Теперь клиенты совершают покупки, используя несколько каналов: от мобильных устройств и социальных сетей до электронной почты и веб-сайтов. Вот почему кросс-канальный маркетинг является обязательным для бизнеса сегодня . В результате, компании должны собирать больше данных, чем когда-либо. Хотя эти данные необходимы для успеха компаний, также важно гарантировать, что плохая защита данных не разрушит его.
Вот почему безопасность данных так важна в кросс-канальных маркетинговых кампаниях. Продолжайте читать!
Почему безопасность данных так важна в кросс-канальном маркетинге?
Кросс-канальная маркетинговая кампания сильна в увеличении дохода, но является самым слабым звеном в данных. Однако при таком количестве сторонних интеграций нелегко отслеживать безопасность и конфиденциальность данных. Если хотя бы одна платформа или инструмент даст сбой, это может сорвать всю кампанию и стоить компании больших денег.
Например, давайте возьмем простой сценарий отправки персонализированных писем. Если платформа email-маркетинга не интегрирована напрямую с CRM или базой данных клиентов, перенос информации о пользователях между двумя сервисами должен осуществляться вручную. Однако это поднимает две основные проблемы с этим процессом.
Данные клиентов традиционно передаются с помощью CSV-файла, который хранит личную информацию клиентов как незащищенный документ.
Экспорт и импорт CSV-файла из CRM в платформу электронной почты вручную может привести к потенциальной человеческой ошибке.
Более того, когда вы используете список номеров сотовых телефонов америки сторонний сервис для хранения данных ваших клиентов, вы теряете контроль над тем, как эти данные управляются. Это может создать риски безопасности и конфиденциальности, поскольку сторонний сервис может не иметь тех же стандартов безопасности, что и вы. И если сервис подвергается утечке данных, клиенты теряют доверие, а нанесенный ущерб далеко не подлежит восстановлению.
Кроме того, утечки данных становятся все более распространенными. Согласно отчету, в последнем квартале [ источник ] было зафиксировано более 125 миллионов случаев утечки данных. Из-за этих недавних утечек данных клиенты стали больше беспокоиться о конфиденциальности в Интернете. Вот почему важно иметь комплексный план по безопасности данных и конфиденциальности в кросс-канальных маркетинговых кампаниях.
Теперь давайте рассмотрим, как адаптировать безопасность данных в кросс-канальных маркетинговых кампаниях.
Как адаптировать безопасность данных в кросс-канальных маркетинговых кампаниях?
Из-за громких утечек данных клиенты обеспокоены своей конфиденциальностью в Интернете больше, чем когда-либо. Чтобы вернуть клиентов, компании должны серьезно относиться к безопасности данных и конфиденциальности в своих кросс-канальных маркетинговых кампаниях, чтобы завоевать доверие и уверенность в компании и повысить лояльность клиентов.
Существует несколько шагов, которые компании могут предпринять для обеспечения безопасности и конфиденциальности данных в своих кросс-канальных маркетинговых кампаниях.
– Конфиденциальность по умолчанию
В эпоху, когда данные постоянно собираются, сортируются и анализируются, для компаний как никогда важно использовать проактивный подход к конфиденциальности. Встраивая конфиденциальность в жизненный цикл разработки данных с самых ранних стадий планирования, компании могут гарантировать, что данные их клиентов всегда защищены.
А назначив специалиста по конфиденциальности в качестве связующего звена между отделами маркетинга, финансов, соответствия требованиям и технологий, компании могут гарантировать безопасность своих данных.
– Минимизация данных
Сбор только необходимой информации и сокращение количества мест ее хранения может помочь снизить риск утечки. А когда данные больше не нужны, предприятиям следует навсегда удалить их, чтобы снизить риск.
Более того, достижение баланса между повышением экономических стимулов для клиентов и снижением рисков имеет решающее значение для защиты данных клиентов и прибыли предприятий.
– Дополнительная безопасность
В зависимости от отрасли существуют такие правила безопасности, как GDPR, CCPA, PCI и ISO. Важно знать эти правила, поскольку они определяют, как следует собирать, хранить и обрабатывать данные. Помимо этих общих правил, могут быть также отраслевые правила, которым вам необходимо следовать. Несоблюдение этих правил может привести к существенным штрафам.
– Периодическая проверка
Специалист по конфиденциальности должен иметь 360-градусный обзор, от понимания технологии до администрирования необходимых элементов управления по всем маркетинговым каналам. Кроме того, проверка каждые четыре-шесть месяцев помогает убедиться, что в организации не было никаких изменений в безопасности и правилах. Это дополнительно предотвращает выход организации из-под контроля в любой момент.
– Разработать политику управления данными клиентов
Безопасность данных не возникает сама по себе; требуются командные усилия, чтобы обеспечить актуальность и эффективность мер безопасности. Вот почему обучение сотрудников правильному управлению данными клиентов имеет важное значение.
Они должны понимать внутренний процесс обеспечения безопасности данных, то, как он влияет на их повседневные обязанности, и как доносить меры безопасности до клиентов.
Просвещая вас, вы сможете создать культуру проактивного общения в вопросах конфиденциальности и безопасности данных.
К настоящему моменту стало очевидно, что безопасность данных имеет решающее значение в каналах кросс-канального маркетинга. К счастью, существует множество способов адаптации стратегий безопасности данных для обеспечения безопасности данных клиентов. Помня об этих советах, вы сможете спланировать свою следующую кампанию кросс-канального маркетинга. С информацией о клиентах следует обращаться с максимальной осторожностью.
