回应客户反馈：如何回应赞扬和批评
Posted: Sat Dec 07, 2024 4:05 am
为什么回复客户评论如此重要
对于公司的声誉来说，有效地回应客户和客户在市场、专业网站、公司名片和其他免费互联网资源上发布的回复非常重要。
反馈是受众对贵公司活动的反应（以口头形式表达）。公司代表和客户之间发生一种对话，在此期间您可以了解一个人对您的业务的看法，并获得一些改进产品或服务的想法。
为什么回复客户评论如此重要
为什么需要回复客户评论？有以下 澳大利亚华侨华人数据 几个原因：
这样你就可以留住你的观众。让我们想象一下您在一家杂货店工作。中午，一个采购员进来说他昨天在这里买了香肠，结果发现香肠变质了。如果你不理睬这个人，也不对他说什么，那么其他本来要在商店里购物的人就会离开。通过正确回应不满意的客户可以避免这种情况。请他带来不良产品和更换产品的收据或给他钱。这样你的声誉就不会受到损害。
让观众感受到公司的兴趣和关心。当人们明白他们的意见对公司很重要时，他们会对公司更加忠诚。对负面评论做出回应势在必行，因为这表明您有兴趣解决问题，并给予公司更多信任。
与客户建立信任关系。潜在客户会看到您的产品正在被购买，并且公司正在积极与受众合作。这样他们就会有一个逻辑链：组织正在运作→订单正在下达→公司可以信任。
延迟买家并增加活动。当一个组织对评论做出回应时，人们会更热情地写下评论。评论起着非常重要的作用。潜在买家在购买产品之前会依赖它们（速卖通俄罗斯和 Data Insight 的一项研究证实了这一点）。
我们来谈谈统计：
ReviewTrackers 的结果显示，超过一半的客户希望对其负面评论做出回应。其中超过60%的人没有达到他们的期望。
用户注意到，那些对客户评论做出回应的公司并没有像他们希望的那样尽快做出回应。大约 55% 的人等待一周内回复，而三分之一的人希望公司在三天内回复。
根据 Uberall 的研究，如果他们的评论没有得到答复，三分之一的受众就会离开企业。
如果一家公司对十分之三的评论做出回应，那么其转化率会比只对十分之一的评论做出回应时的转化率提高（从 33% 到 80%）。
总结一下：97% 研究其他客户评论的用户也会阅读该公司对这些评论的回复。
您不能对消费者的评论置之不理，尤其是如果您希望评论完整、清晰且积极的话。你应该努力做到这一点，因为已经熟悉你的产品的人的评论对潜在买家来说非常有趣。首先，他们研究有关产品的评论，然后才做出购买决定。通过阅读客户的评论和回复，人们可以形成对公司的看法。
您会从更多关于公司的反馈中受益。但撰写评论对客户没有任何好处。统计数据显示，大多数人对此并不感兴趣：消费者只是购买产品，仅此而已。他们要么忘记写评论，要么不想在上面浪费时间。
也读一下！
“如何与客户取得联系：最有效的方法”
更多详情
高峰紧急期和返回期除外。
通常，紧急高峰期从收到服务或购买产品的那一刻起会持续几天。这个概念指的是操作保持相关性的时间段，买家写评论并不困难。几天后，消费者的重要性/需求开始下降。这在诸如“产品已交付”之类的频繁评论中尤其明显。一切都很好。稍后我会添加评论。”
通常情况下，它会保持这种状态，没有添加任何内容。发生这种情况是因为紧急高峰已经过去。
返回时间是一个相当不稳定的因素。倒计时可以从一段时间后产品故障或缺陷检测开始，或者在其他更复杂的情况下开始。例如，有人在 Ozon 市场上购买了多功能炊具。两年来一切正常。一个晴朗的一天，在用多功能炊具准备了一顿美味的午餐后，一个人决定在他购买午餐的网站上写一篇积极的评论。如果产品是在线下商店购买的，那么一段时间后，消费者可以返回线下商店购买新产品。
让我们记住，对反馈感兴趣的是公司，而不是买家。因此，您需要激励客户留下评论。文字最好详细且积极。
一个好的激励方法是回应客户对产品的每一条评论。通过这种方式，您可以向潜在买家展示该公司：
考虑观众的意见；
努力与客户进行对话；
有兴趣确保人们在购买后不会忘记它；
想让生活充满积极性，而不仅仅是追逐收入；
分析反馈来评估他的表现。
通过回复客户的评论，您可以展示公司是如何以客户为中心的。一个人只会被那些能够照顾他的人所吸引。当客户看到公司关心他们的意见时，他们很容易留下反馈。
