Адаптируйте каждую маркетинговую коммуникацию к каждому клиенту
Posted: Thu Dec 05, 2024 7:09 am
Множество организаций описывают себя как одержимые клиентами, ориентированные на клиентов или ориентированные на клиентов. Не так много организаций выделяют время, ресурсы и человеческие ресурсы, чтобы глубоко изучить, чего хотят клиенты, и предоставить это в каждом опыте бренда.
Клиентоориентированность возможна, поскольку бренды имеют доступ к кладезям данных, основанных на поведении онлайн-потребителей. Каждый клик, каждая брошенная корзина и каждый заполненный опрос оставляют следы данных, которые в совокупности рассказывают историю. Если ее правильно собрать и понять, история ответит на каждый ваш вопрос о том, чего хотят ваши клиенты.
Эту историю легче собрать, чем понять. Еще сложнее использовать ее для продвижения вашего маркетинга. Но сок стоит того. По данным Forrester, «87% (опроса) респондентов из компаний, ориентированных на клиентов, оценили, что их доход вырос за последний финансовый год по сравнению с 61%… не ориентированных на клиентов компаний».
Адаптируйте свой маркетинг к потребностям клиентов, основываясь на их данных, и вы сможете быстро увеличить доход. Учитывая текущие макроэкономические факторы, влияющие на большинство брендов B2C, CMO необходимо будет создать стратегию, в которой каждый клиент получит от бренда именно то, что он хочет, в нужное время и по нужному каналу.
Хотите быть такими же одержимыми клиентами, как ведущие список потребительских мобильных номеров португалии бренды? Пришло время отойти от простой сегментации электронной почты и мобильных устройств в пользу персонализации на основе данных 1:1. Ваш технический бюджет на 2023 год должен отражать эти усилия, сосредоточившись на программном обеспечении, которое разрушает хранилища данных, помогает создавать и развертывать коммуникации 1:1 и автоматизирует все, что может.
Заключение
Никто не знает, куда пойдет экономика в краткосрочной перспективе. Но ни один спад не является постоянным. Многие директора по маркетингу могут почувствовать необходимость ограничить свои кампании и расходы на технологии, чтобы соответствовать возможному сокращению потребительских расходов, а также сокращению корпоративного бюджета. В то же время дальновидные руководители потратят это время на инновации и удвоят ставку именно на то, чего хотят их клиенты.
В 2023 году именно CMO возглавит усилия своих компаний по превращению в одержимых клиентами. Они будут делать это, диверсифицируя свой контент, чтобы привлечь внимание как тратящих, так и не тратящих, и при этом адаптируя каждое сообщение к каждому уникальному покупателю.
Клиентоориентированность возможна, поскольку бренды имеют доступ к кладезям данных, основанных на поведении онлайн-потребителей. Каждый клик, каждая брошенная корзина и каждый заполненный опрос оставляют следы данных, которые в совокупности рассказывают историю. Если ее правильно собрать и понять, история ответит на каждый ваш вопрос о том, чего хотят ваши клиенты.
Эту историю легче собрать, чем понять. Еще сложнее использовать ее для продвижения вашего маркетинга. Но сок стоит того. По данным Forrester, «87% (опроса) респондентов из компаний, ориентированных на клиентов, оценили, что их доход вырос за последний финансовый год по сравнению с 61%… не ориентированных на клиентов компаний».
Адаптируйте свой маркетинг к потребностям клиентов, основываясь на их данных, и вы сможете быстро увеличить доход. Учитывая текущие макроэкономические факторы, влияющие на большинство брендов B2C, CMO необходимо будет создать стратегию, в которой каждый клиент получит от бренда именно то, что он хочет, в нужное время и по нужному каналу.
Хотите быть такими же одержимыми клиентами, как ведущие список потребительских мобильных номеров португалии бренды? Пришло время отойти от простой сегментации электронной почты и мобильных устройств в пользу персонализации на основе данных 1:1. Ваш технический бюджет на 2023 год должен отражать эти усилия, сосредоточившись на программном обеспечении, которое разрушает хранилища данных, помогает создавать и развертывать коммуникации 1:1 и автоматизирует все, что может.
Заключение
Никто не знает, куда пойдет экономика в краткосрочной перспективе. Но ни один спад не является постоянным. Многие директора по маркетингу могут почувствовать необходимость ограничить свои кампании и расходы на технологии, чтобы соответствовать возможному сокращению потребительских расходов, а также сокращению корпоративного бюджета. В то же время дальновидные руководители потратят это время на инновации и удвоят ставку именно на то, чего хотят их клиенты.
В 2023 году именно CMO возглавит усилия своих компаний по превращению в одержимых клиентами. Они будут делать это, диверсифицируя свой контент, чтобы привлечь внимание как тратящих, так и не тратящих, и при этом адаптируя каждое сообщение к каждому уникальному покупателю.