然后，向呼叫者提供一组带语

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您可能还会阅读：ACD 与 IVR：哪个最适合您的呼叫中心？如果您联系呼叫中心，电话会被接听，VRU 会向呼叫者打招呼，例如“欢迎来到我们的客户服务中心”。然后，呼叫者可以使用 VRU 语音获得许多菜单选项，例如“按 1 查看余额，按 2 转移余额，或按 3 与客户代表交谈”。VRU 和 IVR 一样吗？术语语音响应单元 (VRU) 通常与 IVR 系统一起使用，因为它使用 VRU 作为语音指南来完成操作，但它们是不同的。

VRU 只是一组语音命令，是 IVR 的一部分。希腊电报数据库 交互式语音系统 (IVR) 是一种自动电话系统，可接听来电、为呼叫者提供自助菜单选项并使用语音命令指导他们。您可能还会阅读：IVR 和自动话务员一样吗？语音响应单元或 VRU 如何工作？在联络中心，与 IVR 系统融合的 VRU 接听来电并通过一系列 IVR 菜单为客户提供语音帮助。当客户致电呼叫中心时，VRU 系统会接听电话。



音的菜单选项。例如，“按 1 选择英语，按 2 选择法语”，当您选择语言时，“按 1 选择销售，按 2 选择支持”。现在，呼叫者按下特定键或使用语音命令。当通过按键输入时，自动电话响应通常使用双音多频信号，对于语音命令，系统使用语音识别。根据用户输入，语音响应系统播放预先录制的声音。如果呼叫者通过交互式电话获取信息，则呼叫过程可能已完成；如果没有，或者需要更多信息，他们可以选择与代表交谈。