Go Global Travel拥有遍布 70,000 多个地点的 100 多万家酒店和公寓网络，并拥有一个用户友好的平台，可帮助旅行社为客户预订从航班到住宿的一切所需。
然而，在转向 Aircall 之前，支持和运营团队难以跟踪和维护客户体验。
该团队意识到他们需要的是一个为所有 18 个办事处提供单一通信提供商的服务，并具有简单的设置流程和至关重要的强大的呼叫中心分析功能。
衡量 KPI 有助于他们了解自己在哪些方面取得了 奥地利电报数据库 成功以及哪些方面需要改进。他们的一些常用基准包括：
未接来电
平均等待时间
通话时长
凭借服务团队梦寐以求的所有呼叫中心分析功能（加上一流的客户服务承诺），该团队选择 Aircall 作为其整体通信解决方案。
如今，使用 Aircall，Go Global Travel 的所有呼叫活动都是可衡量的，这意味着跟踪 KPI 非常简单。运营经理使用呼叫中心分析来评估绩效，而呼叫记录等功能可帮助他们根据这些测量采取行动，指导代理更好地满足客户需求。
客户服务和运营主管 Liat Yaakovi 总结了他们使用 Aircall 的经验：
“Aircall 系统非常灵活且易于使用，服务非常可靠，通话质量非常稳定。我们每月接听超过 25,000 个电话，国际通话套餐的价格非常合理，支持服务也非常棒。尽管我们可以独立完成所有工作，但我们从不孤军奋战，也不会觉得需要努力。总会有人帮助我们。”
炊具公司：创建高效的支持流程
一年内增长 300% 的 The Cookware Company 对快速发展并不陌生。然而，飞速增长意味着更多的客户咨询。客户支持团队意识到他们需要一个能与他们一起成长的全渠道客户服务解决方案。
经过深入研究，炊具公司选择了 Aircall，因为它具有高度的集成性和跟踪呼叫指标的能力。
呼叫中心分析功能意味着 The Cookware Company 可以跟踪未接来电并最大限度地提高团队的可用性。同时，呼叫路由和交互式语音应答(IVR) 使客户能够在联系代理之前确定他们需要帮助的具体问题。
良好的客户体验尊重每个人的时间。通过使用 Aircall，团队做到了这一点。因此，呼叫者可以快速与经验丰富的客户支持代理联系，从而节省客户和代理的宝贵时间。
总体而言，改用 Aircall 对团队效率和客户互动质量产生了重大影响。正如 The Cookware Company 客户支持经理 Ludovic Leleu 所言：
“在两个月内，我们清理了积压的票证。我们的 NPS 为 -25，现在已升至 +45。我们的 CSAT 约为 50%，现在已升至 85% 至 90%。通话可用性非常好 — 我们几乎没有错过任何来电。”
随着业务的不断发展，Aircall 的100 多个集成意味着 The Cookware Company 可以为其团队提供更多出色的功能，从呼叫中心分析到 CRM 和AI 转录。
