什么是近岸客户服务公司？您应该与其合作吗？
Posted: Thu Dec 05, 2024 4:59 am
客户服务是当今企业成败的关键因素之一。消费者期望获得快速、有效和全天候的支持。对于许多公司而言，由于预算限制或缺乏人力和基础设施，内部维持客户服务会耗费过多的资源（甚至不可能）。
近岸客户支持外包允许您将部分业务转移到附近的国家，在节省成本和提供高质量服务之间取得平衡。
本文将定义近岸客户服务公司的目的，解释其运作方式，并分析近岸客户服务为您的企业带来的主要好处。
什么是近岸客户支持外包？
近岸客户支持外包是指将部分或全部客户服务业务转移到邻近国家（通常是在非常相似的时区内）的业务实践。
从许多方面来看，近岸外包是介于在岸外包（服务仍留在本国）和离 拉脱维亚消费者手机号码列表 岸外包（通常涉及远距离地点的合作伙伴，且往往存在显著的时区差异）之间的中间立场。
近岸客户服务公司做什么？
近岸客户服务公司可以提供广泛的支持服务。它是您客户服务团队的延伸，提供无缝集成并确保客户互动保持高质量和满意度标准。
以下是它们通常执行的一些功能：
客户咨询：回答客户问题、解决问题以及提供产品或服务信息
技术支持：为客户提供故障排除帮助和指导，帮助他们解决技术产品或软件的复杂问题
订单处理：下达、跟踪和管理收到的订单
投诉解决：管理客户投诉并确保满意度
账单支持：协助客户处理账单查询、付款处理及任何相关问题
客户保留：旨在保持客户参与度的举措，如跟进电话、调查、忠诚度计划和特别促销
销售支持：通过识别客户需求来帮助追加销售和交叉销售机会
多语言支持：为多样化的客户群提供多种语言支持
数据收集：收集客户反馈、跟踪绩效指标并分析数据以提供有价值的见解
知识库管理：维护和更新全面的知识库或常见问题解答部分，以提供自助服务选项
通过处理这些不同的功能，近岸客户服务公司使您能够专注于核心活动、创新和发展。
近岸客户支持公司的优势
与近岸客户支持公司合作可以带来很多好处。以下是其中一些：
距离更近
将客户支持外包给近岸地点的最显著优势之一是地理位置接近。在相同或相似的时区内运营可以实现实时通信和更快的响应时间，从而增强协作和整体效率。
如果您的客户在地理位置上距离您的公司较近，时区调整对于客户服务来说就显得尤为重要。
如果有必要，这种更紧密的距离还可以使双方更加频繁、更方便地进行面对面的会谈，从而建立更好的关系并更快地解决问题。
文化理解
近岸呼叫中心外包公司通常与美国企业有文化上的相似性。这种文化兼容性有助于更深入地了解客户的态度、偏好和期望。这些相似性对于提供个性化、富有同理心的支持至关重要。
具有文化意识的支持团队可以提供更直观、更令人满意的客户体验，因为他们更有能力处理特定于您的市场的细微差别和微妙之处。
降低成本
在岸服务可能非常昂贵，而离岸服务可能存在与质量和沟通障碍相关的隐性成本。近岸外包在节省大量成本和提供高质量服务之间取得平衡。
墨西哥和其他拉丁美洲国家的运营和劳动力成本较低，这意味着在不牺牲能力的情况下可以提供更实惠的支持服务。
双语工作者
在许多近海国家，双语和多语种工人数量众多。例如，阿根廷的英语水平排名世界第 28 位，甚至领先于瑞士、西班牙和法国等国家。
双语支持团队可以为更广泛的受众提供更有效的沟通和更好的客户体验。
可扩展性
近岸联络中心公司可以根据您不断变化的需求灵活地扩大或缩小运营规模。无论您是遇到季节性客户咨询激增还是计划扩展服务产品，远程客户服务提供商都可以快速调整资源以满足需求。