对于公司的声誉来说，有效地回应客户和客户在市场、专业网站、公司名片和其他免费互联网资源上发布的回复非常重要。
反馈是受众对贵公司活动的反应（以口头形式表达）。公司代表和客户之间发生一种对话，在此期间您可以了解一个人对您的业务的看法，并获得一些改进产品或服务的想法。
为什么回复客户评论如此重要
为什么需要回复客户评论？有以下 澳大利亚华侨华人数据 几个原因：
这样你就可以留住你的观众。让我们想象一下您在一家杂货店工作。中午，一个采购员进来说他昨天在这里买了香肠，结果发现香肠变质了。如果你不理睬这个人，也不对他说什么，那么其他本来要在商店里购物的人就会离开。通过正确回应不满意的客户可以避免这种情况。请他带来不良产品和更换产品的收据或给他钱。这样你的声誉就不会受到损害。
让观众感受到公司的兴趣和关心。当人们明白他们的意见对公司很重要时，他们会对公司更加忠诚。对负面评论做出回应势在必行，因为这表明您有兴趣解决问题，并给予公司更多信任。
与客户建立信任关系。潜在客户会看到您的产品正在被购买，并且公司正在积极与受众合作。这样他们就会有一个逻辑链：组织正在运作→订单正在下达→公司可以信任。
延迟买家并增加活动。当一个组织对评论做出回应时，人们会更热情地写下评论。评论起着非常重要的作用。潜在买家在购买产品之前会依赖它们（速卖通俄罗斯和 Data Insight 的一项研究证实了这一点）。
我们来谈谈统计：
ReviewTrackers 的结果显示，超过一半的客户希望对其负面评论做出回应。其中超过60%的人没有达到他们的期望。
用户注意到，那些对客户评论做出回应的公司并没有像他们希望的那样尽快做出回应。大约 55% 的人等待一周内回复，而三分之一的人希望公司在三天内回复。
根据 Uberall 的研究，如果他们的评论没有得到答复，三分之一的受众就会离开企业。
如果一家公司对十分之三的评论做出回应，那么其转化率会比只对十分之一的评论做出回应时的转化率提高（从 33% 到 80%）。
总结一下：97% 研究其他客户评论的用户也会阅读该公司对这些评论的回复。
您不能对消费者的评论置之不理，尤其是如果您希望评论完整、清晰且积极的话。你应该努力做到这一点，因为已经熟悉你的产品的人的评论对潜在买家来说非常有趣。首先，他们研究有关产品的评论，然后才做出购买决定。通过阅读客户的评论和回复，人们可以形成对公司的看法。
您会从更多关于公司的反馈中受益。但撰写评论对客户没有任何好处。统计数据显示，大多数人对此并不感兴趣：消费者只是购买产品，仅此而已。他们要么忘记写评论，要么不想在上面浪费时间。
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高峰紧急期和返回期除外。
通常，紧急高峰期从收到服务或购买产品的那一刻起会持续几天。这个概念指的是操作保持相关性的时间段，买家写评论并不困难。几天后，消费者的重要性/需求开始下降。这在诸如“产品已交付”之类的频繁评论中尤其明显。一切都很好。稍后我会添加评论。”
通常情况下，它会保持这种状态，没有添加任何内容。发生这种情况是因为紧急高峰已经过去。
返回时间是一个相当不稳定的因素。倒计时可以从一段时间后产品故障或缺陷检测开始，或者在其他更复杂的情况下开始。例如，有人在 Ozon 市场上购买了多功能炊具。两年来一切正常。一个晴朗的一天，在用多功能炊具准备了一顿美味的午餐后，一个人决定在他购买午餐的网站上写一篇积极的评论。如果产品是在线下商店购买的，那么一段时间后，消费者可以返回线下商店购买新产品。
让我们记住，对反馈感兴趣的是公司，而不是买家。因此，您需要激励客户留下评论。文字最好详细且积极。
一个好的激励方法是回应客户对产品的每一条评论。通过这种方式，您可以向潜在买家展示该公司：
考虑观众的意见；
努力与客户进行对话；
有兴趣确保人们在购买后不会忘记它；
想让生活充满积极性，而不仅仅是追逐收入；
分析反馈来评估他的表现。
通过回复客户的评论，您可以展示公司是如何以客户为中心的。一个人只会被那些能够照顾他的人所吸引。当客户看到公司关心他们的意见时，他们很容易留下反馈。