В любых отношениях люди ищут «своего человека». То же самое касается отношений между клиентом и брендом; в конечном итоге суть маркетинга заключается в установлении долгосрочных связей с клиентами посредством своевременных и актуальных сообщений.
Чтобы поощрить долгосрочную лояльность, бренды обращаются к ИИ как к инструменту выбора. Проблема в том, что традиционные инструменты ИИ на рынке — это не мистер «Правильно», это «Мистер «Правильно список потребительских мобильных номеров нигерии сейчас», одноразовое веселое свидание, которое не имеет долгосрочного влияния. Хотя эти платформы успешно заключают сегодняшние продажи и стимулируют быстрые победы, они не создают настоящих отношений между клиентом и брендом, что является конечной целью маркетинга.
Чтобы создать долгосрочные отношения с клиентами, брендам нужен другой тип искусственного интеллекта — им нужен Мистер Совершенство.
Мистер Прямо Сейчас: Проблема с традиционными инструментами ИИ
Традиционные ИИ на рынке созданы для продаж, а не маркетинга. Почему это так? Потому что они полагаются на подкрепление предыдущих действий, а не на развертывание персонализированного контента, который является новым для клиента и поощряет постоянное взаимодействие.
Возьмем триггеры брошенной корзины. Хотя они невероятно успешны, они в первую очередь связаны с тем, что эти клиенты находятся всего в шаге от покупки. Все, что нужно сделать ИИ, — это сделать последний толчок.
Хотя это всегда выигрыш, когда клиент завершает покупку, это только напоминало клиентам, а не показывало им новый контент, который продвигал бы их дальше по пути лояльности к бренду. После покупки клиенты могут легко уйти с небольшой привязанностью к бренду, и они продолжат искать Mr. Right, бренд, который постоянно и органично радует их.
