立了 WhatsApp 聊天机器人，为客户提供自助服务支持，包括发放老年卡的第一张副本。聊天机器人的使用为客户提供了一种快速、高效、安全的方式，无需亲自前往服务站即可获得服务。
此次合作旨在为客户提供完整的数字全渠道解决方案，这些解决方案可与客户的现有系统集成，使他们能够轻松加速数字化转型之旅，而不会对现有客户服务造成任何干扰。Infobip 的全渠道专业知识与 DNK 的业务知识和服务专业知识相结合，形成了一个独特且无与伦比的价值主张，将帮助企业实现其数字目标，同时提供卓越的客户体验。
总之，完美的客户支持体验包括语音和数字渠道，在 DNK 和 Infobip 等公司的帮助下，企业可以提供最好的支持。
随着技术的使用日益广泛，公司为客户提供支持的方式也越来越多。语音和数字渠道是近年来彻底改变客户服务的众多重要沟通渠道中的两种。它们为客户提供了方便且经济实惠的与公司联系的方式，如果以全渠道方式结合使用，可以提高客户满意度和保留率。
Infobip x DNK：以全渠道方式转变客户支持
Infobip 和 DNK 之间的合作顺应市场趋势并旨在满足消费者需求，是客户支持领域令人兴奋的发展。随着企业不断转向数字渠道和远程运营，对无缝、高效的客户服务体验的需求日益增长。领先的全球通信平台Infobip和专注于性能和 CX 的公司 DNK 为呼叫中心和联系中心提供尖端解决方案，两家公司联手为希望提高客户支持能力的企业提供全面的解决方案。
通过利用最新技术和创新策略，Infobip 和 DNK 正在彻底改变公司与客户互动的方式，从而提高客户满意度和忠诚度。
语音和数字渠道：彻底改变客户支持
DNK 客户服务总监Silvia Goldman Ber Kapel 表示：“客户的要求越来越高，主要是数字化和多连接。他们使用所有可用的渠道，包括语音、WhatsApp 和网站上的聊天。因此，将语音与数字渠道相结合以提供完整的全渠道解决方案至关重要 ，该解决方案可全方位了解客户的旅程。”
让我们从语音功能开始。我们都知道，与真人交谈往往是获得问题答案的最佳方式，对吧？这就是语音支持的用武之地。借助语音支持，您可以与真人交谈，他们可以为您提供所需的任何帮助。不再需要按下按钮并听机器人的回应！完美的客户支持体验包括语音支持选项，因此您可以与可以为您提供所需帮助和支持的人交谈。
现在，让我们谈谈数字渠道。在当今世界，我们都通过数字方式联系在一起。因此，通过数字渠道获得客户支持也合情合理。借助数字支持渠道，可以通过电子邮件、聊天甚至社交媒体获得帮助。这对于喜欢通过数字方式交流或目前无法通过电话交谈的人来说是完美的选择。
对于完美的客户支持体验来说，拥有数字渠道至关重要。
Silvia 强调了全渠道方法的重要性：“将语音集成到您的解决方案中非常重要，这样才能为客户提供完整的全渠道视野，否则提供的体验将不会顺畅。他们将以一种方式通过语音服务，另一种方式通过数字渠道服务，两者之间没有任何互动，也无法真正全面了解客户的情况。
拥有一个可以解决所有渠道问题的解决方案也非常重要。客户会选 妈妈电话号码数据 择对他来说最方便的渠道。语音将用于满足更复杂的需求。最简化的服务将以自动化方式通过数字渠道。这就是为什么我们理解需要一个集成所有渠道（从语音到数字渠道）的解决方案的原因。”
我们已经讨论了语音和数字渠道，但是 DNK 和 Infobip 如何帮助解决所有这些问题？
Infobip x DNK：共同创造客户支持解决方案
Infobip 和 DNK 都是数字化转型的专家，这意味着我们可以共同帮助企业进入数字化时代，并提供最佳的客户支持体验。
与 Infobip 的合作在数字方面非常重要，因为 Infobip 平台服务的渠道范围很广——我们认为这是该平台的一大差异化因素。
西尔维娅·戈德曼·贝尔·卡佩尔
DNK 客户服务总监
此次合作提供了客户使用的广泛数字渠道，例如WhatsApp、Instagram、Telegram、Live Chat、Twitter 等。客户可以随时选择对他们来说最方便的渠道，他们希望企业知道他们在所有渠道上发生了什么。虽然简化的服务可以以自动化方式通过数字渠道运行，但语音——尤其是人声——将满足更复杂的需求。
此类合作的一个例子就是 Autopass，它是拉丁美洲城市交通电子票务解决方案领域的领先公司，该公司就从此类合作中受益。
在疫情期间，DNK 和 Infobip 建立了 WhatsApp 聊天机器人，为客户提供自助服务支持，包括发放老年卡的第一张副本。聊天机器人的使用为客户提供了一种快速、高效、安全的方式，无需亲自前往服务站即可获得服务。
此次合作旨在为客户提供完整的数字全渠道解决方案，这些解决方案可与客户的现有系统集成，使他们能够轻松加速数字化转型之旅，而不会对现有客户服务造成任何干扰。Infobip 的全渠道专业知识与 DNK 的业务知识和服务专业知识相结合，形成了一个独特且无与伦比的价值主张，将帮助企业实现其数字目标，同时提供卓越的客户体验。
总之，完美的客户支持体验包括语音和数字渠道，在 DNK 和 Infobip 等公司的帮助下，企业可以提供最好的支持。