而且，对卓越的承诺不仅仅是一种策略，更是公司每个成员所秉持的指导原则。
客户保留通常始于高层管理人员所持的一种理念，这是一项涵盖企业所 马其顿电话号码库 有领域的政策决策，包括营销、销售和客户服务。然而，为了保持客户满意度和忠诚度，企业各级员工都必须认同这一政策。整个组织必须致力于“让客户眼花缭乱”，这需要奉献精神——事实上，许多企业不相信他们能达到这种奉献精神。
那么，我们如何才能在保持企业盈利的同时让客户满意呢？以下是一些建议，可供您在制定 2012 年客户保留计划时参考：
1) 了解你的客户。
无论大小，任何组织如果不充分了解客户的需求、愿望、态度和偏好，就不可能取得成功。毋庸置疑，企业在制定任何营销策略之前都需要仔细研究目标客户，但在他们成为客户之后，继续倾听这些客户的意见也同样重要。
要留住客户，请始终以客户的最佳利益为出发点。如果他们提出建议，请考虑这些想法并感谢他们的意见。如果您无法满足请求，请务必解释情况并为他们提供替代方案。不要害怕涉及个人：为您的客户提供特殊优惠券，表达您的感激之情，甚至发送贺卡。仅仅做对您的公司来说最容易的事情只会疏远您的客户，让他们感到被边缘化和不重要。人们喜欢感到特别，并且他们得到了应有的关注。如果您的组织无法提供这种满意度，您的客户就会转向其他可以做到这一点的人。
2) 给予客户充分（和及时）的关注。
如果客户不相信您会及时回复他们的问题或疑问，或者不相信您会认真对待这些问题，那么最好的服务（无论是具有竞争力的价格、付款计划、一流的客户服务还是技术支持向导）都是毫无意义的。企业很容易认为他们的客户很忙（现在谁不忙呢？），因此，如果他们的需求没有得到迅速满足，这些客户会理解。但实际上，客户之所以喜欢及时回复，正是因为他们很忙。当客户必须等待 24 小时才能收到电子邮件或电话时，他们会对您的组织形成什么样的印象？如果他们必须询问两次或两次以上才能得到答复怎么办？如果他们无法联系到真人来帮助他们解决问题怎么办？虽然这对企业来说可能更方便，但这样的行为会给客户留下不好的印象——他们肯定会与他人分享这种负面体验。
稍加警惕即可避免这种情况。首先，注意回复所有客户来信和电话，包括电子邮件和社交媒体评论。制定提供服务的固定时间表，确保所有员工了解计划并按照这些指导方针工作。最后，在整个过程中与客户保持联系。这样，如果出现意外挑战或延误，他们就不会感到被忽视，并且会知道他们可以从贵公司得到什么。
3) 保持领先一步。及时响应客户的要求至关重要，但成功的客户保留策略更进一步。通过与客户保持定期联系并跟踪有关他们的兴趣、要求和过去购买的数据，您可以在他们真正提出要求之前预测他们的需求。使用这些信息进行交叉销售和追加销售。例如，每次客户从您的网站订购某件商品时，建议他们可能觉得有用或有趣的其他产品。这将使他们接触到他们可能没有意识到您提供的商品，并可能激励他们再次购买。同样，您可以针对客户过去订购的产品、同一产品线的不同产品，甚至与他们已经购买的产品类似的新产品提供特别促销。无论您的策略是什么，关键是不断提供满足客户需求和愿望的建议、推荐和激励措施，并吸引他们再次光顾您的业务。定制化的关注让客户感到自己很重要，同时也让他们了解您的业务的新机会。
4) 表达您的感激之情。
无论客户对您的产品或服务有多满意，他们始终可以选择与您的品牌合作：他们可以随时离开。一定要用有意义的好处来回报他们的惠顾。例如，如果客户向您推荐，请回赠礼物，或至少回复“谢谢”。通过即兴电子邮件、优惠券甚至社交媒体帖子来感谢最支持您的客户——不要将您的感激之情局限于推荐和购买。感谢您的客户按时付款、提交评论或参与调查。口碑是组织可以获得的最佳营销方式。向您的客户表明您在关注他们，并且您重视他们的业务。
请记住：招募新客户的成本远高于留住现有客户的成本，因此任何企业都必须保