这种可扩展性可确保您的客户服务运营保持灵活、能够适应市场变化并支持您的业务增长。
何时应将客户服务外包给近岸客户支持公司？
与近岸客户支持公司合作是否是您企业的正确选择？以下是一些具有战略意义的外包常见场景：
你正在快速成长
如果您的业务正处于快速增长期，那么扩大内部客户服务团队的规模以跟上发展步伐将会是一项挑战。
近岸客户支持团队可以提供处理大量客户查询所需的额外资源和熟练的劳动力，同时又不影响所提供服务的质量。
你的内部资源有限
许多企业（从初创企业到大型企业）都面临着极其有限的资源，客户服务员工离开组织的速度比疫情之前更快。
如果您的公司面临人力、预算或基础设施的限制，维持内部团队可能会很困难。
近岸外包联络中心服务可提供更大的熟练联络中心代理人才库和技术资源。
你需要降低成本
如果您希望在保持（或提高）服务质量的同时降低运营费用，则应考虑将客户服务外包至近岸。员工较低的薪资预期所带来的节省可显著影响您的利润。
您的客户体验需要改进
研究发现，改善客户体验可以带来一系列好处，包括节省成本、增加收入和提高客户忠诚度。
如果您当前的客户服务运营难以满足预期，与近岸供应商合作可以带来新的专业知识和创新实践。加强培训、更好的工具和新视角可以大大提高客户满意度。
你的技术已经过时了
如果您的公司缺乏支持不断发展的客户服务工具的基础设施或技术专长，近岸外包可以弥补这一差距。许多近岸支持公司投资并使用最先进的技术，确保您的客户和客户受益，而无需您进行内部投资。
最后的想法
将客户服务外包给近岸公司可以在经济实惠和高质量支持之间实现战略平衡。如果您正在考虑这种方式，请花时间评估您的具体业务目标以及近岸合作伙伴如何实现这些目标。
为了找到最合适的选择，请查看我们2024 年 15 家最佳客户服务外包公司名单，找到一家不仅能很好地处理客户互动，而且还符合您公司文化和价值观的优秀客户服务提供商。
近岸客户支持外包允许您将部分业务转移到附近的国家，在节省成本和提供高质量服务之间取得平衡。
本文将定义近岸客户服务公司的目的，解释其运作方式，并分析近岸客户服务为您的企业带来的主要好处。
什么是近岸客户支持外包？
近岸客户支持外包是指将部分或全部客户服务业务转移到邻近国家（通常是在非常相似的时区内）的业务实践。
从许多方面来看，近岸外包是介于在岸外包（服务仍留在本国）和离 拉脱维亚消费者手机号码列表 岸外包（通常涉及远距离地点的合作伙伴，且往往存在显著的时区差异）之间的中间立场。
近岸客户服务公司做什么？
近岸客户服务公司可以提供广泛的支持服务。它是您客户服务团队的延伸，提供无缝集成并确保客户互动保持高质量和满意度标准。
以下是它们通常执行的一些功能：
客户咨询：回答客户问题、解决问题以及提供产品或服务信息
技术支持：为客户提供故障排除帮助和指导，帮助他们解决技术产品或软件的复杂问题
订单处理：下达、跟踪和管理收到的订单
投诉解决：管理客户投诉并确保满意度
账单支持：协助客户处理账单查询、付款处理及任何相关问题
客户保留：旨在保持客户参与度的举措，如跟进电话、调查、忠诚度计划和特别促销
销售支持：通过识别客户需求来帮助追加销售和交叉销售机会
多语言支持：为多样化的客户群提供多种语言支持
数据收集：收集客户反馈、跟踪绩效指标并分析数据以提供有价值的见解
知识库管理：维护和更新全面的知识库或常见问题解答部分，以提供自助服务选项
通过处理这些不同的功能，近岸客户服务公司使您能够专注于核心活动、创新和发展。
