Например, вы часто будете видеть, как компании Список телефонных номеров WhatsApp Новой Зеландии собирают отзывы после взаимодействия с брендом. В связи с этим вы даже можете связаться со своими внутренними отделами продаж и поддержки, чтобы получить их понимание того, чего хочет ваша аудитория.
Эксперты рекомендуют делать опросы и обратную связь максимально прямыми, задавая аудитории только актуальные вопросы, которые не отнимут у нее много времени, и предлагая поощрения за прохождение опроса.
Пример запроса на проведение опроса от TWJN
Скриншот предоставлен автором
5. Создавайте собственные микросообщества
Еще один способ собрать ценную обратную связь от аудитории в режиме реального времени — создать собственное микросообщество.
Glossier, пожалуй, самый популярный бренд, делающий это, но и другие бренды/инфлюенсеры, такие как VYPER, Neil Patel, MyYogaPal и т. д., создали свои микросообщества.
В случае Glossier ее микросообщества (состоящие из приверженцев бренда) помогли ей получить обратную связь о предстоящих запусках продуктов, понять потребности клиентов и создать новые продукты.
