Тем не менее, когда дело касается текущих и запланированных кампаний, маркетинговые команды сталкиваются с уникальными трудностями во время кризиса. Хотя карантин еще только начинается, нас уже попросили помочь нашим клиентам скорректировать их подходы к коммуникации. Поэтому мы посчитали полезным поделиться некоторыми из наших общих рекомендаций по маркетинговому протоколу в эти сложные времена.
Как проводить эмпатический маркетинг во время кризиса
Здесь мы собрали главные советы по выбору маркетингового подхода во время кризиса.
Хотя каждый бренд индивидуален, мы рассматриваем это как базовый план действий, который может помочь брендам любого размера сделать правильный выбор и избежать серьезных ошибок.
Конечно, мы всегда открыты для новых идей о том, как вдумчиво подходить к сложным временам. Если у вас есть еще советы или мысли, поделитесь ими в комментариях. В противном случае, мы надеемся, что вы найдете эти советы полезными.
1) Скорректируйте маркетинговые кампании и запланированные сроки публикации контента
Некоторые бренды способны производить быстрые кампании, созданные для определенного момента (как это сделал Ford, когда он заменил рекламу своих автомобилей на кампанию по борьбе с коронавирусом ). Это всегда впечатляет (и, для маркетолога, вызывает зависть), но есть запретительные риски, которые делают такого рода действия в оперативной комнате нереалистичными для большинства.
Поэтому первым шагом должна стать проверка того, что у вас уже запущено или находится в процессе разработки, особенно любого заранее запланированного контента, запуск которого неизбежен.
Решите, что следует немедленно приостановить. Отодвиньте сроки крупных кампаний, которые, скорее всего, будут затмены, или полностью приостановите, если вы не уверены, что контен т уместен. То, что в Список телефонных номеров WhatsApp в Македонии кампании есть некоторые элементы, которые сейчас неуместны, не означает, что ее нужно полностью отменить; вполне вероятно, что многое будет в порядке, когда вспышка утихнет.
Подумайте, что следует расставить по приоритетам или что повернуть. Возможно, вы захотите поднять некоторые вещи наверх в промежутке или поискать способы успешно повернуть некоторые сообщения. Например, кампания, сосредоточенная на теме «Станьте ближе к своим клиентам», может повернуть на «Поддержите своих клиентов» или «Отношения с клиентами имеют значение». Также проверьте визуальные элементы вашей кампании (см. совет 2).
Хорошей новостью является то, что этот перерыв в контенте может дать вам преимущество, когда все вернется в обычное русло. Сейчас вы можете начать готовиться к «следующему» культурному моменту (после карантина) и определить, какой контент будет наиболее актуальным и эффективным. (Вы можете следовать нашему руководству по планированию маркетинговой кампании , если хотите заранее начать производство.)
Вам также следует следить за рекомендациями по карантину в регионах вашего присутствия, поскольку в каждом регионе действуют разные сроки, поэтому вы сможете проявить инициативу в общении, как только ситуация вернется в норму.
2) Оцените свои образы и язык
Визуальная коммуникация имеет такую же силу, как и используемые нами слова, поэтому важно думать о сообщениях, которые посылает ваш бренд.
Избегайте изображений толпы или людей, которые соприкасаются. Это касается людей, работающих в офисах или на общественных
