客户体验由数据驱动，对企业的成功至关重要。Dimension Data 的一份报告 发现，81% 的公司表示客户体验是竞争优势。约73% 的企业高管 表示，提供相关且可靠的客户体验对于公司目前的整体业务表现至关重要。
因此，显然大多数人都明白客户体验很重要。但企业仍未弄清楚如何提供这 拉脱维亚电话号码资料 种关键体验。事实上，最近的一项调查 发现，只有 15% 的组织认为自己在提供相关且可靠的客户体验方面非常有效。
改善客户体验的关键在于您的客户数据。您收集、整合、清理和补充客户数据的能力对客户体验至关重要。它几乎完全决定了您的品牌在每个阶段如何与潜在客户和客户互动。即使是数据收集方面的适度改进，也能带来巨大的回报。
收集整合清理补充数据
在本文中，我们将探讨公司在客户生命周期的每个阶段所拥有的一些目标。我们还将探讨客户数据如何在该阶段对您与客户进行有效互动的能力中发挥关键作用。
客户生命周期阶段：发现
发现是客户生命周期的第一步。潜在客户从这里开始了解您的品牌和产品。对于公司来说，在这个阶段留下良好的第一印象并从第一次接触开始与潜在客户进行适当的互动至关重要。
在这个早期阶段，您的客户数据管理实践直接影响您改善整个渠道的客户体验的能力。您必须收集每个潜在客户的足够数据，以便：
有效地细分和个性化营销材料
得分领先
接触合适的潜在客户
客户数据管理让您能够有效地收集、使用和丰富每个潜在客户和客户的信息。然后，您可以使用这些信息来创建量身定制的体验。
您可以谈论他们最关心的问题，预测他们的需求，并在他们需要时提供他们需要的内容。此阶段可能是客户生命周期中最关键的时刻，因为这是第一印象形成的时候，而这些印象很难改变。
贵公司在这些任务上的效率与你扩大客户群的能力直接相关。事实上，数据驱动型组织吸引客户的可能性是普通组织的 23 倍 ，留住客户的可能性是普通组织的 9 倍。
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通过细分和个性化进行客户分析
在客户旅程的最初几天，您的目标应该是收集尽可能多的潜在客户相关数据，并使用这些数据对 您的潜在客户进行细分。
细分是根据数据对潜在客户和客户进行分类的过程。客户居住在哪里、他们如何与贵公司互动以及他们希望解决哪些问题都是公司细分客户的好例子。通过将客户归类为此类细分，公司可以更有效地个性化沟通，以满足客户的需求。
我们对潜在客户了解得越多，我们就越能通过细分和个性化满足他们最迫切的需求。最初，您可能手头上几乎没有关于新潜在客户的数据。但是，通过制定计划来收集更多数据并丰富客户资料，您可以更可靠地改善客户体验。
通过潜在客户评分来评估潜在客户
潜在客户评分是 CRM 系统中为潜在客户分配价值的过程。这可以是字母等级 - A、B、C、D 或 F。潜在客户的分数也可以通过 1-10 或 1-100 范围内的数值来表示。
同时服务更多潜在客户的大型公司可能需要更复杂的系统来确定营销和销售团队应该关注哪些潜在客户。
