Работа маркетологов заключается в том, чтобы представить клиентам полный перечень преимуществ их продуктов в заманчивой форме, которая усиливает их ценность, не перегружая их слишком большим количеством информации. Более того, по мере появления новых функций они должны показать, как все они бесшовно интегрируются, чтобы создать плавный, целостный опыт использования продукта.
Преодоление этой проблемы имеет решающее значение для укрепления долгосрочной лояльности среди клиентов кредитных карт, и маркетологи могут использовать брендовые коммуникации, чтобы сделать именно это. Вот три метода, которые вы можете быстро применить к своим текущим сообщениям, чтобы повысить лояльность на долгие годы вперед.
Держите клиентов в курсе
Маркетологи, которые каждый день вникают в мельчайшие подробности преимуществ карт, иногда могут забыть, насколько сложными могут быть эти продукты, и удивляются, когда клиенты не понимают широкий спектр преимуществ, доступных им. В настоящее время ошеломляющие 36% клиентов кредитных карт не понимают своих текущих преимуществ, не говоря уже о новых, которые появятся в будущем. Эти сбитые с толку клиенты склонны искать что-то другое, когда у них возникают потребности, даже если у них уже есть идеальный вариант прямо перед ними.
Когда клиенты испытают все, что может предложить продукт, вероятность список телефонных номеров на мальте того, что их лояльность к бренду возрастет, гораздо выше, поскольку они будут все больше привязываться к нему, обычно тратя на 300 долларов больше в месяц .
Как маркетологи могут лучше всего обучать своих клиентов? Это начинается с визуального повествования, которое усиливает ценность, которую ваш бренд уже предоставляет, и подчеркивает возможности для еще лучшего обслуживания клиентов.
Письмо с обзором лояльности от Inkredible Financial с визуализацией данных.
Inkredible Financial знает, что нужно показывать, а не просто рассказывать. Используя визуализацию данных, они выделили различные способы, которыми продукт обеспечивал ценность и возврат инвестиций для клиента, будь то количество посещений зала ожидания, которые совершил клиент, или сумма в долларах, сэкономленная благодаря их программе предложений.
Используя индикатор выполнения, Inkredible Financial пошла на шаг дальше, создав игровой опыт для выражения ценности каждого уровня. Хотя нет ощутимой разницы между статусами silver и gold, признание достижений клиентов повышает вовлеченность бренда, побуждая клиентов стремиться к более высокому уровню. Это тянет за собой ту же идею подсчета шагов и закрытия циклов. Хотя сам опыт остается прежним, это гордое чувство достижения сохраняется. А в случае с клиентами это дает им еще больше причин быть лояльными к бренду.