近岸客户支持公司的优势
与近岸客户支持公司合作可以带来很多好处。以下是其中一些：
距离更近
将客户支持外包给近岸地点的最显著优势之一是地理位置接近。在相同或相似的时区内运营可以实现实时通信和更快的响应时间，从而增强协作和整体效率。
如果您的客户在地理位置上距离您的公司较近，时区调整对于客户服务来说就显得尤为重要。
如果有必要，这种更紧密的距离还可以使双方更加频繁、更方便地进行面对面的会谈，从而建立更好的关系并更快地解决问题。
文化理解
近岸呼叫中心外包公司通常与美国企业有文化上的相似性。这种文化兼容性有助于更深入地了解客户的态度、偏好和期望。这些相似性对于提供个性化、富有同理心的支持至关重要。
具有文化意识的支持团队可以提供更直观、更令人满意的客户体验，因为他们更有能力处理特定于您的市场的细微差别和微妙之处。
降低成本
在岸服务可能非常昂贵，而离岸服务可能存在与质量和沟通障碍相关的隐性成本。近岸外包在节省大量成本和提供高质量服务之间取得平衡。
墨西哥和其他拉丁美洲国家的运营和劳动力成本较低，这意味着在不牺牲能力的情况下可以提供更实惠的支持服务。
双语工作者
在许多近海国家，双语和多语种工人数量众多。例如，阿根廷的英语水平排名世界第 28 位，甚至领先于瑞士、西班牙和法国等国家。
双语支持团队可以为更广泛的受众提供更有效的沟通和更好的客户体验。
可扩展性
近岸联络中心公司可以根据您不断变化的需求灵活地扩大或缩小运营规模。无论您是遇到季节性客户咨询激增还是计划扩展服务产品，远程客户服务提供商都可以快速调整资源以满足需求。
这种可扩展性可确保您的客户服务运营保持灵活、能够适应市场变化并支持您的业务增长。
何时应将客户服务外包给近岸客户支持公司？
与近岸客户支持公司合作是否是您企业的正确选择？以下是一些具有战略意义的外包常见场景：
你正在快速成长
如果您的业务正处于快速增长期，那么扩大内部客户服务团队的规模以跟上发展步伐将会是一项挑战。
近岸客户支持团队可以提供处理大量客户查询所需的额外资源和熟练的劳动力，同时又不影响所提供服务的质量。
你的内部资源有限
许多企业（从初创企业到大型企业）都面临着极其有限的资源，客户服务员工离开组织的速度比疫情之前更快。
如果您的公司面临人力、预算或基础设施的限制，维持内部团队可能会很困难。
近岸外包联络中心服务可提供更大的熟练联络中心代理人才库和技术资源。
你需要降低成本
如果您希望在保持（或提高）服务质量的同时降低运营费用，则应考虑将客户服务外包至近岸。员工较低的薪资预期所带来的节省可显著影响您的利润。
您的客户体验需要改进
研究发现，改善客户体验可以带来一系列好处，包括节省成本、增加收入和提高客户忠诚度。
如果您当前的客户服务运营难以满足预期，与近岸供应商合作可以带来新的专业知识和创新实践。加强培训、更好的工具和新视角可以大大提高客户满意度。
你的技术已经过时了
如果您的公司缺乏支持不断发展的客户服务工具的基础设施或技术专长，近岸外包可以弥补这一差距。许多近岸支持公司投资并使用最先进的技术，确保您的客户和客户受益，而无需您进行内部投资。
最后的想法
将客户服务外包给近岸公司可以在经济实惠和高质量支持之间实现战略平衡。如果您正在考虑这种方式，请花时间评估您的具体业务目标以及近岸合作伙伴如何实现这些目标。
为了找到最合适的选择，请查看我们2024 年 15 家最佳客户服务外包公司名单，找到一家不仅能很好地处理客户互动，而且还符合您公司文化和价值观的优秀客户服务提供商。