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聊天机器人和电话客户关系如今已成为两种越来越重要的工具。工作职能电子邮件列表
在数字化繁荣和新技术兴起的背景下，聊天机器人和电话是互补的还是矛盾的？数字化转型正在推动企业不断发展各种业务流程。无论是处理请求、售后服务还是勘探的能力，客户都是该战略的核心。

一些流程（例如积极的营销策略）不再适用，因为它们不再满足客户的期望。事实上，近 75% 的互联网用户在做出购买决定之前都会进行调查。因此，在数字时代重新思考客户关系仍然至关重要。

然而，仍然存在一个问题：聊天机器人和电话结合起来可以使客户关系更有效率吗？它们是两个完全独立的工具还是拥有共同的未来？


拥有聊天机器人有很多优势，无论是在客户关系还是客户管理方面。首先，当今的客户关系需要真正的个性化策略。当今的市场依赖于向特定的人推送信息。但是，聊天机器人是否提供了真正的个性化请求？

由于聊天机器人是由人工智能（即算法）组成的，因此它遵循问答路径。这些算法只不过是预先定义的脚本。 因此，聊天机器人具有双重用途。它不仅可以让您快速回答客户或潜在客户的问题，还可以提供有关他们的信息。

首先，聊天机器人允许您通过网络快速响应请求。这是当今客户关系的一次小革命，因为我们几乎可以立即得到回应。然而，聊天机器人有其局限性：它无法响应所有请求。这一切都取决于他所拥有的剧本。尽管如此，这些工具的开发人员每天都在努力填补空白。

其次，可以使用聊天机器人来发送信息。此信息对于产品和服务的正常运行是必需的。此外，它还允许您个性化报价，并且不回应或提供客户不感兴趣的内容。