品牌情绪随时间的变化，负面品牌提及明显增多；资料来源：Determ
参与对话
社交媒体上围绕您的品牌、行业以及您提供的产品或服务类型的对话将在很大程度上帮助您在客户群心中树立您的品牌声誉。您不想成为这一关键变革中的旁观者。
相反，您可以通过以下方式参与社交聆听工具提醒您的对话：
及时回应：这将强化专业性和专注性的概念——这是品牌声誉的两个关键方面。
以同理心回应投诉：关于您的产品或服务的投诉可能源于客户的误解或不当使用。这不一定是您公司的错。但是，没有消费者愿意听到这样的事情。但是，还要注意的是，投诉表达的是失望或沮丧，不应掉以轻心。这应该是所有评论或对客户投诉的回应中首先要解决的问题。如果您的品牌与同理心和理解联系在一起，这对您的声誉来说是一个巨大的胜利。
推广正面评论和推荐：社交媒体平台算法通过点赞、评论和分享将特定帖子推到最前面，而不是其他被认为“不太受欢迎”的帖子。您可以发挥作用，决定哪些评论和对话会产生更大的病毒式传播影响。
向客户宣传：邀请并鼓励客户谈论您的品牌和产品或服务是产生新客户、提高客户忠诚度和品牌认知度的好方法，例如，创建品牌大使计划或提供社交奖励。充分利用社交聆听的“社交”部分。让社区进行讨论和分享。
阅读B2B 品牌追踪：如何衡量重要事项
行业洞察
为了抓住增长机会，企业必须了解各种行业趋势及其对品牌形象的影响。这些趋势包括：
微趋势：通常，这些趋势都是短期的。然而，由于它们通常很短暂，因此可以产生大量的炒作。虽然它们在当下对吸引客户很有价值，但它们不会对公司的长期业务战略产生重大影响。例如，#ShareACoke可口可乐 Twitter 活动产生了 600,000 个用户生成的帖子，导致品牌提及率增加了 30%，最终可口可乐的销售额增长了 10%。虽然当时很成功，但这个 Twitter 标签却很短暂。
宏观趋势：这些趋势对企业及其行业具有长期影响。充分理解并适应这些趋势可以推动品牌增长并为公司带来竞争优势。例如，阿迪达斯承诺用回收的海洋塑料生产鞋子，这不仅仅是利用了暂时的趋势，而是解决了更大的全球问题。这一可持续发展使命为其未来的品牌形象和市场地位奠定了基础。
大趋势：这些趋势具有全球影响力，其影响远远超出了企业的特定行业。将这些趋势纳入长期战略可以确保企业在不断变化的商业环境中保持竞争优势。以特斯拉为例，其长期战略强调了可持续性和电动汽车。他们彻底改变了汽车行业，并在推动全球对更清洁、更可持续的交通选择的认识方面发挥了关键作用。这帮助特斯拉在不断发展的汽车行业中取得了持续的成功和相关性。
社交聆听的最佳实践
您可能已经在监控标记了您公司的社交媒体帖子。虽然这是一项至关重要的做法，但这还不够。借助媒体监控软件，您可以取得更多成就。方法如下：
选择您想要跟踪的来源（社交媒体平台）。从广泛的选项开始，让监控工具和分析帮助您将精力集中在最有可能产生回报的地方。
监控范围不仅限于 DM 和标记帖子。您从社交聆听中获得的大多数有价值的、可操作的见解都不在这些参数范围内。
监控贵公司的拼写变化。
监控公司负责人和任何其他公众代表（发言人、吉祥物、代言人等）的提及。
设置针对您的品牌或整个行业的关键字搜索。监，即比较您的表现与竞争对手的表现。
人工智能
利用人工智能生成的分析和报告。顶级社交聆听工具可 俄罗斯电话号码库 以总结内容并推荐要采取的行动。
深入分析语言和语调，深入了解您的品牌正在产生的情感共鸣。社交聆听与其他数据收集实践的区别在于，它寻求了解您的客户、员工和投资者对您的品牌的看法。
采取行动。将社交聆听融入公司的所有流程，从招聘和培训到营销、产品和服务推广，等等。社交聆听可以有效地收集和分析关键数据。但只有当这些数据为您的决策和行动提供参考时，它才会对您的公司有益。
监控所采取的改进措施和举措的有效性。社交聆听不应是一种不频繁的行动，而应成为营销策略和活动的一个持续、综合的组成部分。态度会改变，情绪会转变，观念也会动摇。应定期使用社交聆听来随时了解您的品牌与消费者和员工产生共鸣的变化。
底线
客户对您的品牌有何评价？他们在谈论您的竞争对手吗（好或坏）？他们在问什么问题？他们担心哪些挫折或问题？更重要的是，他们对这些方面有何感受 ，这些方面最终将决定您的公司是成功还是失败？这就是社交聆听寻求回答的问题。借助正确的工具并遵循最佳实践，社交聆听可以提供见解，帮助您的 B2B 公司吸引更多客户并将他们转变为您品牌的忠实大使。
