由於客戶服務的重要性因產品、行業和客戶而異，我認為對於許多人來說，閱讀 SiteGround 對此所做的工作將會很有趣。這篇文章有點長，所以在閱讀下面之前先喝杯咖啡
1. 定期培訓－不斷、定期地提升知識是這裡的關鍵。每三個月（有時甚至更頻繁）所有關鍵部門（銷售、支援、管理、開發人員、開曼群島電話號碼數據 設計師、行銷）都會通過詳細且具體的培訓課程。毫不奇怪，SiteGround 最近為每個部門的經理安排了一個培訓計劃。了解當今商業世界的所有趨勢對於提供頂級客戶服務至關重要。
2. 銷售代表的評估– 培訓課程中傳授的知識本身是不夠的 – 應在實踐中不斷監控和評估。這就是我們的銷售主管審查所有銷售溝通的原因。主管審核聊天或郵件後，所有評論和建議都會傳達給銷售代表。這不僅帶來了銷售業績的提高，而且在每次評估後激勵我們的銷售人員在工作中做得更好。
3. 支持票證評估– 與銷售評估類似，支援主管每天都會閱讀所有票證。這就是為什麼我們強烈鼓勵客戶對門票進行評分。當我們看到關鍵問題領域並以適當的方式做出相應反應時，評級對我們有很大幫助——無論是培訓、內部系統的改進，還是錯誤訊息的更好措辭。此外，我們允許重新開啟所有評分較低的票證並將其發送給主管進行進一步審查。這裡的本質是，透過票證評估和升級，我們尋求更深入的解決方案：不僅僅是一次解決問題，而是為了防止這個特定問題再次發生。
4. 服務故障處理－硬體和軟體都會因數百個原因而發生故障，這意味著停機。我們的系統管理員接受過處理故障的培訓，每次故障都會得到快速、專業的修正。每當出現服務故障時，我們也會準備有關該問題的詳細文件 - 何時發生、先決條件是什麼、需要多長時間、需要採取哪些措施來解決問題等等。然後，文件將發送給系統管理員經理和系統營運主管進行審查。然後，該文件將用於開發問題的永久解決方案以及團隊中技術專家的未來培訓。
5.（我最喜歡的一個）為客戶服務人員提供職業道路——我們在這裡學到的一個重要教訓是，許多有資格的人在開始從事一線客戶服務工作後不久就對一線客戶服務感到厭倦。同意，畢竟這是很正常和合乎邏輯的。這就是為什麼在招募此類職位時，我們提供令人興奮的職業道路。客戶服務只是職涯發展絕佳機會的開始。您所需要的只是雄心、學習慾望和持續的績效改進。透過這種方式，人們開始以強烈的動力和積極的態度對待自己的任務——這兩者都是提供卓越客戶服務的重要組成部分。 SiteGround 的無數例子證明了這種做法的有效性：我們團隊中的許多人，包括我自己，都是從銷售代表或支援助理開始的，如今已成為銷售和支援經理、主管和行銷專家。
我相信你們中的許多人都在業務中面臨過客戶服務的挑戰。為什麼不分享您在這方面的經驗和實踐呢？
