选择语音机器人的标准
为此，必须考虑以下标准：
价格。成本问题往往是选择服务时的 ig数据库 决定因素。因此，研究所有服务的资费、价格、免费功能和奖金。还要决定哪种方式对您更方便 - 按月付费还是按通话分钟付费。
测试期。并非所有公司都提供在该平台上工作的免费试用。但这个选项可以明确该公司的服务是否适合你。因此，请查明谁免费提供它们以及免费提供多长时间。
通知。在他们的帮助下，您可以让客户随时了解产品范围的变化、有利可图的优惠和促销活动。这将增加销售数量和老客户数量。看看哪些构造函数有这个功能。
与其他服务集成。与 CRM 系统、电子邮件、跟踪器和助手集成的能力对于维护工作报告有很大帮助。
分析。了解该公司的平台是否自动分析数据和通话。借助此选项，您可以消除人为因素对业务结果的影响。
已处理的呼叫数量。根据系统自动处理的通话数量找出资费条件。
数据存储时间。大多数程序都配置为将所有对话保存在内存中，但此功能可能会限制其存储信息的时间。
运营规则和服务提供。为了避免任何误解，请在开始创建语音机器人之前仔细阅读服务规则的所有要求和要点。
用户友好的界面。您将必须处理大量数据。这对视觉感知有一定的负荷。提前确保系统对于用户来说是舒适的，包括通过其各个部分进行导航。在支付计划费用之前，请确保您可以快速习惯该平台。
语音机器人的分步脚本开发
起初，您可能会觉得不可能建立一个包含所有可能场景的对话脚本，因为客户有不同的性格和气质。有些人在回应商业报价时表现得咄咄逼人，而另一些人则不好意思提出与他们有关的问题。但是，机器人和人之间对话中的所有非标准转变都可以通过一个简单的操作来解决：在所有不清楚的情况下，您需要将对话切换到经理。
请记住，您提供的对话场景越多，需要销售专家干预的次数就越少。我们所说的这样的人是指具有丰富经验的专业人士，通常被称为“销售人员”。由于程序具有大量场景，其负载越少，两者的工作效率就越高。
销售经理
让我们讨论一下在开始接受客户的自动呼叫之前您需要做什么。
第一阶段：了解与客户相关的所有问题
在为语音机器人创建脚本之前，您需要做的第一件事是列出公司客户可能关心的各种问题。如果您了解消费者的需求，就不会花费太多时间。对话统计数据（例如员工通话录音）也会有所帮助。
想象一下您是您公司的客户，并思考他们为什么会打电话给您。例如，我们以一家拥有自己的在线商店的企业为例。
他们可以从那里打电话，原因如下：
订单变更：推迟到货日期、确认购买日期等；
订购咨询：您需要了解更多有关产品的信息、某种产品的供货情况等；
您提出投诉：由于缺陷、长时间延误交货等；
您拒绝购买。
在这个阶段，了解和了解公司目标受众的需求极其重要。留出尽可能多的时间来解决这一点，因为这是你未来成功的关键。
第 2 步：完成每个问题的第一步
现在我们正在进入下一个阶段。我们需要解决每个问题并确定客户在该阶段可能有哪些兴趣。假设买家打电话要求从订单中删除一件商品，那么他可能会对以下内容感兴趣：
添加其他产品；
更改订单交货日期；
调整收货时间；
接收货物的新方式；
更改收货地址；
更改订单付款方式。
您需要使用相同的算法来解决每个问题。假设消费者同意添加另一种产品，那么他可能想要：
添加另一个产品项目；
转到另一个问题；
结束谈话。
借助这个算法，您将获得可能对话的详细地图。但这还不是一个场景。
寻找和雇用质量总监的清单
第三阶段：对话脚本的形成
该地图描绘了与对话者对话发展的总体情况。要将其变成语音机器人的脚本，您需要回答以下问题：该程序在什么情况下独立工作，在什么情况下会将客户推荐给销售经理？
据统计，该程序在十分之九的情况下都能处理语音识别任务本身。
由于与公司信息库同步，它能够：
谈论产品的所有功能；
管理订单状态；
登记人员拜访专家，并在 CRM 系统中注明；
有效处理异议；
通过提供其他产品来影响销售数量；
通过将语音转录为文本来处理收到的投诉。
尽管如此，有必要记住买方可能要求的 非标准情况：
购买时对产品进行更改，例如要求不同的包装、在营业时间外交付订单等等；
紧急消除公司工作中的失误：产品未按时到达、开箱后发现产品损坏等；
VIP服务的可能性，例如，当订购大量产品和其他非标准情况时。
通过这个对话过程，语音机器人应该将呼叫重定向到销售经理或其他处理这些问题的专家。您还应该考虑死锁，死锁的出现可能有多种原因。当对话者语速太快或偏离谈话主题时，可能会发生这种情况。在这种情况下，也有必要将客户切换为公司员工。
通过正确的方法，您将拥有一个全面的脚本，其中提供了开发对话的任何选项。然后该程序将处理多达 95% 的来自致电该公司的客户的请求。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
设置和实施语音机器人的 8 条建议
语音助手是成熟的程序，其中所有操作都是自动执行的。无论如何，在安装和配置机器人时需要注意一些事项。
正确设置
所有语音机器人的配置方式大致相同。在调整计划时，您需要注意与您组织的专业领域和目标受众的具体情况相关的要点。选择合适的语言和助手语音，编写所有可能有用的脚本。
需要采取什么措施来防止呼叫掉线？
让程序尽可能类似于一个人：让它访问客户的个人数据，从姓氏、名字和父名，到他在网站上的活动（例如，有关愿望清单上的产品的信息）。许多人更喜欢与真人交流而不是与机器人交流。因此，这样的行动将有利于你的销售。
如何考虑非标准对话？
有时沟通超出了书面脚本的范围。 Caila 服务可以很好地处理这种情况，该服务为机器人提供了特殊资源。它们将增强程序理解口语的能力。因此，您的助理将能够满足独特客户的需求。
如何保持目标受众的注意力并增加客户数量？
由于您的公司将朝着增加利润和客户数量的方向发展，因此该计划需要学习如何适应每个客户以及满足其所有需求的能力。通过将观众使用的新语言引入其神经网络来提高语音机器人的技能。此外，随着时间的推移，通过分析现有场景的统计数据来添加需要创建的新场景。
如何提高助理的工作效率？
写下一段有趣的问候语，其中包含有关您公司的关键信息。这会让人们感觉自己对公司很重要。写一些有意义的小文字。为了改善沟通，请采用礼貌的沟通文化，包括感谢之词。
