Потребительский опыт: создаем ли мы ценность для брендов?
Posted: Sat Dec 07, 2024 9:49 am
04 мая, 2017 в 23:28Эдуардо Араньяв области цифровой стратегии , цифрового маркетингаОставить комментарий
Поделиться этой статьей
Потребительский опыт сегодня является одной из важнейших тенденций на рынке. Таким образом, многие эксперты все больше внимания уделяют этой теме, стремясь изучить ее и найти новые способы охвата аудитории и предоставления компаниям конкурентных преимуществ.
Однако, когда мы говорим о потребительском опыте , Номера телефонов Египта что мы на самом деле имеем под этим в виду? Это один из тех терминов, который не всегда легко объяснить, поскольку за ним скрывается ряд различных определений и теорий, представленных разными исследователями и обусловленных несопоставимыми точками зрения. Однако, чтобы продолжить статью, кажется, это отправная точка.
Опыт – что кто-то чувствует и как он реагирует в данный момент, а также как это длится и запоминается с течением времени.
Клиентский опыт — сумма всех взаимодействий клиента с брендом в каждой точке взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла клиента. Оно измеряется в каждый момент и рассматривается как сумма всех моментов.
Существует невероятно заметная разница между потребительским опытом (который возникает непосредственно в результате выполняемой вами работы) и опытом (который представляет собой реакцию на эту же работу). Понимая, что представляет собой каждый из них и как они работают вместе, создавая новые возможности для брендов и компаний, мы можем точно настроить наши собственные стратегии и построить новые отношения с клиентами.
Например, для тех, кто работает в области управления взаимоотношениями с клиентами (также известного как управление взаимоотношениями с клиентами ), концепцию обслуживания клиентов можно интерпретировать как способ обеспечения удовлетворенности клиентов , давая им право голоса и позволяя им иметь право голоса в том, каким должен быть бизнес. Этот процесс может быть представлен здесь, среди прочего, через инвестиции в технологии, процессы и показатели.
С другой стороны, специалисты по продажам и руководители маркетинга могут интерпретировать потребительский опыт как способ улучшить процесс продаж, обеспечивая рост продаж и конверсий, а также большую лояльность клиентов. В этих случаях информационные технологии часто являются мощным инструментом, позволяющим найти подходящие решения для различных ситуаций. Консультанты, в зависимости от их специализации, могут попытаться рассмотреть потребительский опыт как способ найти идеи, которые стимулируют покупки и позволяют им создавать более богатый опыт.
Конечно, все это — обобщения относительно изучения потребительского опыта в деловом мире. Однако сколько бы дискуссий ни шло на эту тему, если компании не будут руководствоваться тем, как потребители воспринимают бренды, им будет сложно сформулировать эффективные стратегии. Вот почему иногда возвращение к основам может быть решением.
Поделиться этой статьей
Потребительский опыт сегодня является одной из важнейших тенденций на рынке. Таким образом, многие эксперты все больше внимания уделяют этой теме, стремясь изучить ее и найти новые способы охвата аудитории и предоставления компаниям конкурентных преимуществ.
Однако, когда мы говорим о потребительском опыте , Номера телефонов Египта что мы на самом деле имеем под этим в виду? Это один из тех терминов, который не всегда легко объяснить, поскольку за ним скрывается ряд различных определений и теорий, представленных разными исследователями и обусловленных несопоставимыми точками зрения. Однако, чтобы продолжить статью, кажется, это отправная точка.
Опыт – что кто-то чувствует и как он реагирует в данный момент, а также как это длится и запоминается с течением времени.
Клиентский опыт — сумма всех взаимодействий клиента с брендом в каждой точке взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла клиента. Оно измеряется в каждый момент и рассматривается как сумма всех моментов.
Существует невероятно заметная разница между потребительским опытом (который возникает непосредственно в результате выполняемой вами работы) и опытом (который представляет собой реакцию на эту же работу). Понимая, что представляет собой каждый из них и как они работают вместе, создавая новые возможности для брендов и компаний, мы можем точно настроить наши собственные стратегии и построить новые отношения с клиентами.
Например, для тех, кто работает в области управления взаимоотношениями с клиентами (также известного как управление взаимоотношениями с клиентами ), концепцию обслуживания клиентов можно интерпретировать как способ обеспечения удовлетворенности клиентов , давая им право голоса и позволяя им иметь право голоса в том, каким должен быть бизнес. Этот процесс может быть представлен здесь, среди прочего, через инвестиции в технологии, процессы и показатели.
С другой стороны, специалисты по продажам и руководители маркетинга могут интерпретировать потребительский опыт как способ улучшить процесс продаж, обеспечивая рост продаж и конверсий, а также большую лояльность клиентов. В этих случаях информационные технологии часто являются мощным инструментом, позволяющим найти подходящие решения для различных ситуаций. Консультанты, в зависимости от их специализации, могут попытаться рассмотреть потребительский опыт как способ найти идеи, которые стимулируют покупки и позволяют им создавать более богатый опыт.
Конечно, все это — обобщения относительно изучения потребительского опыта в деловом мире. Однако сколько бы дискуссий ни шло на эту тему, если компании не будут руководствоваться тем, как потребители воспринимают бренды, им будет сложно сформулировать эффективные стратегии. Вот почему иногда возвращение к основам может быть решением.