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第一次订购后，消费者开始分析所提供服务的质量。如果与公司忠实客户代表的互动是亲自进行的，那么他已经对我们员工的专业水平形成了看法。

首次购买

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在网上购买的情况下，他欣赏网站界面的便利性、交付 爱沙尼亚材料 条件和服务的其他方面。但关键是产品的质量。这决定了客户是否愿意再次与我们联系。如果所有其他方面也都达到标准，那么赢得该买家忠诚度的机会就非常高。

如果出现任何投诉，公司应详细了解客户不满意的原因，尝试找到折衷的解决方案或找出到底什么能让消费者满意。客户投诉表明了组织的缺点和不足，为提高服务和产品质量提供了机会。将消极经历转化为积极经历很重要。

重复接触
如果消费者喜欢公司的产品、员工的态度和服务，他很可能会再次购买。

为了评估客户退货的原因及其未来期望，进行客户满意度调查非常重要。通过这种方式，客户意识到他们的偏好很重要，并且组织可以确定客户忠诚度以及与他们每个人互动的最佳策略。主要任务是确保消费者在返回我们公司时确信他们的选择是正确的。



您可以通过问卷调查或发送短信、电子邮件来确定客户满意度，前提是事先已获得此类通信的书面许可。调查还可以通过社交网络、带有反馈表的专门平台进行。

进一步留住客户的方法可以是：

库存;

忠诚度计划；

比赛、抽奖；

个性化优惠；

表现出特殊的态度和关怀。

忠诚
当客户感受到与品牌的情感联系时，他们会积极参与调查、参与营销活动并尝试为公司提供帮助。这个消费者变得忠诚，他的重复购买带来最大的利润。

为了保持承诺，重要的是要更加关注这样的客户，用礼物感谢他对品牌的忠诚。公司可以组织与忠实客户的系统互动，并指定负责的经理及时解决问题。

中小企业可以通过经常征求客户的意见和建议，让他们更贴近公司的内部流程和生活来加强客户承诺。

即使发生服务错误或与忠实消费者发生不愉快的事件，也不要逃避责任，这一点很重要。有必要公开承认错误，解释原因并提出解决方案。你不能忽视这个问题并试图证明客户是错的。